"Afhalen in de winkel" - hoe het beter kan

MarkMark Member Berichten: 64 ✭

Wij gebruiken Lightspeed Retail in combinatie met eCom voor onze verkopen en voorraadadministratie. Klanten kunnen online kiezen voor 'Afhalen in de winkel' en daarna ook kiezen voor de betaalmethode 'Betalen bij ophalen'. Dit werkt wel, maar het vergt werk om de voorraadadministratie op het juist pijl te houden.

Verbeterpunten:

  1. Waarom moet de klant kiezen tussen PIN of CONTANT als hij kiest voor 'Betalen bij ophalen' Dat doet er helemaal niet toe.
  2. Bij 'Betalen bij Ophalen' wordt de voorraad wel afgeboekt zodat de artikelen gereserveerd zijn voor de klant. Maar wanneer de klant zijn bestelling komt afhalen moeten we nu allerlei trucjes gaan uitspoken om de voorraad juist bij te houden. Waarbij de makkelijkste manier is om de online order eerst te annuleren, alvorens het afrekenen te starten op de kassa. Dit staat allemaal keurig in de online handleiding / kennisbank, maar is erg omslachtig. En onduidelijk voor de klant met een Mijn Account. Terwijl de juiste functie reeds ingebouwd zit in Retail.

In Retail kan je namelijk een 'Reservering' aanmaken. Waarom maakt Lightspeed eCom niet gewoon een 'Reservering' aan op naam van de klant? De voorraad wordt dan op die wijze apart gehouden en afrekenen is een fluitje van een cent door de kassabon te scannen of de klant op te zoeken. Het werkt in principe hetzelfde, behalve dat we niet alle online orders hoeven te annuleren om te voorkomen dat de voorraad dubbel afgeboekt wordt met maar 1 factuur/kassabon.

3 reacties

  • MarkMark Member Berichten: 64 ✭

    En het mooiste zou zijn dat wanneer de reservering wordt afgehaald en voltooid, de online order automatisch de status 'Afgerond' of 'Opgehaald' krijgt.

    Of wanneer de reservering gedeeltelijk is opgehaald: 'Gedeelteijk opgehaald'

  • ClicknBrickClicknBrick Member Berichten: 185 ✭

    Je eerste punt ben ik het helemaal mee eens. Dat zou ik ook wel anders willen zien. Van mij hoeft er echt geen keuze gemaakt te worden inzake betaalmethode. Dat zien we dan wel denk ik dan :D

    Je tweede punt, ja zo heb ik het ook altijd gedaan. In de winkel op de kassa afrekenen en dan de online order annuleren. Ik denk dat dat wel het makkelijkste is uiteindelijk.

    Shop je LEGO voordelig en snel bij de échte specialist, Click&Brick 
  • MarkMark Member Berichten: 64 ✭

    @ClicknBrick

    Inderdaad, het werkt wel. Maar het kan beter.

    Als je het (momenteel) in die volgorde doet, kom je ook met voorraadverschillen te zitten als je er nog maar 1 op voorraad hebt in elk geval. Wij hebben van heel wat artikelen slechts 1 op voorraad.

    Er wordt na de online order gelijk voorraad 'apart gehouden', dan sla je het aan op de kassa en wordt er eerst automatisch 1 aan de voorraad toegevoegd en gelijk weer verkocht. Als je dan de online order annuleert komt er nog weer 1 bij op de voorraad.

    Overigens snap ik zelf wel wat ik moet doen. Maar de workflow is gewoon niet handig zo. Leg het maar eens uit aan personeel dat niets met de webshop doet, maar alleen in de winkel staat.

    Met de Negatieve Voorraad bèta is dit probleem alweer gedeeltelijk verholpen omdat Lightspeed dan niet voorraad toevoegt die er niet is, maar gewoon naar -1 gaat.

Log In of Registreer om te reageren.