Crash Lightspeed webwinkel verkeerde EAN nummers en voorraad weg

Beste webshop gebruikers,

Aangezien we weinig tot geen reactie krijgen van de afd. support van Lightspeed, zijn we genoodzaakt om ons probleem met jullie te delen.

Op 4-4-2018 kwamen wij er achter dat al onze producten het zelfde EAN nummer hadden gekregen en dat de voorraad ook niet meer klopte. Uiteraard in de log gekeken of wij per ongeluk iets gedaan hebben waardoor dit kon ontstaan maar daarin was niets te zien.

Uiteraard dit mega probleem bij Lightspeed aangegeven (Ticket aangemaakt) maar het is nog steeds niet duidelijk hoe het gekomen is. Vervolgens gaan er verkeerde bestellingen de deur uit b.v. naar Bol.com en worden er producten getoond en verkocht die niet op voorraad zijn. Kortom we weten ons geen raad meer.

Nu moet alles opnieuw geteld worden +/- 23,000 artikelen, en EAN nummers aanpassen drama!!

We hebben een oudere export terug gezet maar het klopt nog steeds niet

Nu is de vraag aan jullie:

1. Is er iemand die het zelfde meemaakt heeft? Zo ja, hoe hebben jullie dit opgelost?
2. Hebben jullie ook op 4-4-2018 verschillen ontdekt?
3. Weten jullie misschien een bedrijf die ons hierbij kan ondersteunen?
4. Hebben jullie een account manager die je kunt bereiken?

Ik hoor graag jullie advies!

3 reacties

  • Di-Jo HeemskerkDi-Jo Heemskerk Berichten: 54 Member ✭
    Als mij dit zou overkomen zou ik het volgende doen
    0. bol.com pauzeren
    1. van de export die je hebt waar de EANS goed staan een kopie maken en hiervan alle kolommen weghalen behalve de EANS, Variant_ID en voorraad
    2. deze importeren, dan staan de EANS weer goed en heb je de voorraad zoals deze was op het moment van die oude export
    3. dan een uitdraai maken van alle orders sinds de oude export
    4. dan hoef je aan de hand van die orders enkel de bestelde producten te tellen en herstellen.
    5. dan bol weer activeren en je nieuwe voorraad daarnaartoe uploaden via je koppeling
    BestBuyHoesjes.nl - Bescherm je telefoon in stijl
  • CorCor Berichten: 44 Member, Beta tester
    Wij hadden dat ook, echter de oorzaak lag niet aan lightspeed, maar aan de upload. Kan het niet zijn dat je in je Excel file een fout hebt in de opmaak? Het aantal cijfers in de cellen waren bij ons te lang voor de opmaak ervan en daardoor brak Excel deze af met als gevolg dat we dezelfde cijfers hadden. De opmaak gewijzigd en het was opgelost.
    Harswinkel, onderdeel van Beauty Box Cosmetics
    Groothandel en opleidingen in Beauty
    Mail: [email protected]
    MOB-WhatsApp; +31(0)6.245.340.36
  • NynkeNynke Berichten: 372 Administrator, Lightspeed Staff moderator
    Hi @PietervanDulst. Als het goed is heb je gister een terugkoppeling ontvangen. Vanwege de drukte met MyParcel was er iets vertraging. Alsnog excuses hiervoor!
    eCom support nummer: +31 20 808 63 58
    Klik hier om een terugbelverzoek in te dienen.
    Voor algemene vragen en informatie, ga naar het helpcentrum
Log In of Registreer om te reageren.