A/B Testing Checkout

FOOFOO Member Berichten: 657 
Vanaf het starten van de webshop hebben we 2 verschillende checkouts aanstaan, om deze te testen. Ik heb alleen geen idee hoe ik de grafiek moet lezen..... Ligt dit aan mij, of klopt deze gewoon niet?


John | Fietsonderdelen Outlet
De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen

13 reacties

  • NynkeNynke Administrator, Lightspeed Staff Berichten: 372 moderator
    Hi @FOO. Die grafiek klopt inderdaad niet. We hebben hier een lopend ticket over, laat me weten als je wilt dat ik je hier aan toevoeg :).

    Ik kan je ook een grafiek uit onze vorige backoffice toesturen, deze is nog wel accuraat.
    eCom support nummer: +31 20 808 63 58
    Klik hier om een terugbelverzoek in te dienen.
    Voor algemene vragen en informatie, ga naar het helpcentrum
  • FOOFOO Member Berichten: 657 
    Hi @Nynke. Als je me wilt toevoegen, graag! Ik wil toch wel weten welke er nu beter scoort.

    Als je me de grafiek uit de oude BO kunt sturen, kan ik nu alvast zien of er een duidelijk verschil is. Volgens mij kan ik (als vrij nieuwe LS klant) niet in de oude BO, of wel?
    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • NynkeNynke Administrator, Lightspeed Staff Berichten: 372 moderator
    @FOO het klopt dat je niet in de oude BO kan; sinds februari geldt dit voor al onze klanten. Wij als support kunnen er op dit moment nog wel in :).

    Je krijgt zo een email van me!
    eCom support nummer: +31 20 808 63 58
    Klik hier om een terugbelverzoek in te dienen.
    Voor algemene vragen en informatie, ga naar het helpcentrum
  • TijmenTijmen Member Berichten: 26
    ik loop tegen hetzelfde probleem aan. neem aan dat de ticket nog loopt?
  • NynkeNynke Administrator, Lightspeed Staff Berichten: 372 moderator
    Hi @Tijmen. Het ticket staat nog open maar er wordt niet actief aan gewerkt. We hebben hier eind maart iedereen een terugkoppeling over gestuurd die hier een open ticket over had. Ik zag jouw gegevens hier niet tussenstaan, excuses als je hier bericht over had moeten krijgen!

    Volgens mij kun je met Google Analytics ook A/B testen. Onze types checkout hebben allemaal een andere url:
    - /checkout/default/ (multistep checkout)
    - /checkout/onestep/
    - /checkout/onepage/

    De winkelwagenpagina is /cart/, maar soms gaan bezoekers ook rechtstreeks naar de checkout dus dan slaan ze die pagina over.

    Ik hoop dat je hier iets mee kunt :) 
    eCom support nummer: +31 20 808 63 58
    Klik hier om een terugbelverzoek in te dienen.
    Voor algemene vragen en informatie, ga naar het helpcentrum
  • ClicknBrickClicknBrick Member Berichten: 185 ✭
    Zijn er eigenlijk mensen die conclusies hebben kunnen verbinden aan zo'n test? Als ik me niet vergis is de checkout toch een standaardfunctionaliteit waar je eigenlijk weinig invloed op hebt als webshopeigenaar? Behalve dan de keuze voor een type checkout.
    Shop je LEGO voordelig en snel bij de échte specialist, Click&Brick 
  • TijmenTijmen Member Berichten: 26
    Dank je @Nynke
  • NynkeNynke Administrator, Lightspeed Staff Berichten: 372 moderator
    juni 2018 aangepast
    Zijn er eigenlijk mensen die conclusies hebben kunnen verbinden aan zo'n test? Als ik me niet vergis is de checkout toch een standaardfunctionaliteit waar je eigenlijk weinig invloed op hebt als webshopeigenaar? Behalve dan de keuze voor een type checkout.
    Je kunt de checkout inderdaad niet echt aanpassen. De A/B test is daarom bedoeld om te kijken welk type checkout het beste voor jouw webshop werkt.

    Elke webshop en doelgroep is natuurlijk anders, maar over het algemeen kun je deze richtlijnen aanhouden:
    • Jonger en technischer publiek reageert het beste op de one-step checkout. Deze groep mensen moet je eigenlijk zo weinig mogelijk klikken geven die het bestelproces kunnen onderbreken. 
    • Ouder en minder technisch publiek is minder gewend om online te bestellen. Daarom werkt een multistep of one-page checkout voor hen vaak beter. Ze hoeven dan niet meteen al hun gegevens op één pagina in te vullen, wat kan afschrikken en ervoor kan zorgen dat ze het bestelproces vroegtijdig afbreken.
    eCom support nummer: +31 20 808 63 58
    Klik hier om een terugbelverzoek in te dienen.
    Voor algemene vragen en informatie, ga naar het helpcentrum
  • FOOFOO Member Berichten: 657 
    Wij hebben een maand of 2 de one-step en de one-page checkout getest. Uiteindelijk konden we niet echt veel verschil ontdekken. 

    Zelf geef ik de voorkeur aan de one-step, dus nu staat alleen deze nog aan. Klanten die terug komen zouden anders in de war kunnen raken door 2 verschillende checkouts. Ook bij vragen is het handiger om er maar 1 te gebruiken. 
    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • ClicknBrickClicknBrick Member Berichten: 185 ✭
    Nynke zei:
    Zijn er eigenlijk mensen die conclusies hebben kunnen verbinden aan zo'n test? Als ik me niet vergis is de checkout toch een standaardfunctionaliteit waar je eigenlijk weinig invloed op hebt als webshopeigenaar? Behalve dan de keuze voor een type checkout.
    Je kunt de checkout inderdaad niet echt aanpassen. De A/B test is daarom bedoeld om te kijken welk type checkout het beste voor jouw webshop werkt.

    Elke webshop en doelgroep is natuurlijk anders, maar over het algemeen kun je deze richtlijnen aanhouden:
    • Jonger en technischer publiek reageert het beste op de one-step checkout. Deze groep mensen moet je eigenlijk zo weinig mogelijk klikken geven die het bestelproces kunnen onderbreken. 
    • Ouder en minder technisch publiek is minder gewend om online te bestellen. Daarom werkt een multistep of one-page checkout voor hen vaak beter. Ze hoeven dan niet meteen al hun gegevens op één pagina in te vullen, wat kan afschrikken en ervoor kan zorgen dat ze het bestelproces vroegtijdig afbreken.
    Beetje beroerd dat ik allebei die doelgroepen heb :D
    Maar ik heb toch maar de One-step als standaard staan. Eerst had ik die "random" versie. 
    Zo weinig mogelijk klikken lijkt me dan uiteindelijk de voorkeur hebben.
    Shop je LEGO voordelig en snel bij de échte specialist, Click&Brick 
  • TijmenTijmen Member Berichten: 26
    ik kreeg nog wel eens telefoontjes dat mensen niet verder kwamen in het proces doordat ze niet ontdekte dat ze de bezorging (naar dit adres of ander adres bezorgen) moesten aanvinken en dan kwam men niet verder.

    tijmen

  • QS86QS86 Member Berichten: 46
    Tijmen zei:
    ik kreeg nog wel eens telefoontjes dat mensen niet verder kwamen in het proces doordat ze niet ontdekte dat ze de bezorging (naar dit adres of ander adres bezorgen) moesten aanvinken en dan kwam men niet verder.

    tijmen

    Zou inderdaad handig zijn indien je slechts 1 verzendmethode hebt dat deze al standaard staat aangevinkt.
  • kielenkielen Member Berichten: 95 ✭
    Ik heb hier ook een open ticket voor staan. Ook voor het niet hoeven aanvinken van een verzendmethode als je maar één verzendmethode hebt. Ik heb alle drie de check-outs aangehad. De multi-step kwam er echt slechter uit. Van de andere twee was bijna geen verschil zichtbaar.

    Je kan een goede indicatie krijgen door de orders te filteren op check-out type. Vervolgen kan je het aantal orders tellen binnen een bepaalde periode.  
    Kees Kielen

    www.manivivendi.nl
Log In of Registreer om te reageren.