Transport: klant veel of weinig keuze?

FOOFOO Berichten: 592 Member 
De laatste tijd hebben wij diverse vervoerders uitgeprobeerd, via verschillende partijen. In principe is voor de particulier PostNL de beste vervoerder, maar de tarieven zijn daar ook het hoogst. Zeker nu ze de contracten van "stapelaars" hebben aangepast. 

We kunnen nu via 2 verschillende partijen PostNL, DHL, DPD en Sandd2me aanbieden. Nu vraag ik me alleen af wat je dan het beste kunt doen: de klant de keus laten en alle opties aanbieden, of een voorselectie maken? Gisteravond heb ik DHL en DPD toegevoegd. Vandaag ligt onze conversie nog erg laag. Toeval, of haakt de klant af bij zoveel keus? 

John | Fietsonderdelen Outlet
De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen

20 reacties

  • PaulaPaula Berichten: 876 Member, Beta tester 
    Aan de ene kant is veel keus vaak goed, maar het kan soms ook tegenwerken. 
    Ik zou bijvoorbeeld niet weten wat het verschil is tussen de onderste 3? 
    En hoe zit het met "niet verzekerd" versturen? Want het komt nu over alsof je pakketje niet "veilig" verstuurd wordt als je niet voor DPD thuis of op het werk verzekerd kiest. De enige keus om het goed aan te laten komen is DPD versturen (dit zal ongetwijfeld natuurlijk niet zo zijn, maar ik kan me voorstellen dat het voor bepaalde klanten misschien zo over komt?) 

    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • FOOFOO Berichten: 592 Member 
    De onderste 3 zijn verschillende afhaalpunten van PostNL. De koppeling met Logxstar doet dit zo. Ik had liever een dropdown gehad, maar helaas...... 

    DPD is standaard verzekerd. Dus om de duurdere prijs te verklaren, staat dit er nu bij. Maar inderdaad kan dat ook een verkeerde indruk wekken.
    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • PaulaPaula Berichten: 876 Member, Beta tester 
    november 2018 aangepast
    Als ik snel een bestelling zou willen plaatsen en weinig tijd zou hebben zou het me inderdaad waarschijnlijk tegen staan. 
    Als ik niet precies bekend zou zijn met de verschillende vervoerders zou ik bij iedere keuze het idee hebben "of loop ik nu iets mis? :/

    Je schrijft: "PostNL is voor de particulier de beste vervoerder" 
    Is dat voor de klant ook duidelijk? En waarom? Dat komt in het rijtje namelijk niet goed naar voren. Het is niet verzekerd, het kan niet in de avond, ook niet op maandag, etc. Ik zou (als ik niet bekend was met vervoerders door onze eigen webshop) als klant niet weten wat de beste keuze zou zijn. Het is met zoveel keuze en termen denk ik wel belangrijk dat je heel duidelijk de voors en tegens van de verschillende opties uitlegt, en wie wanneer wel en niet levert, etc. (op je verzenden-pagina bijvoorbeeld) 
    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • FOOFOO Berichten: 592 Member 
    PostNL is "de beste", omdat deze bij particulieren het meest (en best) bekend is. Ik denk niet dat PostNL veel uitleg nodig heeft bij de meeste klanten. Ondanks een hogere prijs, kiezen veel klanten er toch voor. 

    Zelf zit ik er aan te denken om DHL en DPD samen te voegen. Dan maken wij de beste keuze op basis van het pakket en locatie. Scheelt in ieder geval weer 2 keuzes. 
    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • PaulaPaula Berichten: 876 Member, Beta tester 
    Het feit dat PostNL het meest bekend is, wil niet zeggen dat het de beste keus voor ze is ;) 
    Maar het meest verwarrende lijkt me toch dat slechts 1 optie verzekerd is. Maar wat betekent een andere keuze bij de klant? Ik neem aan dat als een pakket door een vervoerder niet aan komt dat je het opnieuw verstuurt ofzo? Ongeacht welke vervoerder? Het komt nu over alsof ze risico lopen als ze niet voor verzekerd kiezen. Wij laten de keuze "verzekerd versturen" niet bij de klant, maar bij ons. Bestellingen waarvan we weten dat ze fragiel zijn, of boven een bepaalde prijsklasse, etc versturen we zelf verzekerd. Daar betaalt de klant niet voor, maar dat is puur voor onszelf een afweging of het die €1,65 waard is of niet. 
    Maar wat onze klanten betreft, is iedere levering "verzekerd". Als het niet aankomt sturen we opnieuw op. 
    Hopelijk snap je een beetje het punt dat ik bedoel... :-) 
    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • FOOFOO Berichten: 592 Member 
    Het gaat er om of de klant PostNL de beste keuze vindt. En dat is toch nog best vaak het geval. Wat betreft de kosten gooien we PostNL er liever uit, maar dat zou klanten kosten. In het verleden te vaak gehoord dat klanten geen bestelling willen plaatsen als er met DHL of DPD wordt verzonden.

    Verzekerd versturen doen wij in principe niet anders, maar dat is niet waar het mij op dit moment om gaat. Ik ben vooral benieuwd hoe anderen aankijken tegen het aanbieden van een paar of veel vervoerders. De uitwerking daarvan is dan weer een volgende stap. 
    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • PaulaPaula Berichten: 876 Member, Beta tester 
    november 2018 aangepast
    Je vraagt hoe de lijst overkomt. Bovenstaande is hoe het op mij overkomt als klant zijnde. 
    Of het veel of een paar vervoerders zijn zou me niet uitmaken. Als er 30 vervoerders staan en de opties zijn duidelijk en overzichtelijk dan zou ik het prima vinden. Als er 6 vervoerders staan maar de opties zijn niet duidelijk dan zou ik het niet prima vinden. 
    Hopelijk kun je er wat mee. 
    Succes ermee! 

    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • FOOFOO Berichten: 592 Member 
    De vraag is puur wat anderen beter lijkt: veel of weinig keus. Het lijstje was als voorbeeld en is ook al niet meer actueel. 

    Omdat ik met 2 partijen / koppelingen werk, loop ik tegen wat beperkingen / uitdagingen aan met de inrichting hiervan. Voor ik veel tijd steek in het uitwerken, wil ik eerst een goede keuze maken......en dat valt nog niet mee.  :s
    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • FrankFrank Berichten: 70 Member ✭
    Hmm veel keus in producten? jaja.
    Veel keus met verzenden poe poe. Ik zoek een product voor mijn fiets en dat wil ik lekker snel thuis hebben. Hoe wie waar. Dat regel jij maar lekker voor mij, als het maar snel is en niet te lastig maken allemaal. Gewoon graag goedkoop en morgen of overmorgen op de stoep of bij een afhaalpunt. Waarvan jij mij de dichtstbijzijnde laat uitkiezen bij het bestellen. Dat is wat ik wil.

    Ik denk bij deze dingen dat het echt is: Less is more.
  • PaulaPaula Berichten: 876 Member, Beta tester 
    november 2018 aangepast
    Yep, ik sluit me aan bij Frank. 
    Wij laten klanten ook alleen kiezen of ze het af willen halen of thuis bezorgd willen hebben en indien gewenst op welke dag of tijdstip. 
    Maar het achterliggende gedeelte (welke vervoerder, verzekerd of niet, etc) dat bepalen wij. 
    Frank legt het alleen iets beknopter uit  :D
    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • FOOFOO Berichten: 592 Member 
    november 2018 aangepast
    Dat maakt het inderdaad een stuk eenvoudiger voor de klant. Ik ben alleen bang dat ik PostNL fans hierdoor misloop. Standaard zal ik niet snel met PostNL versturen, omdat DHL en DPD nu eenmaal een stuk goedkoper zijn. Klanten die persé PostNL willen, betalen bij ons iets meer.

    Misschien dan dus kiezen voor:
    • Pakketpost
    • Afhalen
    • Avondlevering
    • PostNL pakket 
    • PostNL afhalen
    Bij de bovenste 3 dan een korte uitleg dat wij de beste vervoerder kiezen, afhankelijk van pakket (gewicht / afmetingen) en betaaloptie (achteraf vanaf een x bedrag met handtekening). 

    Op die manier zijn de keuzes al flink beperkt en veel overzichtelijker. Geeft ons bovendien meer vrijheid en gaan klanten niet klagen wanneer we toch een keer moeten afwijken van de gemaakte keuze. 
    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • PaulaPaula Berichten: 876 Member, Beta tester 
    PostNL fans! :smiley: Ik heb al veel over PostNL gehoord, maar dat er fans van zijn? :smiley:
    Maar zou je echt klanten kwijt raken door te versturen met een andere vervoerder dan PostNL?? 
    Als je producten goed zijn, je site duidelijk, je voorwaarden zijn goed, mensen krijgen hun order op de beloofde dag/tijd en eventueel contact verloopt prettig, dan maakt het toch niet echt uit wie er aanbelt aan de deur? Heb je echt wel eens gemerkt dat een klant een bestelling niet doorzet als hij/zij niet met PostNL geleverd krijgt? 
    Als de klant kan kiezen welke dag, welke tijd (overdag of savonds) en thuis of bijvoorbeeld ophalen, dan is het toch goed? Dan kun jij de overige keuzes maken. 
    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • FOOFOO Berichten: 592 Member 
    Er zijn genoeg klanten die slechte ervaringen hebben met DHL / DPD en dus alleen via PostNL bezorgd willen hebben. Of dat terecht is, is de vraag, want ook de service van PostNL laat wel eens te wensen over. Dus, vooruit, geen PostNL fans dan misschien, maar van andere vervoerders moeten sommige klanten toch echt niets hebben. 

    De klant heeft in onze shop al een maand de keuze uit Sandd2me of PostNL. Ondanks dat Sandd2me € 0,50 goedkoper is, kiest toch 40% van de klanten nog voor PostNL. Deels ook voor Pakjegemak. PostNL heeft altijd wel een afhaallocatie in de buurt. Andere partijen toch minder.

    En ook nu we DHL hebben toegevoegd, zie ik nog een groot deel van de klanten voor PostNL kiezen. 

    Je zou zeggen dat een goede omschrijving van de service voldoende is, maar er zijn ook klanten die gewoon niet lezen en de bestelling er ff snel door rammen. Dat is ook de reden dat we met Sandd2me daglevering weer stoppen. Ondanks dat er duidelijk vermeld was dat de levering tussen 08:00 en 15:00 is, presteerden klanten het om dan niet thuis te zijn. Ook de optie om de levering te wijzigen zagen ze over het hoofd. En dan boos worden op het moment dat het pakket retour naar ons gaat.......
    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • Yvo KortekaasYvo Kortekaas Berichten: 44 Member
    Ik denk dat zoveel keus te veel keus is.

    Volgens mij wil de klant weten wanneer hij het ontvangt en dat de bezorgdienst voor veel van de klanten bijzaak is.

    Wij hebben heel wat getest de afgelopen jaren.
    De klant keus gegeven in standaard, express en sameday levering.
    En ook keuze in welke dag ze het wilde ontvangen.
    We merkte dat de meeste klanten gewoon de goedkoopste optie kiezen.
    Mits het binnen 1 a 2 werkdagen geleverd wordt.
    Wij hebben in het verleden zowel met GLS en PostNL en Fadello verstuurd. Momenteel via Sendcloud PostNL, DHL(DE), Bpost (BE) en soms UPS.

    Klanten met haast zijn bereid om meer te betalen voor de levering maar dat is maar een klein percentage wat daar voor kiest.
    Momenteel versturen wij standaard, avond, service punt en aangetekend.
    Verder alle opties laten vervallen we merken geen nadelige effecten door geen express en same-day opties meer aan te bieden.

    Hoop dat je er wat aan hebt.

    www.glowspecialist.nl
    Voor alle leuke gadgets die licht geven.
  • JohanJJohanJ Berichten: 160 Member 
    november 2018 aangepast
    Is het niet zo dat hoe meer bezorgdiensten je gebruikt, des te minder je per bezorgdienst verstuurt en des te hoger je kosten per pakket zijn?

  • FOOFOO Berichten: 592 Member 
    JohanJ zei:
    Is het niet zo dat hoe meer bezorgdiensten je gebruikt, des te minder je per bezorgdienst verstuurt en des te hoger je kosten per pakket zijn?

    DHL en DPD doen we via Keendelivery, op basis van een x aantal pakketten per jaar. Hoe de verdeling is maakt niet uit. Hetzelfde geldt voor PostNL en Sandd2me die via een andere partij lopen. 

    Door de aantallen die we inmiddels doen, kunnen we opsplitsen. Bij kleinere aantallen moet je inderdaad opletten voor de tarieven. 
    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • FOOFOO Berichten: 592 Member 
    november 2018 aangepast
    @Yvo Kortekaas, thanks! 
    Inmiddels is de keuze al wat meer beperkt. De klant kan nu nog wel de voorkeur geven voor PostNL (duurder). In alle andere gevallen kiezen we zelf. 

    En....de conversie zit ook weer op het normale niveau vandaag, voor een vrijdag zelfs hoog. Ruim 5% en gisteren nog geen 3,5%. 



    Ook heb ik contact opgenomen met Logxstar. De 3x Pakjegemak komt via hen systeem. Ziet er niet uit en is verwarrend. Hopelijk kan het op een andere manier opgelost worden. 
    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • FrankFrank Berichten: 70 Member ✭
    Hey John

    Ik denk dat nu je inderdaad alleen een andere optie moet hebben voor de 3 x pakjegemak. Je zou daar eigenlijk 1 optie voor verwachten waar je de mogelijkheid hebt om zelf een afhaalpunt te selecteren. Want dit ziet er een beetje raar uit. Eigenlijk heb je bij alle pakketdiensten wel dat er zendingen kapot gaan of kwijtraken. Dat lijkt mij voor die bedrijven ook niet te voorkomen. Zelf stuur ik binnen NL alles met PostNL. Binnen Europa eigenlijk alles met DPD en heel soms met PostNL en UPS want bij UPS kan je pakketten tot 70 Kg versturen en veel goedkoper dan met een palletzending. Al raad ik af om iets gevoeligs van 60 kg ook echt met UPS te versturen want dat is vragen om problemen maar iets van 38 Kg ofzo is prima met UPS en bespaard veel geld. Palletzendingen in NL en BE gaan met DHL en naar andere landen met whoever het goedkoopste is op dat moment. @Paula ik probeerde inderdaad te laten zien hoe ik er als klant zelf over denk wanneer ik ergens wat bestel  :) en dan denk ik over verzenden echt heel beknopt. Misschien komt dat ook omdat ik me realiseer dat bij al die pakketdiensten dingen misgaan en het daarom niet zoveel uitmaakt.
  • PaulaPaula Berichten: 876 Member, Beta tester 
    Frank zei:
    Misschien komt dat ook omdat ik me realiseer dat bij al die pakketdiensten dingen misgaan en het daarom niet zoveel uitmaakt.
    Amen! 
    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • FOOFOO Berichten: 592 Member 
    @Frank: Op zich helemaal mee eens, overal gaat wel wat mis. Dat weten wij als webshopeigenaar maar al te goed.

    Klanten, en dan met name particulieren, denken hier toch nog wel eens anders over. Daar hebben DHL / DPD / GLS soms toch een wat slechtere naam. Maar ja.....wel een stuk goedkoper. Daarom dus naast deze goedkopere vervoerders ook PostNL. 

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
Log In of Registreer om te reageren.