Geen betaalherinneringen meer

JF85JF85 Member Berichten: 200 ✭

Voor dit onderwerp vind ik dat er een aparte discussie moeten worden geopend.

Bij ons is de laatste keer dat er een automatische betaalherinnering was gestuurd was op 26 november. We zijn nu 11 dagen verder zonder enige update of oplossing. Dit kost ons simpelweg elke dag omzet!

@Lightspeed , @J_Binsbergen , @Nynke

<1

40 reacties

  • MarjaMarja Member Berichten: 77

    Toevallig heb ik dit vorige week aangezet en begreep al niet waarom er niets werd verzonden....

  • J_BinsbergenJ_Binsbergen Moderator, Lightspeed Staff Berichten: 143 moderator

    @JF85 @Marja Op dit moment onderzoeken we situaties waarin de betalingsherinnering niet automatisch na de ingestelde interval verzonden wordt. In de meesten webshops worden de betaalherinneringen zonder problemen verzonden. We hebben echter enkele andere meldingen hierover ontvangen en kijken graag met jullie mee.

    Ik wil jullie daarom vragen om voorbeelden bij ons support team te melden, zodat we dit aan het onderzoek kunnen toevoegen. We zijn te bereiken via:

    Lightspeed Support NL

    +31 (0)20 820 2391

    Of maak direct een ticket aan via:

    [email protected]

    https://ecom-support.lightspeedhq.com/hc/nl/requests/new

  • OSOPHYAOSOPHYA Member Berichten: 1

    Ook in onze shop worden geen automatische betaalherinneringen gestuurd! Heb ticket aangemaakt. Hopelijk wordt dit snel opgelost.

  • PhilipfrPhilipfr Member Berichten: 88

    Bij ons hetzelfde !!!

  • PhilipfrPhilipfr Member Berichten: 88

    Heeft iemand een idee hoe ik dit tijdig kan oplossen?

  • FOOFOO Member Berichten: 856 

    Voorlopig lopen wij de onbetaalde orders handmatig langs om de herinneringen te sturen.

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 1,230 

    Dit doen wij ook, wij sturen alleen handmatig herinneringen. Werkt prima.

    Elke dag even selecteren op wacht op betaling en herinnering sturen. Ik zet in de notitie even welke dag de herinnering verstuurd is zodat ik dat makkelijk bij kan houden. We sturen in totaal 2 keer, daarna gaat hij op geannuleerd.

    Als je 30 onbetaalde bestellingen per dag hebt is het wellicht wat veel werk, maar bij ons staan van alle bestellingen er meestal maar 1 of 2 per dag op onbetaald. Dan is het goed te doen.

    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • FOOFOO Member Berichten: 856 

    Op zich is het handmatig te doen, maar als een herinnering te lang duurt, ben je soms de klant al kwijt. Standaard laten we deze na een uur versturen. Ik zou het liever zelfs na een half uur doen, maar dat kan niet. De kans dat de klant naar de concurrent gaat is dan kleiner.

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • PhilipfrPhilipfr Member Berichten: 88

    Bedankt voor de info.

  • MarjaMarja Member Berichten: 77

    @FOO dat zou ik ook super vinden binnen een half uur. Of liever binnen 20 minuten, zo snel mogelijk nadat de "termijn" van de verwerking van de mislukte betaling is verlopen.

  • HoutendiershopHoutendiershop Member Berichten: 18

    Zie nu pas dat dit een handige optie is voor de "mislukte" betalingen. Wij gebruiken hem tot nu toe voor de "op factuur" kopers.

    @lightspeed wellicht ook idee om deze functionaliteit te splitsen. Dus een herinnering voor diegene die niet betaald heeft direct na bestellen vanwege bijv. storing oid en een herinnering (of meerdere) voor de "op rekening" kopers die vergeten zijn te betalen! Het is namelijk vreemd als je na een 1 uur al een herinnering stuurt voor een factuur die pas na bijv. 2 dagen betaald moet worden.

    www.houtendiershop.com

  • FOOFOO Member Berichten: 856 

    Naast de herinneringsmails lijkt het of de facturen momenteel ook niet meer verstuurd worden. Krijg ineens erg veel mails of we de factuur kunnen mailen voor de administratie.

    Niet handig allemaal, levert veel extra werk op.

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • D_wbD_wb Member Berichten: 11

    Toch vrij bizar dat dit probleem nu al sinds begin december speelt en er nog steeds geen oplossing is.

    Alsof dit niet een prio 1 melding.

    @Lightspeed : dit is een probleem wat voor alle klanten speelt, dit kost of tijd van de winkel eigenaren of we lopen omzet mis. Lijkt mij dat hier bloedspoed achter moet zitten om dit op te lossen.

  • kielenkielen Member Berichten: 121 ✭

    Ook bij ons hebben al heel lang geen automatische betaalherinneringen meer .

    Kees Kielen

    www.manivivendi.nl
  • JF85JF85 Member Berichten: 200 ✭

    @J_Binsbergen wat is de status van deze bug gezien deze nu al langer dan een maand bestaat?

    Hopelijk kunnen jullie wel beseffen dat dit een primaire functie is voor de webshoppers. Dit kost ons letterlijk tijd en omzet!

  • Monique ElliottMonique Elliott Member Berichten: 52 ✭

    Deze issue kost me ook dagelijks tijd en verloren betalingen... gelieve dringend op te lossen aub!

  • iedereen_looptiedereen_loopt Member Berichten: 64

    Het wordt steeds beter. Nu krijgen we melding van een klant met een bestelling van meer dan een maand geleden (betaald én geleverd) dat ze net een automatische betaalherinnering ontving...

  • FOOFOO Member Berichten: 856 

    Oh, lekker......... Hier nu ook!

    En ondertussen kun je zelf de bestelling er niet even snel bij zoeken, omdat de zoekfunctie niet werkt.

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • JoriJori Member Berichten: 241 ✭

    Prutsers

    @FOO

    Voor wat het waard is, je kan nog wel op naam zoeken via invoices.

  • FOOFOO Member Berichten: 856 

    Ja, via een omweg kun je nog wel e.e.a. nakijken. Maar met 150-200 orders per dag, komen namen best vaak dubbel voor. 😉 Erg omslachtig allemaal.

    Ik heb inmiddels een filter in de mail ingesteld met een automatisch antwoord. Anders ben ik de hele middag en avond dit soort mails aan het beantwoorden.

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • VoerOnlineVoerOnline Member Berichten: 49 ✭

    Hier het zelfde, ik hoop dat er snel opheldering komt @Lightspeed Team

    Vers & Gezond voor Kat en Hond
    www.voeronline.nl

  • Sander WestlandSander Westland Member Berichten: 29
    13 januari aangepast

    Wij krijgen nu diverse berichten van klanten dat ze een betaal herinnering krijgen voor orders die allang verstuurd en betaald zijn! Lekker handig... Misschien handig om dit even te communiceren naar klanten dat er random betaal herinnering verstuurd worden naar en dat er een probleem mee is.

    De support weet ook niet bij wie en welke orders dit gebeurd..... dus daarom kunnen ze de klanten niet informeren..... Dit kan echt niet @Lightspeed ! Als er problemen zijn moeten we dit weten, zeker als het om betalingen gaat waarbij je niet wilt dat er iets gehacked is.

  • Monique ElliottMonique Elliott Member Berichten: 52 ✭

    Hallo

    Hier de hele dag boze klanten in de mail die nodeloze betaalherinneringen krijgen van +/- 2 december 2020.


    Hier alvast een leuke quote van één van m'n klanten:

    "Het is wél betaald, het is op 2/12/20 van mijn rekening gegaan. Ik vind dit een heel misleidende praktijk. Dit voelt voor mij écht niet goed. 

    Als ik niet goed oplet, dan betaal ik 2 keer. Is dat uw intentie?"


    Ik hoop echt niet dat straks 6 weken aan "niet verzonden" betaalherinneringen alsnog verstuurd gaan worden... dit is echt niet goed voor het klantenvertrouwen.


    Mvg

    Monique

  • FOOFOO Member Berichten: 856 

    Bij ons ook allemaal herinneringen voor bestellingen van 2 december. En niet voor de eerste keer, deze klanten hebben ook op 2 december zelf onterechte herinneringen ontvangen. Zelfs nadat de status al op verzonden stond.

    Deze klanten zijn terecht boos dat ze nu weer worden lastig gevallen en de bank moeten controleren.

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • JoriJori Member Berichten: 241 ✭

    Interesseert Lightspeed geen ene f*ck

  • JeremyJeremy Member Berichten: 58
    13 januari aangepast

    Het moet nu toch echt wel een keer gaan ophouden met dit soort grapjes. Ik ben ook alweer (onnodig) de hele middag mailtjes aan het beantwoorden.

    Begin nu toch wel een beetje geïrriteerd te raken. Loop tegen verschillende problemen rondom brexit aan, krijg je een reactie dat er tussen de 4-7 werkdagen responsetijd is. Telefonisch nu ook niemand bereikbaar.

  • PatrickvdHeijdenPatrickvdHeijden Member, Beta tester Berichten: 188 ✭

    Ook bij ons is dit het geval alleen van 2 December, al lijkt het zich wel te beperken tot de bestelling van voor 12:00u smiddags.

    Groet,
    Patrick van der Heijden
    www.sceneryworkshop.nl
  • ClicknBrickClicknBrick Member Berichten: 212 ✭

    Ik heb ook een klant die ze gehad heeft. Tot nu toe maar eentje gelukkig.

    Shop je LEGO voordelig en snel bij de échte specialist, Click&Brick 
  • woesteslagerwoesteslager Member Berichten: 9

    Meerdere mails gehad vandaag inderdaad met vragen waarom wij deze mails versturen. Ik zou wel graag zien dat het opgelost wordt @Lightspeed

    Léon | De Woeste Grond

    Online slager voor Meukvrij natuurvlees

  • JipJip Member Berichten: 67

    "Ophouden met zeuren en gewoon braaf iedere maand netjes betalen aan Lightspeed"

    Dat is toch al jaren de houding van Lightspeed! Een eenmanszaak heeft zijn zaken beter op orde dan Lightspeed....

Log In of Registreer om te reageren.