Probleem klant kan niet bestellen

TalendomeinTalendomein Member, Beta tester Berichten: 54
13 januari aangepast in Thema's en maatwerk

Wij krijgen feedback van een klant die geen product in de winkelwagen kan plaatsen, doordat op het moment dat een product in de winkelwagen gezet wordt, steeds de melding - "uw winkelwagen is leeg"- naar voren komt. We hebben alles met de klant doorgelopen, maar met geen mogelijkheid is er een product in de winkelwagen te zetten. Klant werkt met een Samsung S10 smartphone (android). Vanaf onze kant gaat alles goed, zowel met iPhone, desktop als iPad is er geen probleem te zien. Iemand een idee wat een oorzaak kan zijn bij deze klant? Wij kunnen het zelf niet reproduceren.

Post edited by Maartje on

3 reacties

  • JoriJori Member Berichten: 241 ✭

    Heeft de klant enkel de S10 geprobeerd? Klinkt namelijk als een cookieprobleem -> beveiliging te hoog opgeschroefd. Klant moet even op hetzelfde netwerk een ander apparaat proberen.

  • TalendomeinTalendomein Member, Beta tester Berichten: 54

    @Jori Cookieprobleem hebben we inderdaad ook aan gedacht, maar klant zegt geen problemen met bestellen bij andere webshops te hebben. Klant gaat ook proberen via een ander apparaat (laptop) te bestellen.

  • JoriJori Member Berichten: 241 ✭

    Belangrijk is wel dat het op hetzelfde netwerk wordt gedaan. Klant kan voor de zekerheid even naar je Privacy Policy pagina gaan. Daar krijg je de cookie vraag opnieuw en kan je hem opnieuw bevestigen.

Log In of Registreer om te reageren.