Orderbevestigingsmail layout

JF85

Bij ons is de orderbevestigingsmail een beetje vanzelf veranderd. Orderbevestigingen zijn sinds 13:45 niet meer goed.

Groen = Hoe het hoort

Rood = Niet goed

Maartje

Hi @JF85! Dank voor het delen van je screenshots! Één van onze teams heeft vanmiddag inderdaad aan de notificaties gewerkt. Hierdoor werden de [[details]]-gegevens tijdelijk niet correct weergeven. Dit hebben ze hierna ook weer recht gezet. Nu worden je e-mails weer als normaal verzonden!

ClicknBrick

Aansluitend hierop kreeg een klant die een order afhaalde vanmiddag een mail in het engels dat de boel verzonden was. Maar dan een lege template mail met

“yours sincerely

Company name”

Ik weet bij god niet hoe ik dat eruit moet halen, gelukkig ging het om een kennis, maar wat wordt er nog meer verzonden?

Albert_Wubs

Tja, en als je een betaalde order op verzonden zet staat er ineens dat de order nog niet betaald is. het gaat lekker. Erg lastig zo krijgt de klant twee keer een mail dat de order betaald is. Lijkt mij niet de bedoeling.

JF85

@Albert_Wubs idd dat viel ons vandaag ook op. Nadat we alle orders de status van "klaar voor verzending" naar "markeren als verzonden" hebben veranderd werd de status gewijzigd naar "wachten op betaling". Niet handig en tijdrovend om alles weer recht te trekken.

PatrickvdHeijden

Bij ons is vandaag de opmaak van de mails nog altijd niet zoals ze waren. Zoals het rood omcirkelde hierboven op het voorbeeld image.

FOO

@MaartjeHeeft dit ook te maken met de uitgaande mails die nu ineens weer vanaf ons eigen domein worden verstuurd?

Gisteren tijdelijk en nu ook weer:

Zoals het was:

Hierdoor krijgen we in G-mail zelf onderstaande melding en klanten misschien ook wel?

RemcoA1406

Ik kreeg gistermiddag een melding van een klant dat hij 5 x een orderbevestiging gemaild kreeg.

Het was inmiddels wel duidelijk genoeg, of ik er mee wilde stoppen 😤

Maartje

Hier zijn enkele verschillende dingen in dit topic benoemd:

@Albert_Wubs & @JF85 Ik heb zojuist een bericht geplaatst over de wisselende orderstatus in dit topic.

@ClicknBrick dit komt, net als het bovenstaande niet meer voor. Dit was een situatie waarin je voorheen Engels als taal hebt gehad in je webshop. De notificatie emails zijn hier eventueel nog van ingevuld en zijn onverwachts verstuurd. Je zou Engels (opnieuw) kunnen toevoegen in de backoffice en deze emails leeghalen om dit met extra zekerheid te voorkomen.

@PatrickvdHeijden Zou je een voorbeeld willen sturen naar Support via een ticket?

@FOO van jouw vraag maak ik sowieso even een Support-ticket. Zelf heb ik dit antwoord niet meteen, maar dan kan ik een collega vragen hoe dit zit.

@RemcoA1406 Als je wilt dat Support dit nagaat, wil ik je ook vragen de betreffende order in een ticket toe te sturen.

FOO

@Maartje Graag, want het komt een beetje rommelig over. Vanochtend komen de mails weer vanaf jullie noreply adres. Het is net of in de avond dit wijzigt naar ons eigen info adres.

ClicknBrick

[quote]

@ClicknBrick dit komt, net als het bovenstaande niet meer voor. Dit was een situatie waarin je voorheen Engels als taal hebt gehad in je webshop. De notificatie emails zijn hier eventueel nog van ingevuld en zijn onverwachts verstuurd. Je zou Engels (opnieuw) kunnen toevoegen in de backoffice en deze emails leeghalen om dit met extra zekerheid te voorkomen.

[/quote]

Dat is toch echt al heel erg lang geleden dat ik dat had. Ik heb dat uitgezet omdat ik alles dubbel moest invullen.

Maar, dit was een glitch? Als in dat het niet meer zou moeten gebeuren?

Maartje

@ClicknBrick Klopt inderdaad, dit was een glitch en nu worden de Engelse e-mails niet meer opgehaald/per abuis verstuurd.

Oxigo

De merknaam en eventuele extra velden worden niet meer bij het product getoond in de merge tag [[details]] in de orderbevestigingsmail.

In plaats van product "[merknaam] 2" hebben klanten nu gewoon een "2" bij ons besteld, lekker duidelijk. Als ze extra betaald hebben voor een bepaalde productoptie zien ze dat ook niet in de orderbevestiging.

CelticWebMerchant

@Maartje kunnen de ontbrekende waarden die @Oxigo heeft gesignaleerd weer teruggezet worden in de orderbevestiging? Dit is namelijk voor onze klanten eveneens erg belangrijk.

Wie gaat de orderbevestigingen nou voortaan versturen, Lightspeed of wij ? Via een e-mailfilter worden bij ons orderbevestigingen automatisch gesorteerd in een aparte mailbox, maar deze werkt nu niet meer goed omdat het mailadres telkens heen en weer schuift.

FOO

@CelticWebMerchant Dat hebben wij dus net zo. Bovendien ziet Gmail ze als Spam (zie mijn eerder bericht). Op het moment dat de mails van ons eigen domein komen, is de layout ook anders. Ik vermoed dat er dan weer getest wordt door LS? Komt op mij wat rommelig over.....

CelticWebMerchant

@FOO lijkt mij dat testen niet op live shops gedaan zouden moeten worden, maar ja ... :-/

Oxigo

Op dit moment zijn merknaam en extra velden bij onze orderbevestiging weer toegevoegd (ondanks dat degene die ons ticket behandelt beweert dat extra velden er nooit in hebben gezeten..), hopen dat het zo blijft.

Maartje

Er zijn deze week enkele wijzigingen geweest in de [[details]]-key uit de orderbevestigingsmail. Het klopt dat de merken en aangepaste velden hier enige tijd niet in stonden, die zijn daarna weer toegevoegd. Op dit moment zijn alle wijzigingen doorgevoerd.

Het afzendadres van de order kopie naar webshopeigenaren/gebruikers zal vanaf nu <[email protected]> via lightspeedhq.com zijn. Dit is enkel de kopie die naar jullie komt, de manier waarop klanten de orderbevestiging ontvangen is niet gewijzigd. De filters in je mailbox kun je hier dus op aanpassen.

Marcel Koetsveld

@Maartje

Bij onze webshop werkt sinds kort de key [[middlename]] niet meer.

Bij een klant die een tussenvoegels heeft in zijn of haar naam komt dan de key te staan maar niet het tussenvoegsel.

Is dat bekend?