Hoe stel ik een vraag aan eCom support?

NynkeNynke Administrator, Lightspeed Staff Berichten: 372 moderator
juli 2018 aangepast in Algemeen
Als support willen we jullie zo goed en snel mogelijk helpen met alle vragen en problemen met je webshop. Daarom wil ik jullie vragen ons ook een beetje te helpen! In deze post zet ik een aantal workflows en hulpmiddelen onder elkaar zodat jij ervoor kan zorgen dat wij jou zo goed en efficient mogelijk van dienst kunnen zijn.

Een schriftelijke vraag stellen

  1. Ga naar het help centre: https://ecom-support.lightspeedhq.com/hc/nl/
  2. Klik rechtsboven klik je op “Stel een vraag” en selecteer “Lightspeed eCom” in het dropdownmenu.
  3. Vul de informatie hier zo volledig mogelijk in, zo kunnen we de juiste webshop zo snel mogelijk vinden. Verstrek hierbij de volgende informatie:
  • ShopID / Domeinnaam. Het liefst beide!
  • Emailadres
  • Het onderwerp van je ticket
  • Telefoonnummer indien nodig
  • De probleemomschrijving
Probeer een duidelijke, complete, en relevante beschrijving van je probleem of vraag te geven. Let hierbij vooral op de volgende dingen:
  • Waar je vraag ook over gaat, stuur ons een backoffice link door van de desbetreffende pagina.
  • Orders/offertes: vermeld order- of offertenummer.
  • Producten: geef een duidelijke referentie door, bijvoorbeeld een artikelnummer, SKU, EAN, naam van het product/variant.
  • Voeg screenshots toe! Instructies vind je hier: https://www.take-a-screenshot.org/
  • Problemen mbt: "toen ik dit deed, gebeurde er opeens dit". Beschrijf duidelijk te stappen zodat wij het probleem kunnen reproduceren.
  • Importeren: neem de informatie onder "Hoe kan support jou het beste helpen met je importproblemen?" door in deze post: FAQ: producten importeren.
  • Geef aan van welke browser je gebruik maakt.

Een telefonische vraag stellen

  • Hou altijd je shopnummer bij de hand.
  • Zorg ervoor dat je ingelogd bent in de backoffice.
  • Indien gewenst, stuur eerst een ticket in via het help centre. Dit is erg handig bij bijvoorbeeld vragen over importeren.
  • Is het handig als we met je meekijken? Download dan Teamviewer op je computer, voordat je contact met ons opneemt. Een quick support link vind je hier: https://ecom-support.lightspeedhq.com/hc/nl/requests/new
  • Laat een terugbel-verzoek achter via het help centre, of neem contact op met +31 (0) 20 808 63 58.

Andere afdelingen


Support dankt jullie allen hartelijk!
Post edited by Nynke on
eCom support nummer: +31 20 808 63 58
Klik hier om een terugbelverzoek in te dienen.
Voor algemene vragen en informatie, ga naar het helpcentrum
Getagd:
Deze discussie is gesloten.