Orderbevestigingen niet verstuurd
Chicha
Member Berichten: 139 ✭
Meer mensen er last van dat vanaf zaterdagavond niet alle orderbevestigingen worden verstuurd? Het is bij de ene wel en bij de andere niet. En bij degene die wel als verstuurd staan, wordt de email niet altijd ontvangen. Althans ik ontvang geen kopie meer.
Log In of Registreer om te reageren.
49 reacties
Wij hebben daar ook last van.
Patrick van der Heijden
www.sceneryworkshop.nl
Wij ook hier!
Wij hebben hier ook last van inderdaad..
@RonaldR @JF85 @PatrickvdHeijden Kunnen jullie dan ook met LS contact opnemen of ticket loggen? Ik heb zondag al een ticket gelogd, maar als ze geen andere meldingen krijgen denken ze dat alleen ik een probleem heb.
@Chicha Dat had ik vanochtend ook al gedaan :) dus dat zit in de pipeline
Patrick van der Heijden
www.sceneryworkshop.nl
@PatrickvdHeijden Super!
Ik zal meteen even bellen inderdaad, het betreft hier overigens niet alleen de orderbevestigingen, ook verzendbevestigingen en wachtwoord wijzigen mails komen niet aan..
wij ook, maar voornamelijk emails naar hotmail??
Er is een groot probleem met hun mail afhandeling volgens mij, nog steeds krijgen klanten oud betalings herinneringen en ook hier order bevestigingen die niet verstuurd zijn.
Wij ondervinden dezelfde problemen met mail aflevering. Wij werken met 2 apps: MyDigital Sales en MyTicketsales die er voor zorgen dat klanten bestelde aankopen via email ontvangen (downloads of digitale aankopen).
Vanaf 31 januari komen deze mails met aankopen voor downloads niet meer aan bij klanten. Gevolg is veel klachten en inmiddels ook omzetverlies door geannuleerde bestellingen.
@Lightspeed Team @Lightspeed Wat is hier aan de hand, dit duurt veel te lang, en geeft enorm veel problemen!
www.talendomein.nl
Hier hetzelfde probleem.
Bedankt voor jullie berichten. We hebben hier inderdaad meldingen over gekregen, en graag wil ik ook aangeven dat we hier met urgentie naar aan het kijken zijn. Het heeft een hoge prioriteit voor onze specialisten om de oorzaak van het probleem te achterhalen en op te lossen.
Helaas heb ik op dit moment niet veel meer informatie, maar zal ik jullie ook hier op de hoogte houden van de ontwikkelingen en het kenbaar maken zodra er meer informatie beschikbaar is.
Youcke Laven
Lightspeed Support, Team lead
Lightspeed HQ
Wij hebben hier ook last van sinds afgelopen weekend. Tot nu toe valt mij op dat alle klanten die opmerkingen maken een hotmail of outlook mail adres gebruiken.
Zover de support het kon volgen vinden ze wel een bevestiging van afgifte van de mail. Maar de klant ziet hem niet. Is het bij anderen ook enkel hotmail/outlook of is dat toeval in onze voorbeelden?
@Drifted Klanten die contact met ons opnemen, omdat ze nog geen bevestiging hebben ontvangen, hebben ook allemaal een hotmail.com e-mailextensie.
@Youcke Ik merk nu dat klanten inderdaad al een dag of twee geen bevestigingen ontvangen. Net iemand die wel (dinsdagavond) de bestel-bevestiging had, maar daarna niet de betaling, verzending e.d. (waar blijft mijn bestelling;-)). En gisteren een vaste klant die helemaal geen e-mails had ontvangen.
Kun je mij ook een tickets inschieten??
En de beide klanten die ik hier noem, hebben ook een hotmail.com adres....
hier hetzelfde probleem, ook @hotmail.com adres.
Wij krijgen ook regelmatig vragen hierover. Als ik test uitvoer op mail adressen van mijn zelf (hotmail) komen ze wel binnen. Weliswaar in de spam ondanks dat wij een 7.9 score op de automatische verzonden mails. Maar denk dat het meer aan hotmail/livemail/outlook/gmail/ ligt die spam filters erg strak hebben staan en wat men niet zelf als veilig zet standaard in de spam gooit.
Maar kan voor iedereen geen kwaad om eens te testen hoe je mail scoort als spam.
Mail-tester .com is een handige tool.(max 3 mails per dag ofzo)
Ik had het afgelopen week ook met een outlook mail.
Kopie krijg ik wel in mijn mailbox. En als ik deze alsnog handmatig doorstuur, gaat het wel goed.
@Lightspeed Team @Lightspeed Kan er een update gegeven worden over het probleem met mailbezorging vanuit MyticketSales en MyDigitalSales?
Wij hebben nog steeds grote problemen dat digitale aankopen (downloads) van klanten niet meer aankomen via mail.
Dit geeft veel klachten, kost ons omzet, en veel werk om continu klanten te informeren over de storing.
www.talendomein.nl
@Youcke De abandoned cart mails en productnotificaties van shappz komen ook niet aan helaas
@Youcke @Lightspeed Het zou fijn zijn als jullie ons een update sturen, want het begint wel erg vervelend te worden om continu klanten te informeren over deze storing.
Helaas Wij hebben er ook last van. ik hoop dat snel op gelost is.
www.voeronline.nl
Ook de Shappz productreviews gaan er al een paar dagen niet meer uit.
De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
Ik kom er pas vandaag achter nadat al een paar mensen geen ophaalbericht hadden gehad. Ik vind het echt fout dat dit nu al een kleine week speelt, wij er zelf achter moeten komen en ik nu dus niet weet welke mails (orderbevestigingen, facturen) er wel of niet verstuurd zijn. Het is ook zo raar om bedrijven te benaderen of ze wel of niet een factuur hebben ontvangen 🙄.
soms vraag ik me af of er überhaupt wel een technisch team achter zit.
www.de theeplantage.nl
premium losse thee en 🫖
Waarom duurt deze fix zo lang?
Interesting fact: Lightspeed meldt net dat het probleem met de orderbevestigingen al 2 weken bekend is bij ze. Wordt niets proactiefs over gecommuniceerd. Sterker nog ook reactief wordt er niet gecommuniceerd.
Graag geef ik nog een update naar aanleiding van de meldingen over de orderbevestigingen in dit topic.
Vandaag hebben onze ontwikkelaars een wijziging aangebracht in de manier hoe orderbevestigingen worden verzonden, waarmee het proces van verzenden is geoptimaliseerd. Hierdoor zou het niet meer mogen voorkomen.
We begrijpen dat het een kritieke functie is van je webshop, en daarmee de urgentie die het probleem heeft gehad. Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft opgeleverd.
Ook de problemen rondom de e-mails van Shappz zijn opgelost, dit zal ik nog toelichten in het daarvoor bestemde topic.
Youcke Laven
Lightspeed Support, Team lead
Lightspeed HQ
@Youcke Bedankt voor de update.
Geldt deze oplossing alleen voor de orderbevestigingen? Het lijkt erop dat andere mails zoals verzendbevestigingen, statuswijzigingen en bijv. "klant inlichten" vanuit de backoffice nog fout gaan en niet aankomen bij o.a. hotmail en outlook mailadressen.
Helaas is het probleem met Shappz ook maar gedeeltelijk opgelost, mail komt niet aan bij hotmail, outlook en live mailadressen.
www.talendomein.nl
@Youcke Helaas is het probleem nog niet opgelost. Ik krijg nog steeds voor 50% niet de kopie van de orderbevestiging en de klant zijn mail niet.
Yep, hier ook nog steeds het probleem. Killing. Zojuist bericht van klant gehad die gisteravond laat had besteld. Ook hotmail.com-adres.
Mozaïekplezier voor jong en oud(er)