Ghostaccounts, Bestellingen op naam van iemand anders.

startoursg24tstartoursg24t Berichten: 15 Member

Geachte LS Leden

Dit zal hoogstwaarschijnlijk al eens voorgekomen zijn bij collega webwinkelhouders, en ik weet niet of dit in de juiste categorie staat, indien dit niet het geval is by all means verplaatst deze dan.


Sinds enige tijd worden er middels mijn webwinkel orders gedaan voor een klant die zelf niets heeft besteld, en dit ook niet zal bestellen. Het begon met een order die binnen kwam met de fictieve naam Jan Jansen, met idem een fictief email adres [email protected] met een fictief telefoonnummer 06-87654321

Het enige dat wel correct was, is het adres waar de zending heen zou moeten. De combinatie tussen naam en email adres samen met het telefoonnummer deden mij al vermoeden dat er iets niet juist was.

Zodoende heb ik gezocht via de adres gegevens en heb daarop besloten deze te bellen. Ik zal de werkelijke naam en bijbehorende gegevens hier niet gaan vermelden dus gemak halve noemen ik deze persoon voor hier even "Het slachtoffer"

Het slachtoffer was verbaast dat ik belde en dat had ik wel verwacht, klonk angstig omdat men geen idee had met wie men te maken had. Ik heb hierbij uitgelegd dat ik zelf al een vermoeden had dat er iets niet pluis was en zodoende sprak ik met het slacht offer dat dit hun al vaker is overkomen, waarbij ze een vermoeden hebben, maar geen bewijs. Ze excuseerden zich en waren merkbaar ontdaan door wat er gebeurt is. Blijkbaar is het slachtoffer door mogelijk de zelfde persoon al vaker in confrontatie geweest met orders via webwinkels waar hen niets van af weten.

Omdat ik zelf in het verleden een soort gelijk iets heb meegemaakt waar ik destijds via juridische weg het zover heb kunnen krijgen dat mijn belager hierin schuld bekende en daar straf voor kreeg, heb ik het slachtoffer aangeboden het gemaakte account als een Ghostaccount te markeren door dit toe te voegen aan een klantengroep met daarin de besproken details. Ik heb daarbij tevens het advies gegeven dat het slachtoffer een middels hun ISP en TSP een verzoek ik kunnen dienen tot hoe en wat, de TSP is hierbij belangrijk aangezien het slachtoffer regelmatig sms berichten gestuurd krijgt naar een vast nummer dat vervolgens voorgelezen wordt. Een TSP kan op verzoek een onderzoek starten en deze persoon manen te stoppen. (dit is hoe het vroeger bij ons op gang kwam)

Ondanks dat ik het slachtoffer gerust het geprobeerd te stellen dat haar niets boven het hoofd hang namens mijn webwinkel bleef ze angstig, en verontschuldigen, iets wat mij eigenlijk nog ongemakkelijker maakte. Nadat ik het slachtoffer het advies gaf heb ik tevens aangegeven dat ik deze informatie met zorg zou bewaren, eventuele nieuwe orders op hun adres zou negeren om hun verder te beschermen, en indien noodzakelijk alle informatie af zou geven als daar op een legitieme manier om gevraagd zou worden.

Dit gebeurde gisteren, maar dit is enige tijd geleden ook al eerder gebeurd zoals ik al aangaf. Ik ga niet verder in details traden hiermee. Mijn vraag is onder andere in welke mate kan een klant bijvoorbeeld bij Lightspeed een verzoek indienen om navraag van bijvoorbeeld IP adres of MAC ID

Kan ik dit eventueel zelf indienen? Wat kan ik verder voor het slachtoffer betekenen? deze is er namelijk merkbaar en oprecht van overdondert.

Al met al Wat kan ik doen en wat kan het slachtoffer doen?



Ik heb hier samen met mijn stagiaire en mijn (adviseur (moeder)) een brief gestuurd naar het slachtoffer met een klein bosje bloemen om hen gerust te stellen.




3 reacties

  • SoniaSonia Berichten: 79 Member
    Wat lief van jou dat je het zo oppakt. Misschien kan het slachtoffer aangifte doen van fraude? 
  • FietsStoeltjeFietsStoeltje Berichten: 7 Member
    Lightspeed mag die gegevens niet zomaar geven, maar als ze aangifte doen dan kan de politie deze gegevens met een gerechtelijk bevel wel opvragen in combinatie met de gegevens van de bestelling.

    Wij hebben dit soort dingen ook wel meegemaakt, niet zo duidelijk, maar bijvoorbeeld op naam van klant en telefoonnummer van klant maar dan net in andere volgorde.

    Heel vervelend om mee te maken, voor het slachtoffer en voor je shop.
  • ClicknBrickClicknBrick Berichten: 180 Member ✭
    Ik heb wel eens meegemaakt dat iemand iets via Bol.com had verkocht en dat bij mij bestelde om naar de klant te sturen. Soort van dropshippen.
    Ik had er mijn pakbon bij gedaan en het was toevallig bij een adres in de buurt. Die mensen belden en zijn in de winkel langs gekomen. 
    Maar, dat was betaald...
    Ik heb het wel vaker meegemaakt, maar ik weet natuurlijk nooit waarom mensen bij een andere adres laten bezorgen.
    Shop je LEGO voordelig en snel bij de échte specialist, Click&Brick 
Log In of Registreer om te reageren.