Laatste Changelog is van 23 juli 2019...

JipJip Member Berichten: 31

Hallo @Lightspeed,

Leven jullie nog of is het gedaan met de Ecommerce afdeling zoals al te lezen was in jullie blog:

Schandalig dat er al maanden compleet geen aandacht wordt geschonken aan de Ecommerce tak van Lightspeed. De laatste toevoeging aan het changelog is van 23 juli 2019.

Getagd:

22 reacties

  • Ilonka Zwolsman-HeijnenIlonka Zwolsman-Heijnen Member Berichten: 3

    Daar moest ik vandaag ook aan denken. En nu is de zoekfunctie weer niet werkzaam, kan ik geen artikelen op de voorpagina zetten die ik wil en met zo'n 2100 unieke items is dat wel wenselijk. En dan ligt de site er in de front,- of backoffice weer uit. Dan dupliceert die een artikel wel maar duurt het 5 minuten voordat je er iets mee kan doen. Of gewoon helemaal niet. En zo lijkt er de laatste tijd iedere keer wel wat aan de hand.

  • DriesDries Member Berichten: 10

    Ik erger me ook dood aan het gebrek aan development en de tal van issues de laatste tijd. En daar betalen we dan zo veel voor... Ik had paar weken geleden contact met iemand hogerop van customer support, en die had ook weinig interessants te melden. Ik denk dat ecom de cashcow wordt/is van Lightspeed...

  • JipJip Member Berichten: 31

    @Lightspeed Team ,@Lightbeam ,

    Jullie changelog zou vol moeten staan met aanpassingen en verbeteringen zeker nu jullie systeem zo instabiel is dat storingen wekelijks voorkomen en zelfs langer duren dan 1 week! Maar waarom arbeid verrichten.....het geld stroomt toch binnen!

  • RuudRuud Member Berichten: 62

    Ik vind het zorgelijk dat er nog steeds geen reactie is gekomen op dit topic vanuit Lightspeed.

  • RoykRoyk Member Berichten: 31

    @Ruud Vermoedelijk komen er geen werknemers van Lightspeed op dit forum. Het duurt vaak lang voordat iemand van Lightspeed zelf reageert op hetere issues of topics. Er is weinig community drive.

  • JipJip Member Berichten: 31

    @Lightspeed @Lightspeed Team @Sharlene

    Wakker worden! Wanneer wordt het changelog bijgewerkt? In het verleden is er een belofte gedaan door Nienke (welke compleet verdwenen is) om het log actief bij te houden.

  • FOOFOO Member Berichten: 759 

    Niets verdwenen, maar niet goed gezocht. Het is geen Nienke, maar @Nynke

    https://community.lightspeedhq.com/nl/discussion/444/changelog

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • JipJip Member Berichten: 31

    @FOO En @Nynke heeft sinds december 2018 nergens meer op gereageerd!

    Dat lijkt mij redelijk "verdwenen"!

  • FOOFOO Member Berichten: 759 

    Bericht staat er toch nog? Dus niet verdwenen......

    Nynke zal een andere baan hebben vermoed ik. Er zijn genoeg andere LS leden actief op dit forum. Volgens mij hadden ze afgelopen tijd andere prioriteiten dan reageren op dit topic. Ik zie toch liever dat storingen worden verholpen in plaats van hierop reageren.

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • JipJip Member Berichten: 31

    @FOO Wat ben je toch weer Lightspeed minded.....

    Ik heb liever géén storingen maar ieder zijn ding!

  • JipJip Member Berichten: 31
    oktober 2019 aangepast

    En nog steeds geen reactie van Lightspeed over de complete stilstand van de ontwikkeling van Lightspeed E-commerce. Het ene verzoek na het andere verzoek wordt door de klanten via dit forum of via een ticket ingediend. Maar er wordt helemaal niets meer uitgevoerd. Sinds 23 juli 2019 is het changelog niet meer bijgewerkt. Het enige wat er nog gebeurt is het verhelpen van storingen welke naar mijn idee ontstaan door slecht of geen onderhoud.

    Geef eens een juiste en inhoudelijke reactie @Lightspeed zodat ik weet dat er gewerkt wordt aan de toekomst van de E-commerce afdeling.

    @Maartje @Lightspeed @Lightspeed Team @Sharlene

  • MaartjeMaartje Administrator, Moderator, Lightspeed Staff Berichten: 273 moderator
    oktober 2019 aangepast

    Jullie feedback is gedeeld met het Product Developmentteam en ik kan het volgende bericht met jullie delen.

    Het is inderdaad wat stiller dan normaal in de changelog! Maar dat houdt zeker niet in dat we niks aan het ontwikkelen zijn voor eCom. Het tegenovergestelde is zelfs waar. We werken momenteel hard aan een aantal grote ingrijpende veranderingen. Waarvan een aantal zullen zichtbaar zijn een aantal geruisloos op de achtergrond gebeuren. 

    Theme Instellingen - Een thema reflecteert je merk en je uitstraling, het aanpassen hiervan is in de huidige vorm niet even makkelijk. Zo weet je niet welke instelling bij welk kleur, tabel of iets dergelijks hoort. Zo zie je niet direct wat je aanpast en hoe dat eruit komt te zien, wel zo lastig! Daarnaast zijn alle instellingen direct zichtbaar in je winkel. 

    Loyalty - Het binden van klanten aan je merk en het leveren van unieke ervaringen is belangrijk om succesvol te zijn. Al enige tijd hebben we hier een oplossing voor in Retail, en deze zal nu ook de Omni en eCom Standalone kant opkomen. Lightspeed Loyalty zal op korte termijn beschikbaar worden voor alle eCom klanten, (Omnichannel en eCom Standalone).

    Vernieuwde Infrastructuur - Onze klanten en ons netwerk groeit hard door, om deze groei door te kunnen zetten hebben we drastische wijzigingen moeten maken in onze infrastructuur. Zo kunnen we ook in de toekomst de stabiliteit en service blijven garanderen. Recent hebben we al het verkeer een alternatieve (netwerk) route gegeven om zo nog stabieler en veiliger platform te kunnen garanderen. (Vanwaar we ook enkele klanten hebben gevraagd hun DNS te wijzigen, deze was zeer verouderd.)

    We werken druk aan een grote verhuizing, deze zal geheel op de achtergrond gebeuren. Hierover ontvang je op korte termijn een email. Met de vernieuwde infrastructuur kunnen we in de toekomst nog verder groeien. Door deze update zijn een aantal (kleinere) updates vertraagd en hebben we deze in de afgelopen weken (nog) niet doorgevoerd.

    Lightspeed
    Maartje Tindemans
    Lightspeed Support Omnichannel
    Lightspeed HQ
  • JipJip Member Berichten: 31

    @Maartje Dit hoor ik graag!

    Fijn dat er op de achtergrond goed gewerkt wordt aan E-com. Stabiliteit is nu wel nodig en toekomst plannen ook. Joepie! Lightspeed leeft!

    Ik hoop dat alles wat je beschrijft ook echt uitgevoerd gaat worden en dat er natuurlijk ook geluisterd wordt naar de (Nederlandse) klanten met het toevoegen van veel gevraagde features zoals "Meerdere emailadressen". Voor nu ben ik weer even gerustgesteld maar dat neemt niet weg dat ik mij niet kan voorstellen dat er de laatste maanden werkzaamheden zijn uitgevoerd welke wel thuishoren in de changelog.

  • jonassmetsjonassmets Member Berichten: 28

    Ondanks de grote veranderingen die er aan komen kan ik er niet van over dat Lightspeed steeds meer achterstand oploopt op de grootste concurrent Shopify. Ook als je gaat kijken naar integraties en ondersteuning door externe diensten is Lightspeed zelden eerste keus. Ik ben benieuwd hoe de roadmap er hier uitziet want voor de klanten die enkel en alleen gebruik maken van Ecom lijkt het me hoe langer hoe insteresanter om over te stappen op een van de grote concurrenten?


    Jonas

  • MaartjeMaartje Administrator, Moderator, Lightspeed Staff Berichten: 273 moderator

    @jonassmets dit lijkt me niet het juiste platform om anderen aan te sporen Lightspeed te verlaten. Daarnaast hoeft het gras niet altijd groener te zijn aan de overkant. Bekijk bijvoorbeeld eens de volgende statuspagina of schrijf je in voor de updates https://status.shopify.com/

    Lightspeed
    Maartje Tindemans
    Lightspeed Support Omnichannel
    Lightspeed HQ
  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 1,067 
    november 2019 aangepast

    Precies wat ik altijd zeg: het gras is altijd groener aan de overkant!

    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • Bjorn van BeekBjorn van Beek Member Berichten: 4

    Ik ben blij dit topic gevonden te hebben en er mensen zijn die deze frustraties delen. De irritaties hier lopen aardig hard op!

    Wij zijn sinds juli 2019 klant bij Lightspeed, dat de updates toen al zo lang stilstonden was bij ons dus nog niet bekend. Echter merken wij ook dat er sinds wij klant zijn (voor zover terug te vinden) totaal geen belangrijke updates zijn doorgevoerd! Ook de klantenservice lijkt achteruit te gaan.

    Op het begin werd er altijd meegedacht, mocht iemand van de klantenservice iets niet weten werden we netjes doorverbonden met iemand die dit wel weet. Tegenwoordig moeten we het vaak doen met een simpele "Nee, dat kan niet, punt." of "Ik weet het niet, punt" zonder ook maar verder geholpen te worden.

    Één van de allergrootste frustraties blijft de zéér beperkte mogelijkheden de thema's en algehele styling naar je eigen hand te zetten. Wijzigingen voor verbeterde gebruikservaring of conversie optimalisatie zijn enkel uit te voeren door een ervaren (lees: dure) programmeur. De mogelijkheid iets moois te maken van de inhoud pagina's ontbreekt totaal. Dat is echt schandalig voor zo'n grote webshop SAAS provider!

    Wij hebben hier al meerdere keren over geklaagd bij Lightspeed. Eind vorig jaar werd ons verteld dat er gewerkt zou worden aan een live thema editor zoals je dat bij WIX ziet, met o.a drag and drop etc. Die zou in december of januari gelanceerd worden. Blijkbaar werkte alles nog niet optimaal en is de lancering uitgesteld.

    Echter ontkende iedereen die ik later bij Lighspeed te spreken kreeg glashard enige kennis van dit project. Ik kreeg sterk het idee dat wij gewoon zijn voorgelogen om ons aan het lijntje te houden oid. Vandaag bleek met de lancering van de "nieuwe" thema-editor dat er hier toch werk is verricht, echter niet zoals ons verteld is. Een erg grote teleurstelling! Ja, het is fijn meteen een wijziging te kunnen zien maar ik kan dit echt geen grote update noemen helaas.

    Ik had echt gehoopt de website nu 100% zelf te kunnen stylen, maar er lijkt weinig concreets veranderd te zijn.

    Ook afgeprijsde artikelen kunnen niet worden uitgesloten van kortingscodes (zeer basic feature lijkt mij) waardoor onze klanten nu profiteren van korting op korting, en wij daar geld aan verliezen. In de update van 6 februari wordt gemeld dat het nu mogelijk is producten in bulk toe te voegen aan kortingscode's, wat een workaround zou kunnen zijn, maar dat werkt hier ook niet.

    Geen specificaties in bulk toe kunnen voegen, of 3 kliks nodig hebben voor het wijzigen van de prijs zijn ook punten van irritatie. De prijs moet gewoon gewijzigd kunnen worden door er op te klikken in de lijst met producten, om maar iets te noemen.

    Ook is er nog heel veel ruimte voor verbetering in de cart en check-out. Lijkt me dat een serieuze e-com partij hier meer aandacht aan zou moeten besteden. Ik heb dit al meerdere malen in details beschreven via tickets die @Lightspeed vast nog wel terug kan vinden in het systeem.

  • FOOFOO Member Berichten: 759 

    Één van de allergrootste frustraties blijft de zéér beperkte mogelijkheden de thema's en algehele styling naar je eigen hand te zetten. 

    Als je de shop vooraf goed had getest, zou je toch op de hoogte moeten zijn van de (on)mogelijkheden? Nogal kort door de bocht om het dan nu schandalig te noemen....... Je verwacht meer te krijgen dan wat bij het aangaan van het contract is afgesproken.

    Wat jij basic features vindt, zijn voor andere klanten misschien wel totaal overbodige features. Iedereen heeft zo zijn eigen wensen en voorkeuren. Helaas kan niet iedereen zijn zin krijgen. Of je moet bereid zijn te betalen voor maatwerk natuurlijk.

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • Bjorn van BeekBjorn van Beek Member Berichten: 4

    Een beetje webshop met een fysieke winkel heeft toch op z'n minst wel een mooie overtuigende contactpagina nodig.


    Wij zijn uiteindelijk overstag gegaan omdat ons verteld werd dat hier aan gewerkt zou worden.

  • MarjaMarja Member Berichten: 45

    Ik ben het helemaal met @FOO eens! Dit is ook een van de redenen dat je 14 dagen alles mag proberen! En als er is beloofd dat er aan gewerkt zou worden, zou het zomaar kunnen dat er aan gewerkt wordt achter de schermen..............

  • Bjorn van BeekBjorn van Beek Member Berichten: 4

    Zoals ik eerder al aangaf was de klantenservice op het begin echt uitstekend, we hebben idd zeker ruim de kans gehad het hele programma uit te pluizen voordat we de beslissing hoefde te nemen. Onze proefperiode is zelfs een keer verlengd, we hadden in deze periode al een aardige webshop staan. Wat dat betreft hebben jullie zeker een punt.

    Misschien zijn wij het systeem te snel ontgroeid, maar ik blijf bij mijn standpunt dat het gebrek aan sommige functies zeer frappant is voor zo'grote e-commerce speler.

    Daarnaast is ben ik ook erg ontevreden over de laatste keren dat wij contact hebben gehad met de klantenservice. Het kan voorkomen dat een medewerker eens iets niet weet, wie weet nou alles? Maar voorheen werden wij altijd netjes doorverbonden, tegenwoordig moeten we het doen met "Ja, goede vraag, dat weet ik niet" om vervolgens afgewimpeld te worden.

  • MarjaMarja Member Berichten: 45

    @Bjorn van Beek ik herken de werkwijze van Lightspeed die je hier noemt totaal niet. Ik adviseer je om met je account manager contact op te nemen. Dat lijkt mij de aangewezen persoon om dit soort zaken mee te bespreken. De forumleden kunnen je hier denk ik niet mee helpen.

    Succes!!

Log In of Registreer om te reageren.