Update cookiebar: alleen “Voor cookies is een bevestiging vereist” GDPR compliant

tom

@Nynke is er al een update wanneer de cookie bar compliant is? hoor graag

FOO

@Tom, Dat is hij al. Zolang je de klant maar akkoord laat geven, voldoe je aan de huidige wetgeving. 

Zo heb ik het tenminste nu begrepen. 

Stijn Homminga

Weet iemand of ik ergens kan bekijken hoeveel klanten cookies accepteren/weigeren?

Nynke

Jaap zei:

Ik dacht eerst dat dit alleen bij mij zo was maar na een heel aantal Lightspeed shops te hebben gecontroleerd werkt deze cookie blokkade op de meeste Lightspeed shops niet. Vooral de tracking cookies worden gewoon zonder toestemming ingeladen.
Volgens mij heeft deze standaard cookie blokkade nog nooit goed gewerkt en komen we daar nu pas achter omdat het op dit moment erg actueel is.

Het kan heel goed dat deze klanten gebruik maken van onze Google Analytics integratie. Op dit moment wordt door die integratie nog automatisch cookies geplaatst, maar we zijn de laatste testen aan het uitvoeren zodat dit niet meer gebeurt.

Een andere verklaring is dat die shops bijvoorbeeld gebruik maken van een extern script. En ik moet het er bij zeggen, maar controleer natuurlijk ook dat je wel je eigen cookies verwijderd voordat je gaat testen

Nynke

tom zei:

@Nynke is er al een update wanneer de cookie bar compliant is? hoor graag

De cookiebar is compliant, maar als je de Google Analytics integratie gebruikt negeert hij de keuze van de bezoeker en plaatst alsnog cookies. Dit is dus cookiebar-gerelateerd, maar niet helemaal hetzelfde. Betreft de integratie, hiervoor zijn we zijn de laatste tests aan het uitvoeren.

FOO zei:

@Tom, Dat is hij al. Zolang je de klant maar akkoord laat geven, voldoe je aan de huidige wetgeving. 

Zo heb ik het tenminste nu begrepen. 

@FOO de cookiebar is inderdaad compliant. Echter wat je hier zegt klopt qua bewoording niet helemaal. Ik denk dat we hetzelfde bedoelen, maar een klant moet ook eenvoudig cookies kunnen weigeren

Nynke

Hi @tom @MNT en andere webshopgebruikers. Het probleem met de cookiebar en de Google Analytics integratie is opgelost. Ook als je onze GA integratie gebruikt worden er geen cookies geplaatst als de klant hier niet voor kiest.

JohanJ

@Nynke bij mij is de cookiebar vandaag verschillende keren teruggekomen. Kan dat te maken hebben met jullie aanpassing?

KlaasHaarsma

@JohanJ: Johan, heb je ook gezien dat de link "meer over cookies" niet verwijst naar de cookie-policy maar naar je privacy-policy. Mijns inziens ook niet geheel juist hoewel je ook daar rept over cookies.

JohanJ

@KlaasHaarsma, dat had ik inderdaad al gezien maar voor zover ik weet is die link een standaard link die (nog?) niet aan te passen is.
Ik heb het voor nu maar zo gelaten omdat de Privacy Policy in dit geval ook relevant is. Maar het is inderdaad wel een aandachtspunt. 

tom

@Nynke volgens mij is het niet echt opgelost. Adwords & shopping meet geen enkele conversie meer en GA meet ook maar 10% van de traffic. Zo kunnen wij geen webshop runnen. Niemand weet het maar qua gevoel neemt google GA ook mee met SEO omdat wij zijn ook belangrijke posities verloren inmiddels. 

PatrickvdHeijden

wij zien dezelfde drop

MNT

Ik was er klaar mee, ik heb ze uit gezet een flinke week geleden. Ik ben ondernemer om geld te verdienen, niet om bezig te zijn met geneuzel over zaken die niemand iets interesseert.

FOO

@Tom @PatrickvdHeijden
@MNT

Dit probleem speelt inderdaad al een paar weken door te strenge toepassing van de AVG. 2 Weken geleden heb ik in een ander topic een (tijdelijke) oplossing geplaatst:

Je moet Google Analytics eigenlijk "dubbel" meten:

1. Via Tag Manager, zodat alle bezoekers worden gemeten.
2. Via de normale Analytics instellingen via de LS backoffice. Universal tracking heb ik daar uitgeschakeld en conversies meten ingeschakeld. Zo registreer je met deze instelling alleen de conversie.
   

Enig puntje is nog, dat de klant de cookies niet moet afwijzen. Het is dus aan jezelf hoe streng je wilt voldoen aan de AVG. Op dit moment laten wij alleen de melding voor de cookies zien. Er zou op korte termijn een oplossing moeten komen vanuit Lightspeed. 

@Nynke: al enig idee hoe ver het hier mee staat? Om goede metingen en dus ook resultaten in Adwords te behalen, worden we nu gedwongen kunstmatige oplossingen te bedenken. Waarbij het de vraag is in hoeverre deze voldoen aan de AVG.  

KolliesParts

@Nynke: En er zijn al weer 4 volle weken voorbij sinds de deadline van 25 mei 2018! Nog steeds wordt er helemaal niets opgelost door Lightspeed. 

ClicknBrick

Ik heb de cookiebar gewoon uitgezet

FOO

Heb ik ook getest, maar de metingen gingen dan nog niet goed. Weet even niet wat er mis ging, bezoekers of de conversie. 

KolliesParts

@ClicknBrick Ik kan inmiddels bezoekers en conversie meten met de cookiebalk die geen toestemming vraagt maar wel cookies installeert. Dit was de beste oplossing die de helpdesk kon bieden. 

FOO

KolliesParts zei:

@ClicknBrick Ik kan inmiddels bezoekers en conversie meten met de cookiebalk die geen toestemming vraagt maar wel cookies installeert. Dit was de beste oplossing die de helpdesk kon bieden. 

Zo doe ik het nu ook. Analytics, Adwords en Shopping werken nu weer perfect. De dagen voor deze oplossing kelderde de omzet hard, omdat er geen conversies werden gemeten door Adwords. 

ClicknBrick

KolliesParts zei:

@ClicknBrick Ik kan inmiddels bezoekers en conversie meten met de cookiebalk die geen toestemming vraagt maar wel cookies installeert. Dit was de beste oplossing die de helpdesk kon bieden. 

Ik zie eerlijk gezegd door de bomen het bos niet meer

Staat ergens beschreven hoe ik dat kan toepassen?

KolliesParts

@ClicknBrick Helpdesk mailen en zeggen dat ze hetzelfde moeten instellen als bij Kollies Parts.

ClicknBrick

KolliesParts zei:

@ClicknBrick Helpdesk mailen en zeggen dat ze hetzelfde moeten instellen als bij Kollies Parts.

Dank, ik heb gemaild

JoanMl

Als leek,maar betalende gebruiker van Lightspeed, verwacht ik dat het gewoon goed geregeld is. Deze grafiek stemt me niet gerust.

Nynke

@tom @FOO
Klopt, dit (de GA integratie) is nog niet opgelost. We zijn ermee aan het werk en ik weet dat ze aan het testen zijn, maar ik kan niet met zekerheid zeggen wanneer ze hiermee klaar zijn. Helaas is dit alles wat ik op dit moment hierover kan zeggen.

@ClicknBrick je kunt de cookie instellingen aanpassen via Instellingen > Web Extra's.

Whiskysite

Kan iemand mij uitleggen waarom ik 3 keer per dag de cookies moet accepteren? 1 x gedaan zou toch voldoende moeten zijn?

Nynke

Hallo iedereen,

We hebben zojuist een instelling toegevoegd bij de Google Analytics integratie. Hiermee kun je aangeven of de integratie rekening houdt met de cookiekeuze van de bezoeker. Als je al gebruik maakt van de Google Analytics integratie staat deze instelling standaard aan. Ga naar Instellingen > Web Statistieken  > Setup Google Analytics als je dit anders in wilt stellen:

Let op: je bent er zelf verantwoordelijk voor om de integratie GDPR compliant in te stellen, dus hou hier rekening mee.

KlaasHaarsma

@Nynke: is dit dezelfde instelling? "Google Analytics nur starten, wenn Besucher Cookies akzeptieren"? Waarom is dit nu in het Duits?

Ik heb ook helemaal geen vermelding van de onderdelen "cross domein tracking toestaan" en  "aangepaste campagnetags". Bij mij staan deze niet genoemd! Hoe kan dat?

JohanJ

@KlaasHaarsma bij mij staat het ook in het Duits, ik heb het al aan Nynke gemeld. En bij mij staan die extra onderdelen er ook niet bij.

Ik had trouwens gehoopt dat het probleem met de terugkerende cookiebar nu voorbij zou zijn maar dat probleem blijft helaas bestaan. @Nynke komt daar nog een oplossing voor?

pahoehoe

@KlaasHaarsma @JohanJ  Die extra opties komen zichtbaar als je Universal tracking erboven hebt uitgeschakeld...

Nynke

Hi @KlaasHaarsma we hadden per ongeluk de Duitse vertaling toegevoegd aan de Nederlandse backoffice. Dit is nu opgelost

@JohanJ het issue met de terugkerende cookiebar staat hier inderdaad los van. Het plaatsen van de cookies door Google Analytics heeft niks te maken met de melding, maar met wat de Analytics integratie hiermee doet. We zijn nog aan het onderzoeken waar dit aan ligt.

KolliesParts

@Nynke: ik heb weken geleden al bij de helpdesk aangegeven dat ik iedere keer de cookiemelding te zien kreeg terwijl ik deze had geaccepteerd. Ik kreeg toen als antwoord dat het aan mijn browser instellingen zou liggen. Doe maar geen moeite om hierop te reageren want dat doe je op alle andere zaken die ik hier plaats ook niet.....