onterechte betaalherinneringen

PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 1,203 

Is er nog iemand van jullie die (ongemerkt) betaalherinnering mailtjes verstuurd heeft naar klanten?

Ik heb nu al 3 klanten aan de lijn gehad en enkele mailtjes die zeggen dat ze een betaalherinnering hebben ontvangen. Ik zie nu dat iedere order om 15.26 uur een betaalherinnerings mailtje heeft gehad.

Zijn wij de enigen? Of meer shops die dit hebben? Check voor de zekerheid even de orders voor betaalherinneringen!

www.devrolijkeengel.nl
"voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"

14 reacties

  • JeremyJeremy Member Berichten: 54
    december 2020 aangepast

    Wij ook! Heb inmiddels ook al meerdere mails ontvangen. Erg verwarrend.

    Edit: Zojuist contact gehad met lightspeed. Probleem is bekend.

    Post edited by Jeremy on
  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 1,203 

    Het probleem lijkt zich voor te doen bij orders die geplaatst zijn tussen 11 en 3 uur vandaag.

    @Lightspeed Team Wat is hier aan de hand??

    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • MaartjeMaartje Administrator, Moderator, Lightspeed Staff Berichten: 286 moderator

    Vanmiddag hebben inderdaad enkele klanten betaalherinneringen onterecht ontvangen. Onze specialisten zijn hier direct van op de hoogte gebracht hebben de oorzaak weten te achterhalen. Door aanpassingen om ons platform te verbeteren, bleek dat deze e-mailnotificaties vast zijn komen te zitten en automatisch zijn uitgestuurd. Iets na 15:00 uur zijn de aanpassingen teruggedraaid, waarna nieuwe betaalherinneringen niet meer mogen worden aangemaakt. Wel is er een korte wachtrij ontstaan die ervoor kan zorgen dat sommige notificaties hierna nog zijn verzonden.

    Mochten er morgenvroeg alsnog meldingen van klanten komen, dan ontvangen we graag de url’s van deze orders rechtstreeks bij Support (telefonisch of via [email protected]).

    Lightspeed
    Maartje Tindemans
    Lightspeed Support Omnichannel
    Lightspeed HQ
  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 1,203 
    december 2020 aangepast

    @Maartje Hoe bedoel je vast zijn komen te zitten? Ze zijn verstuurd naar klanten die direct betaald hadden. Vast komen te zitten klinkt alsof ze gewoon wat later zijn verstuurd dan de bedoeling was. Dus hoe bedoel je vast komen te zitten precies?

    Post edited by Paula on
    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • FOOFOO Member Berichten: 838 
    december 2020 aangepast

    Hier zijn er om 18:00 betaalherinneringen naar betaalde orders verzonden.... Mailtjes binnen nu ineens ook binnen te komen.

    Afgelopen dagen gingen er juist géén herinneringen uit, die stuurde ik dan maar zelf. Lastig, maar minder erg dan onterechte herinneringen.

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • VoerOnlineVoerOnline Member Berichten: 47

    Ook bij ons is het nog niet opgelost en krijgen alle klanten een betaalherinnering maar ook 2x (Verzendnotificatie is verstuurd)

    Ik hoop dat hier snel een oplossing voor komt.

    Vers & Gezond voor Kat en Hond
    www.voeronline.nl

  • JoriJori Member Berichten: 238 ✭

    Yep, krijg nu ook de eerste mails binnen. Kansloos weer dit, sorry maar jullie bakken echt bar weinig van het onderhouden van dit platform.

  • MarjaMarja Member Berichten: 72

    Bij mij ook, rond 16.50 uur is dit gebeurd. Oepsie....

  • PhilipfrPhilipfr Member Berichten: 79

    Na 15h geen herinnering meer verzonden bij ons. Ik merk wel op dat er telkens 7h tss zat alvorens een herinnering verstuurd is. Mss moet het bij de bestellingen na 15 nog gebeuren. Hopelijk niet :)

  • FOOFOO Member Berichten: 838 

    Er worden geen onterechte herinneringen meer gestuurd......maar ook geen terechte. Dit lijkt al weken lang mis te gaan. Heel af en toe gaat er een herinnering uit, maar meestal niet. En al zeker niet alle 3 de ingestelde herinneringen.

    @Maartje is dit bekend en komt er een oplossing voor? Dit heb ik al vaker zien gebeuren tijdens drukke periodes.

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • CelticWebMerchantCelticWebMerchant Member Berichten: 248 ✭

    Ja, hier ook.


    @FOO ik ben geen Lightspeed-medewerker, maar wat ik meen te herinneren is dat lightspeed een 'volgorde van belangrijkheid' heeft waarin processen worden uitgevoerd. Dus als er veel verkeer is, zijn er zaken die voorrang hebben op 'minder belangrijke' dingen zoals het versturen van betaalherinneringen.

  • FOOFOO Member Berichten: 838 

    @CelticWebMerchant klopt inderdaad. Maar komt, naar mijn mening, nu te vaak voor en dat kost simpelweg omzet.

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • CelticWebMerchantCelticWebMerchant Member Berichten: 248 ✭

    @FOO oh, absoluut, daar heb je gelijk in! Maar ik vermoed dat dat het antwoord van Lightspeed gaat worden

  • PhilipfrPhilipfr Member Berichten: 79

    @FOO

    Bij ons juist hetzelfde hoor. Verschrikkelijk is dit!

Log In of Registreer om te reageren.