Shappz reviews komen niet in Lightspeed

JustinnitJustinnit Member Berichten: 13

Hi all,

Sinds 6 dagen komen de reviews niet door die geplaatst worden in Shappz. Mensen krijgen wel een coupon gemailed, maar geen reviews in Lightspeed. Anyone else?

<1

37 reacties

  • JustinnitJustinnit Member Berichten: 13

    En trouwens ook geen reviews in shappz.

  • JF85JF85 Member Berichten: 217 ✭

    Hier ook hetzelfde :(

  • JustinnitJustinnit Member Berichten: 13

    Dat er bugs/storingen zijn is is begrijpelijk, maar laat dan even zien dat er een storing is. Dit is de derde keer in korte tijd met de producten van Shappz ..

  • JF85JF85 Member Berichten: 217 ✭

    Volgens mij doet Shappz weer raar. We krijgen geen reviews door in lightspeed.

  • JustinnitJustinnit Member Berichten: 13

    Inderdaad, bij ons ook al een maand problemen weer..

  • FOOFOO Member Berichten: 934 

    Hier idem. Vanmiddag gemeld bij LS, maar was nog niet bij ze bekend. 🤔

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 1,505 

    Hier ook!

    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • J_BinsbergenJ_Binsbergen Administrator, Moderator, Lightspeed Staff Berichten: 149 moderator

    Goed dat jullie dit aangeven.

    Tot mijn spijt hebben we hier nog geen verdere update over. We hebben deze situatie donderdag aangevuld en opnieuw besproken met ons development team. In de tussentijd merkten we op dat dit probleem bij meerdere klanten speelt en houden we deze voorbeelden/ informatie bij. 

    Hierdoor kan ik op dit moment nog niet aangeven wat de oorzaak hiervan is en op welke termijn we verwachten dit op te kunnen lossen. 

    Zodra er nieuws is laat ik het via de aangemaakte support tickets direct weten.

  • JustinnitJustinnit Member Berichten: 13
    juni 2021 aangepast

    Hoi J_Binsbergen,

    Bedankt voor de reactie. Kunnen jullie in jullie logs / issue systeem dat er de afgelopen maanden heel veel bugs en storingen waren met de Shappz apps?

    Ik snap dat jij hier niet direct voor verantwoordelijk bent en de klantenservice is altijd bijzonder vriendelijk.

    Hebben jullie service monitoring of SLA's van deze apps? Het is slecht dat jullie er alleen achter komen dat er een bug is als 5 mensen gaan klagen.

    Een live app waarvoor betaald wordt door klanten die al >4 weken niet werkt is ook echt onacceptabel voor een bedrijf met IT als core business.

    Het lijkt erop of jullie niet genoeg mankracht hebben om operationele issues op te lossen met in mijn ogen hoge impact voor jullie klanten ( wij lopen direct omzet mis hierdoor ).

    Dan moet je op een gegeven moment mensen gaan vergoeden, ongeacht de prijs van een app. Of jullie moeten die apps offline halen als ze niet werken.

    Graag ontvang ik een transparante reactie over waarom dit al maanden niet werkt en er steeds bugs zijn. Waarom wordt dit niet opgelost? De Shappz apps werken gewoon helemaal niet nu.

    Ik hoor het graag!

    Groetjes,

    Justin

  • JoriJori Member Berichten: 299 

    Er zijn geen SLA's. Je hebt dus niets om op terug te vallen en er kan dus ook geen vergoeding worden gevraagd voor het wegvallen van apps.

  • JustinnitJustinnit Member Berichten: 13

    Erg professioneel is het allemaal niet in ieder geval.

  • JF85JF85 Member Berichten: 217 ✭

    @J_Binsbergen kan je aub een update geven gezien we nu weer een week verder zijn van je laatste reactie?

    Laatste review die we binnen hadden gekregen was half mei! Voor sommigen maakt dit misschien niet heel veel uit maar voor ons wel. Het ligt net aan wat je verkoopt. Voor onze klanten met wat wij verkopen zijn recente reviews zeer belangrijk! We merken sinds 3 weken een duidelijke daling in de omzet!

  • FOOFOO Member Berichten: 934 

    Heeft er toevallig iemand ervaring met de app Helpfulcrowd? Lijkt me een goed alternatief, maar ik twijfel na het lezen van de reviews.

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • PaulvBPaulvB Member Berichten: 32

    Wij werken momenteel met WebwinkelKeur Product reviews en dit is naar wens.

  • FOOFOO Member Berichten: 934 

    Op zich niet verkeerd, maar dan worden de productreviews samen met de bedrijfsreview verzonden. Dat laten we liever los van elkaar lopen.

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • PaulvBPaulvB Member Berichten: 32

    Deze vraag hebben wij momenteel liggen bij WebwinkelKeur. Dit was voorheen ook bij ons, omdat wij bij Shappz (Lightspeed) zaten. Geen idee of zij ooit een delay voor product reviews gaan inschakelen, maar het idee ligt er.

  • FOOFOO Member Berichten: 934 

    Ik heb wat alternatieven die ik wil testen, maar Shappz blijft nog steeds uitnodigingen versturen. Weet iemand hoe ik dat kan pauzeren? Support heeft me nog niet verder kunnen helpen helaas.

    Het is niet de bedoeling de Shappz app te annuleren, omdat ik nog wel gebruik wil blijven maken van Google Product Ratings.

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 1,505 

    @FOO dat zijn de geplande reviews, die blijven erin staan om verzonden te worden. Je kúnt een workaround proberen, alhoewel die hoogstwaarschijnlijk teveel tijd gaat kosten; in de app staat bij de geplande reviews een stop-tekentje. Als je die aanklikt wordt de geplande review niet verstuurd (totdat je het play tekentje dan weer aanklikt)

    Nadeel: na iedere klik word je teruggestuurd naar pagina 1 en moet je opnieuw op zoek naar de review waar je gebleven was. En aangezien het nu hoogseizoen is voor jou zal deze workaround niet ideaal zijn 😆

    Maar goed, ik probeer een beetje mee te denken ;)

    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • KrijneneSolutionsKrijneneSolutions Member Berichten: 75 ✭

    Ook hier laatste review ontvangen 21 dagen geleden. Er worden wel dagelijks uitnodigingen verstuurd.

    Hoe kan een "bedrijf" als Shappz hiermee weg? Zero communicatie en wel €9.95 p/maand opstrijken? En dat onder de dekmantel van Lightspeed!

    Wordt tijd dat we massaal gaan opzeggen.

    Ook hun MYabandonedcart heeft veel storingen.

  • FOOFOO Member Berichten: 934 

    @Paula. Niet helemaal. Het zijn inderdaad geplande reviews en die kan ik stuk voor stuk annuleren. Maar bij iedere nieuwe order wordt er gelijk weer een uitnodiging ingepland.

    Er zou toch een optie moeten zijn dit volledig uit te schakelen zou je verwachten......

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 1,505 

    Oh, verkeerd begrepen! Ik dacht dat het specifiek om geplande review aanvragen ging. Voor zover ik weet is er inderdaad geen mogelijkheid om tussentijds te pauzeren overall. Maar is het niet zo dat als je nu de app stopt en je later op hetzelfde account weer opstart, je gewoon met dezelfde instellingen verder kan? Het is niet zo dat de geplaatste reviews verwijderd worden van je site als je de app stopt toch?

    Dat laatste vraag ik me trouwens af.... hoop het niet want anders zijn we allemaal tot einde der dagen afhankelijk van deze app 😄

    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • FOOFOO Member Berichten: 934 

    Als ik het nu stop zet, ben ik de product sterren in Shopping kwijt. Dat wil ik niet.

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • KrijneneSolutionsKrijneneSolutions Member Berichten: 75 ✭

    @FOO ja dat willen wij ook niet. System lock-in door Shapzz 😫

  • FOOFOO Member Berichten: 934 

    Gisteren de vertraging bij Shappz op 60 dagen gezet en toch maar alle geplande uitnodigingen (rond de 900) handmatig gecancelled. Met CTRL + click kun je er gelukkig heel veel snel achter elkaar cancellen. Maar meer dan 12 tabs tegelijk trok Shappz niet, dus het was wel geduld hebben! 🤣

    Daarna Helpfulcrowd ingeschakeld, nadat ik afgelopen dagen al wat hulp van ze had gehad de integratie goed te zetten. Afgelopen nacht zijn er heel veel uitnodigingen gestuurd en inmiddels zijn de eerste 50 reviews alweer binnen. 💪

    Nu kijken of het aanmaken van de feed via hen ook lukt en of Google deze accepteert. Dan zou ik Shappz helemaal uit kunnen schakelen.

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 1,505 

    Top! Toch een beetje kunnen helpen dus 😀

    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • FOOFOO Member Berichten: 934 

    Nou, dat cancellen wist ik al wel. Het ging mij er om dat er steeds nieuwe bij bleven komen. Nu ook wel, maar met een vertraging van 2 maand hoop ik in de tussentijd een goede oplossing te vinden. Zo niet...........mag ik weer aan het klikken!

    Gisteren werkte de Helpfulcrowd app eindelijk goed, dus ik had geen zin nog langer te wachten op een oplossing vanuit LS. Reviews zijn veel te belangrijk om maar maanden stil te laten liggen.

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • PhilipfrPhilipfr Member Berichten: 170 ✭

    @FOO

    Ik zou die Helpfulcrowd niet proberen. Ik zie daar meerdere mensen die klagen over een checkout die niet meer werkt. Dit wil je echt niet hebben.

  • FOOFOO Member Berichten: 934 

    Die heb ik ook gezien, maar wanneer je geen gebruik maakt van hun widgets, is er niets aan de hand volgens de reviews.

    Bij mij draait het nu +/- een week en zonder problemen. Inmiddels zo'n 200 productreviews weer binnen gekregen! Ze zijn ook heel erg behulpzaam, dus ik kan het wel degelijk aanbevelen.

    Binnenkort eens uitzoeken hoe ik de nieuwe sterren ook in Shopping krijg. Shappz zet alleen de eigen sterren in de feed. Bij Webwinkelkeur gaat het al net zo. Ik heb Lightspeed al gevraagd ons een goede feed aan te leveren, buiten Shappz om, maar kom nog niet echt verder met ze. Jammer dat ze hun klanten niet tegemoet komen.......

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • ChichaChicha Member Berichten: 157 ✭

    @FOO Hoe heb jij heel snel alle geplande reviews gecancelled in Shappz? En heb je inmiddels al een goede oplossing voor de product review sterren? Ik zou het liefst ergens de oude product reviews willen kunnen inladen.

  • JF85JF85 Member Berichten: 217 ✭

    Hieronder de reactie van Lightspeed op mijn ticket. Hebben jullie deze ook gehad? Ik dacht ik deel het even voor de zekerheid hier zodat iedereen er iets mee kan.


    Hi,


    We hebben elkaar nog niet gesproken, dus graag stel ik me even aan je voor: Ik ben Kim Customer Succes Manager bij Lighspeed. Van mijn collega kreeg ik deze case binnen omdat ik begreep dat jullie problemen ervaren met de Shappz app "My product review". Via deze weg nog een korte update over de problemen met de Shappz apps, sommige informatie heb je al wellicht al eerder van mijn collega's ontvangen, maar graag neem ik je er volledig in mee.


    Na onderzoek is gebleken dat de codes die app vormen van Shappz zo verouderd zijn dat we helaas niet meer nieuwe updates kunnen doorvoeren in de apps en we hierdoor genoodzaakt zijn de apps opnieuw te bouwen en te implementeren. Uiteraard is dit een proces wat niet zomaar 1,2,3 van de grond komt, hier moet dieper in gedoken worden en het duurt vaak ook enige tijd om dit opnieuw te bouwen (naar verwachting Q3/Q4 medio herfst/winter). Lightspeed zal een aantal apps zelf gaan rebuilden, wat betekend dat wij zelf gaan zorgen voor een werkzamen nieuwe app met dezelfde functionaliteit. Ik begrijp dat dit een vervelend probleem voor je is en het balen is dat het nog enige tijd gaat duren, aangezien je je reviews natuurlijk hard nodig hebt voor onder meer bijvoorbeeld je google-shopping.


    We hebben daarom op dit moment eigenlijk 3 alternatieven in gedachten en we zijn dit nog verder aan het uitzoeken, dus indien we meer opties hebben zullen wij nogmaals bij jullie terug komen. Ik heb dit al met je gedeeld, maar via deze weg deel ik nog een keer de opties die wij op dit moment kunnen aanreiken:


    Alternatief 1 :Trustpilot

    Deze dienst stuurt een e-mail vanuit Trustpilot met de vraag of je het product wilt beoordelen. Deze beoordeling kun je dan koppelen aan Google Shopping, en levert direct een feed op. Hierbij is het ook mogelijk om de bestaande reviews, te importeren binnen Trustpilot. Wanneer je dit wilt doen, kun je hiervoor contact opnemen met Trustpilot. Een bijkomend voordeel is dat dit een groot en professioneel platform is die mensen als betrouwbaar ervaren.


    Alternatief 2: Reloadify

    Met Reloadify kun je ook geautomatiseerde e-mails uitsturen voor een beoordeling. Helaas is het met deze dienst nog niet mogelijk om deze te koppelen aan de Google Shopping sterren, waardoor deze beoordeling geen feed oplevert. Wel heb je met Reloadify een platform waarmee je nog vele andere type geautomatiseerde e-mails kunt uitsturen.


    Alternatief 3: Helpfulcrowd

    Met helpfulcrowd is het mogelijk om aangepaste geautomatiseerde e-mails uit te sturen voor een beoordeling, waarbij het ook mogelijk is om de beoordelingen die worden verzameld te delen op sociale diensten zoals Twitter, Facebook en Instagram. Daarnaast is het met deze dienst ook mogelijk om de beoordelingen te koppelen aan Google Shopping sterren.


    Wat nu de beste stappen zijn:

    1. Bekijk eens voor jezelf of Trustpilot haalbaar voor je is, zo ja lijkt het mij verstandig om eerst over te stappen naar trustpilot en dan de Shappz app (my product review) te annuleren in je backoffice. Dit om te voorkomen dat feed voor Google eventueel verloren gaat en trustpilot dit eerst allemaal kan overnemen.

    2. Mocht Reloadify een oplossing voor je zijn geld hiervoor hetzelfde, ik zou dan ook eerst overstappen en dan pas de app annuleren. Dit geld natuurlijk ook voor Helpfulcrowd!

    3. Je wilt tot er een nieuwe versie is/komt niet voor een alternatief gaan, dit is natuurlijk ook mogelijk dan kun je de app gewoon "annuleren". De reviews blijven namelijk wel in de Lightspeed Backoffice en op de productpagina’s staan. (net zoals de instellingen, mochten je de app ooit weer activeren.) 

    Let wel op: Als je de Shappz review feed voor Google Shopping gebruiken kun je dit wel verliezen in de Google-vertoningen.


    Uiteraard wil ik je compenseren voor de maanden dat My Product Review niet goed werkten.

    Kun jij bij mij aangeven wanneer ongeveer de eerste problemen rondom My Product Review zich voortdeden, zodat wij dit kunnen checken en vanuit die datum/periode en de gemaakte kosten kunnen crediteren?


    Hoop je via deze weg voldoende te hebben geïnformeerd, en hoop van je te horen!

    Rest mij jou nu nog een fijn en zonnig weekend toe te wensen!

    Met vriendelijke groet,

    Kim

    Customer Success Manager

Log In of Registreer om te reageren.