Ideal betaling niet gelukt. Klant mailen?

ClicknBrickClicknBrick Member Berichten: 185 ✭
Oke we zullen er allemaal wel last van hebben, iDealbetalingen die afgebroken worden. 
Expres of per ongeluk.

Wat doen jullie daarmee? Ik stuur altijd tegen beter weten in een mailtje met verwijzing naar de betaalmogelijkheden, maar ik zou net zo lief een betaalherinnering sturen die voorgebakken is. De aanmaningsfunctie die er nu in zit is daar niet echt voor bedoeld denk ik?

Hoe gaan jullie hiermee om? Uiteraard wil ik het liefste dat de klant alsnog betaalt.
Post edited by ClicknBrick on
Shop je LEGO voordelig en snel bij de échte specialist, Click&Brick 

29 reacties

  • FOOFOO Member Berichten: 655 
    Daarvoor gebruiken wij gewoon de automatische betaalherinnering. Die gaat er bij ons na 1 uur, 1 dag, 3 dagen en 1 week uit.

    We verwijzen de klant naar zijn account en dat hij daar de betaling alsnog af kan wikkelen. Groot deel van de afgebroken betalingen komen zo alsnog binnen, zonder dat we er werk aan hebben. 
    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • SoniaSonia Member Berichten: 100 ✭
    Om het voor de klant makkelijk te maken om alsnog te betalen verstuur ik verstuur een betaallink (via Mollie/ Plink) en vermeld erbij dat de bestelling binnen 24 uur wordt geannuleerd als de betaling niet binnenkomt. Wel in vriendelijke bewoordingen. De meeste klanten betalen alsnog. 
  • FOOFOO Member Berichten: 655 
    Inderdaad ook een goede oplossing, maar wel wat bewerkelijker. Wij sturen soms ook een Plink link als de klant er niet uit komt of er om vraagt. 
    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • SoniaSonia Member Berichten: 100 ✭
    Klopt! Het is inderdaad bewerkelijk, maar het is wel effectief. Ik weet helaas geen goede methode die automatisch werkt. 
  • FOOFOO Member Berichten: 655 
    Instellingen > Administratie


    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • Sven UdoSven Udo Member Berichten: 52
    Wij maken gebruik van Plink van Mollie voor dit soort dingen. Je krijgt dan een algemene betaallink die je bijvoorbeeld ook standaard in je herinneringsmail kunt opnemen.

    Met deze link kan de klant zelf het bedrag en omschrijving desgewenst invullen. Hij komt ook in je Mollie Dashboard terug. Er hoeft dus niet perse een order voor te zijn.
  • FOOFOO Member Berichten: 655 
    @Sven Udo, dan gebruik je denk ik de Herbruikbare betaallink? Is inderdaad ook een optie. Kost € 0,25 per betaling extra, maar dan heb je er geen werk aan. Moet de klant wel het juiste bedrag invullen en je moet denk ik de betaling zelf nog op betaald zetten? 

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • Sven UdoSven Udo Member Berichten: 52
    Klopt idd @FOO dat is mij die 0,25 cent wel waard. Je moet idd wel de order op betaald zetten. Je krijgt echter ook een mail als de betaling is gedaan van Plink met het bedrag. Je hoeft het dus niet constant in de gaten te houden.
  • FOOFOO Member Berichten: 655 
    Vooral handig voor klanten zonder account. Als een klant een account heeft, gaat het met de mail vanuit het systeem meestal ook prima. Maar aangezien de meeste klanten geen account aanmaken, houd ik deze optie ook even in het achterhoofd! 
    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • kielenkielen Member Berichten: 94 ✭
    Ik heb al eens bij Mollie aangegeven dat ze een "plinkje" automatisch naar mijn klant zouden moeten sturen als een betaling niet gelukt is.
    Ze vonden het een heel goed idee. Maar daar is het bij gebleven.
    Misschien kunnen jullie ze dit idee ook eens aan de hand doen? 
    Kees Kielen

    www.manivivendi.nl
  • ClicknBrickClicknBrick Member Berichten: 185 ✭
    Goede tip van die automatische betaalherinnering. Ik hd niet in de gaten dat dat kon. 
    Shop je LEGO voordelig en snel bij de échte specialist, Click&Brick 
  • QS86QS86 Member Berichten: 46
    FOO zei:
    Instellingen > Administratie


    Bedankt John! Heb het nu ook zo ingesteld zoals jij het hebt. 
  • ClicknBrickClicknBrick Member Berichten: 185 ✭
    Zou je ook nog kunnen instellen dat een order automatisch geannuleerd wordt als er X dagen niet betaald wordt?
    Shop je LEGO voordelig en snel bij de échte specialist, Click&Brick 
  • FOOFOO Member Berichten: 655 
    Die optie zit er niet in. Maar je kunt de bestellingen eenvoudig filteren op "Wachten op betaling". Dan selecteer je ineens de orders ouder dan X dagen en annuleer je ze ook in 1x. 

    Of je laat ze gewoon open staan, dan gebeurt er verder ook niets meer mee. 
    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 934 
    Of je laat ze gewoon open staan, dan gebeurt er verder ook niets meer mee. 

    Wij annuleren die bestellingen wel omdat de voorraad anders niet klopt. Als je actuele voorraden hanteert moet je daar wel even op letten. 
    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • ClicknBrickClicknBrick Member Berichten: 185 ✭
    Paula zei:
    Of je laat ze gewoon open staan, dan gebeurt er verder ook niets meer mee. 

    Wij annuleren die bestellingen wel omdat de voorraad anders niet klopt. Als je actuele voorraden hanteert moet je daar wel even op letten. 
    Ja precies. Ik verkoop het dan liever aan een ander :smile:
    Shop je LEGO voordelig en snel bij de échte specialist, Click&Brick 
  • Dave0701Dave0701 Member Berichten: 99 ✭
    Als een klant zijn betaling niet afrond staat die open in Mollie. Als je dan die order in mollie open staat daar ook een link (payment link). Deze link stuur je door naar de klant. Voordeel is dat de klant bij de originele betaal link komt die ook gekoppeld is met je site. Bij een losse betaal link maken is dat niet het geval.

    Mooiste zou zijn dat bij een betaal reminder meteen die link erin word gezet maar zie lightspeed dat niet gaan ontwikkelen.
  • FOOFOO Member Berichten: 655 
    Dan moet je er volgens mij wel snel bij zijn, want na een kwartier (of zoiets) verloopt de betaling toch?

    Bij verlopen betalingen zie ik in Mollie geen bruikbare link meer staan........of kijk ik verkeerd? 
    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • Dave0701Dave0701 Member Berichten: 99 ✭
    Ik zie inderdaad dat het afhankelijk is van soort betaling. Heb er 1 tussen staan die na 12 dagen verloopt. Andere na 9 minuten.
    Als je de betaling opent zie je onderin Payment link en redirect link staan.
    Maar die blijven ook niet eindloos actief.
    Staat er  www.jesitenaam.nl/payment...... dan is die niet meer bruikbaar.
    Staat er https://useplink.com/pay..... dan nog wel.
  • ClicknBrickClicknBrick Member Berichten: 185 ✭
    [...]
    Mooiste zou zijn dat bij een betaal reminder meteen die link erin word gezet maar zie lightspeed dat niet gaan ontwikkelen.
    Dat zou inderdaad de fraaiste oplossing zijn. 
    Shop je LEGO voordelig en snel bij de échte specialist, Click&Brick 
  • kielenkielen Member Berichten: 94 ✭
    Allemaal Mollie bellen met dit idee?
    Kees Kielen

    www.manivivendi.nl
  • FOOFOO Member Berichten: 655 
    kielen zei:
    Allemaal Mollie bellen met dit idee?
    En wat zou Mollie dan moeten doen? 
    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • kielenkielen Member Berichten: 94 ✭
    Mollie, kan de betaallink langer open houden en
    1) die in een mail naar onze klant sturen, of
    2) ze kunnen de link via de api op aan lightspeed aanbieden en dat de mail vanuit lightspeed wordt verstuurd, of
    3) de link in een mail aan ons sturen, zodat we het handmatig kunnen doorsturen.
    optie 2 is denk ik het mooiste. Het vraagt wel programmeerwerk van lightspeed, maar gezien de "grote hoeveelheid features" die we het afgelopen jaar gerealiseerd hebben gekregen zal dat wel een probleem worden. 
    Kees Kielen

    www.manivivendi.nl
  • FOOFOO Member Berichten: 655 
    Ik geloof niet dat dit echt een "probleem" is dat bij Mollie ligt. Een eventuele oplossing moet vanuit Lightspeed komen. 

    In principe is die er ook al: wanneer de klant inlogt en naar zijn bestelling navigeert, kan deze daar de betaling gewoon alsnog afronden via Mollie. 

    Misschien dat Lightspeed dit nog wat kan verbeteren, door gelijk een betaalknop in de herinneringsmail in te voegen?
    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • kielenkielen Member Berichten: 94 ✭
    Ook een goed idee, maar dan moet de link wel actief blijven.
    Kees Kielen

    www.manivivendi.nl
  • FOOFOO Member Berichten: 655 
    Als de klant inlogt en de betaling opnieuw opstart, wordt er een nieuwe betaling aangemaakt binnen Mollie. Deze koppelt ook weer aan de bestelling. 
    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • kielenkielen Member Berichten: 94 ✭
    Dus er hoeft alleen maar de link uit de inlogpagina naar de herinnering gekopieerd te worden. Dit zou lightspeed makkelijk moeten kunnen maken. Daar lightspeed erg weinig meer aanpast aan het systeem heb ik er weinig hoop op dat deze optie wordt gerealiseerd.
    Kees Kielen

    www.manivivendi.nl
  • Dave0701Dave0701 Member Berichten: 99 ✭
    november 2018 aangepast
    @ FOO
    Dat werkt alleen als je de klant verplicht om een account aan te maken. 99% van onze klanten maken geen account aan en willen dit ook niet.

  • FOOFOO Member Berichten: 655 
    Hier zijn de klanten over het algemeen wat minder moeilijk. De meesten maken alsnog een account aan om de betaling af te kunnen ronden. 
    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
Log In of Registreer om te reageren.