Fijne feestdagen van het Lightspeed Support en Customer Success team!
Sharlene
Moderator, Lightspeed Staff Berichten: 129 moderator
Log In of Registreer om te reageren.
Sharlene
Moderator, Lightspeed Staff Berichten: 129 moderator
Sharlene
Moderator, Lightspeed Staff Berichten: 129 moderator
10 reacties
*vraagt zich stiekem af wie er nou niet bij de rest mocht maar helemaal achter in het hoekje moest staan*
"voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
Monsterlijk Goed!
Dat dit bericht nog steeds als een announcement staat, 10 maanden verder.. zegt alles over hoe serieus Lightspeed zijn eigen forum neemt :)
Ik zou me eerlijk gezegd eerder zorgen maken als LS er na een bepaalde tijd wél nog aan zou denken om de aankondiging status te veranderen in wat voor status dan ook (of uberhaupt te verwijderen) Dan zou ik me afvragen of ze geen betere dingen te doen hebben...
"voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
Wanneer de tijd en drukte het toelaat om Community-berichtjes door te nemen, zullen dit altijd de nieuwst geplaatste berichten zijn. Voor nu heb ik de aankondiging van dit bericht weg gehaald en ga ik mijn best doen weer een nieuwe kerstwens te verspreiden dit jaar :)
Maartje Tindemans
Lightspeed Support Omnichannel
Lightspeed HQ
Al had jullie kerstwens van vorig jaar er nog 10 jaar op gestaan, ik snap niet waarom hier moeilijk over gedaan wordt. Alsof jullie geen betere dingen te doen hebben dan een kerstwens status aanpassen. Zucht....
"voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
@Paula Het punt is dat ze zeker wel iets beters te doen hebben bij Lightspeed maar dat doen ze niet! Als voorbeeld "Meerdere emailadressen" en "Opmerking op factuur plaatsen". Het changelog is al vanaf juli niet meer bijgewerkt.
Kan iemand van @Lightspeed een reactie geven? Misschien @Maartje of @Sharlene ??
Hi @Jip , welkom terug op de community!
De moderators van het forum zijn allen van de Support afdeling of de Customer Success afdeling van Lightspeed. Om een beeld te krijgen wat wij zoal op een dag doen, zou je onze functiebeschrijving door kunnen nemen: https://www.lightspeedhq.nl/vacatures/positie/support-specialist-dutch-english-ecom/1922993/. Onze hoofdtaken zijn het beantwoorden van telefoontjes en tickets waarin klanten specifieke vragen hebben over Lightspeed eCom en Retail. Dagelijks zijn dit tussen de 250 en 500 vragen in totaal. Dit doen we met een telefonische wachttijd van onder de 5 minuten en voor tickets hopen we binnen 24 uur te reageren: cijfers waar we zelf erg tevreden mee zijn!
De community is een extra platform waar klanten onderling in contact kunnen komen. Hier zal Lightspeed niet op elk topic of vraag reageren, om dat juist ook gebruikers onderling elkaar verder kunnen helpen. We vangen alle opmerkingen van jullie op en geven die door aan de betreffende afdelingen. Het ligt vaak in andere handen of verzoeken kunnen worden gehonoreerd. Ik kan niet vaak genoeg herhalen dat het toevoegen van een tweede e-mail adres écht niet zo makkelijk is en daarom ook nog niet kan worden toegevoegd.
Dat gezegd hebbende, gaan wij nu weer verder met onze dagelijkse taak: het verder helpen (groeien) van onze klanten binnen de mogelijkheden van ons systeem.
Maartje Tindemans
Lightspeed Support Omnichannel
Lightspeed HQ
@Maartje Fijn dat je reageert.
Ik snap dat de support geen aanpassingen aanbrengt maar wie doet dat dan wel? Er gebeurt al maanden niets, er worden geen verbeteringen of gevraagde features toegepast. Ook het changelog wordt niet bijgewerkt. Wat is er gaande? Waarom wordt er niets meer gedaan aan de ontwikkeling van E-commerce?
@Maartje Ik zag dat je vanmorgen tijd had om te reageren op een forum vraag.
Zou je mijn vraag ook nog willen beantwoorden?