PostNL en vertragingen

JF85

Beste mensen!

Ervaren jullie ook dat de post via PostNL van afgelopen week vooral van 11, 12 en 13 december niet of te laat aangekomen is bij de klant? Wij worden sinds maandag 17 dec gebombardeerd met emails dat de bestellingen nog niet aangekomen zijn. Het gaat om kleine verzendingen zonder T&T code. Ik hoor graag jullie!

Paula

Ieder jaar hetzelfde liedje! Het is toch echt 365 dagen van te voren al bekend dat het 5 december Sinterklaas en 25 en 26 december Kerst is en dat de stijging van pakketten dan enorm is. Maar PostNL lijkt hier altijd pas een paar dagen van te voren pas weer achter te komen. Om vervolgens rond de feestdagen totaal verrast te zijn dat het zo druk is... "Wij hebben deze drukte niet voorzien". Alsof het jaar daarvoor en het jaar daarvoor en het jaar daarvoor etc. geheel vlekkeloos en zonder problemen verliep 

KlaasHaarsma

Petje af voor wat ze presteren. Klanten moeten ook eens bij zichzelf te rade gaan. Altijd die last-minute-aankopen en dan klagen dat het "weer" te laat wordt geleverd. Ik heb geen klachten op dit moment.

Paula

Het gaat niet alleen om last-minute aankopen natuurlijk. 
Na black Friday waren er pakketten met 9 (!) dagen vertraging. Wij hebben gelukkig niet al te lastige klanten die het vaak echt niet erg vinden om een paar dagen langer te wachten. Maar als je na meer dan een week nog stééds je pakket op "afgifte bij PostNL" met de melding "uw pakket komt een dagje later" ziet staan, ja, dan vind ik dat je best even mag "klagen" zoals jij het noemt. Ook al bestel je iets een week van te voren, als het dan pas na 9 dagen door het sorteercentrum heen gaat, ja, dan ben je alsnog te laat. 

ClicknBrick

Ik heb nu meer vertraging dan met sint en black Friday. Lijkt alsof het nu "erger" is.

MNT

Zo raar is het eigenlijk niet. Het hele systeem van PostNL is ingericht op een bepaalde hoeveelheid. Dat is niet alleen bij pakketten van PostNL zo, maar ook bij andere vervoerders, of de belastingtelefoon bijvoorbeeld. Zodra de vraag enorm toeneemt is het hele systeem daar niet op berekend.

Dat kun je ook niet verwachten denk ik, je kunt niet 360 dagen per jaar de enorme overcapaciteit hebben die je die andere 5 dagen nodig hebt. De kosten daarvan zijn veel te hoog.

JF85

Mijn vraag ging specifiek over vorige week
Natuurlijk tijdens de feestdagen wordt het heel erg druk met bezorgen. Daar kunnen we weinig aan doen. Maar vorige week??

maddelin

Bij Bpost was het nog erger... de pakjes zijn 3 weken onderweg geweest met Black Friday, er zijn klanten die nog steeds niet hun pakjes hebben ontvangen

Paula

Maddelin, hoor je dat van de klanten zelf of zie je dat op de tracktrace pagina? Want na black friday stonden heel veel van onze tracktrace codes op "onderweg" terwijl ik toen ik het bij de klanten navroeg te horen kreeg dat ze hun pakje wel al ontvangen hadden. Maar een groot aantal codes bleven gewoon hangen op "onderweg". Of hebben klanten zelf al aangegeven dat het na 3 weken er nog niet is? 

pahoehoe

Is werkelijk zo, Bpost heeft dan ook meer dan een week gestaakt tijdens die periode én sommige lokale schakels zijn blijkbaar nog steeds niet volledig operationeel/bijgewerkt.. PostNL en anderen hebben erg veel extra volume moeten opvangen die weken geloof ik.

Volume van bv. alle coolblue-pakketten die normaal bij Bpost zitten is toen grotendeels plots via PostNL gegaan. Wellicht heeft dat ook wel wat druk op de andere centra gezet...

maddelin

We hoorden het van klanten, alsook op de track and trace dat we zit zagen... De stakingen waren een dikke week voor black friday, klanten hadden gewacht om eventuele retours naar ons op te sturen voor herstelligen en ook die zijn begin december verloren gegaan en hebben we pas deze week ontvangen... Het was bij Bpost op dat gebied een armzielige maand bij Bpost, dus ik denk dat dat ook gevolgend heeft gehad bij klanten die ergens anders ook contracten hebben lopen, dat die hun pakjes via een 3de partij hebben laten vertrekken.
Persoonlijk heb ik nu ook zelf Postnl gecontacteerd voor een contractvoorstel