Aan de slag met Lightspeed eCom!

Johan van LoonJohan van Loon Berichten: 1 Lightspeed Staff Lightspeed
juli 2018 aangepast in Tips, tricks en how-to’s
Hallo nieuwe webshopgebruiker,

Allereerst gefeliciteerd met je nieuwe webshop! Wij van het Customer Success team willen je hierbij van harte welkom heten bij Lightspeed!

Een webshop beginnen is een erg leuk project maar het kan ook erg tijdrovend zijn. Er is bovendien zoveel informatie beschikbaar dat je in het begin vaak door de bomen het bos niet meer ziet. Om je bij dit proces te helpen willen we je hier wat informatie meegeven zodat je op basis daarvan al de belangrijkste zaken van een webshop kan inrichten. In deze post wordt in het kort de basisstappen uitgelegd die je moet doorlopen om je webshop online te krijgen, met links naar de relevante handleidingen waar je meer informatie kunt vinden over elk onderwerp. Daarnaast geven we ook hier en daar tips met dingen waar je extra op moet letten. Je bent op deze manier ook veel beter voorbereid als je nog een training ingaat van het Customer Success team. Meer informatie over onze trainingen vind je hier.

Voor je begint

In het begin is het verstandig om je eerst even te oriënteren zodat je weet waar je aan begint, zeker als je nog nooit een webshop hebt gehad of een minder technische achtergrond hebt. Op deze manier kun je goed van start en dit scheelt je op de lange termijn vaak erg veel tijd en moeite. Een goede voorbereiding is het halve werk!

Tips:
  • Browser: Maak gebruik van Google Chrome, deze browser werkt het beste met ons systeem. Verder is firefox is een goed alternatief. Wij raden af om met Safari of IE te werken.
  • Inloggen: Je kan in je eigen webshop inloggen door /admin achter je URL te plaatsen. Ga dus naar je webshop en plaats dit achter de domeinnaam van je shop. Tip: maak een bladwijzer aan voor deze url zodat je die niet steeds hoeft in te typen.
Nu je de juiste browser gebruikt en ingelogd bent kun je onze backoffice gaan verkennen. In deze sectie van het helpcentrum vind je uitleg over de belangrijkste functionaliteiten van ons systeem: Aan de slag met Lightspeed!

Hier staat erg veel informatie in, dus neem in het begin vooral deze artikelen door zodat je snel je weg kunt vinden:

Het inrichten van je webshop

Er zijn een 7 aantal zaken die belangrijk zijn om in te richten bij een webshop. Dit zijn onderstaande:
  1. Producten toevoegen met minimaal omschrijving, content en SEO. Handmatig of dmv een import.
  2. Verzendmethoden aanmaken met prijzen, gewichten en landen.
  3. Betaalmethoden koppelen via de informatie vanuit de provider.
  4. Design aanpassen zoals lettertype, kleuren en logo’s.
  5. Bedrijfsgegevens aanpassen voor de factuur.
  6. Inhoudspagina’s vullen met informatie over algemene voorwaarden, verzendvoorwaarden, etc.
  7. Domein koppelen in ons systeem en via de DNS-gegevens bij je hostingprovider.
De eerste drie punten zijn het belangrijkste want aan de hand daarvan kan je al gaan verkopen. Doe je hierin iets fout, dan kun je nog zo’n mooie website hebben maar klanten kunnen waarschijnlijk geen orders plaatsen.

Stap 1: Producten

Het allerbelangrijkste van je webshop zijn natuurlijk je producten. Je producten kan je netjes gaan invullen via "Dashboard > Producten" Hier dien je dan je producten te voorzien van een prijs, voorraad, inhoud van het product, een omschrijving en natuurlijk je SEO-gegevens om beter gevonden te worden in de zoekmachines. Bij het aanmaken van producten komen veel verschillende dingen kijken. Hier vind je alle relevante informatie per onderwerp:
Om goed over na te denken voordat je begint:
  • Bedenk of je extra velden nodig hebt of met varianten gaat werken: Verschil tussen productsets en extra velden.
  • Kom niet voor vervelende verrassingen te staan met productsets! Als je een productset eenmaal hebt gekoppeld aan een product, dan kun je daarna de productset nog maar beperkt wijzigen. Opties zijn niet meer te wijzigen, toe te voegen of te verwijderen. Je kunt nog wel waardes toevoegen en verwijderen, maar je kunt de naam van een waarde niet meer aanpassen. Wil je een productset wijzigen? Dan moet je eerst al je producten ontkoppelen.
  • De namen van opties en waardes zijn ook niet meer te wijzigen als later een nieuwe taal toevoegt; de naam van de waarde zal in dat geval leeg zijn. Wil je een webshop starten in het Nederlands maar weet je nu al dat je straks ook het Engels wilt toevoegen? Voeg dan alvast tijdelijk het Engels toe tijdens het aanmaken van de productset zodat je nu alvast de opties en waardes kunt vertalen. Je kunt de extra taal altijd weer verwijderen zonder dat er data verloren gaat.
  • Wees ook weer niet te voorzichtig, zeker niet in het begin. Het is vooral belangrijk dat je veel uittest met varianten en producten voordat je massaal je producten gaat koppelen. Je wilt niet dat je 500 producten hebt gekoppeld om er dan achter te komen dat je nog een kleine wijziging had moeten maken.
  • Bovenstaande geldt alleen voor varianten die je aanmaakt d.m.v. een productset. Varianten die je los aanmaakt zijn te allen tijde nog te wijzigen. Als je dus verschillende types varianten hanteert in al je producten kun je beter met losse varianten werken.
  • Je bent niet gedoemd al je producten voor eeuwig los aan te maken; er is een manier om dit massaal te doen d.m.v. een import. Het is echter aan te raden je eerst vertrouwd te maken met ons systeem zodat je weet hoe je handmatig een product moet toevoegen en bijwerken. Uitleg over importeren vind je hier: FAQ: producten importeren.
Je producten plaats je nooit los op je webshop, maar altijd in een categorie. Lees hier hoe je categorieën aanmaakt, bewerkt, en je producten naar jouw wens kunt sorteren:
Categorieën aanmaken


Stap 2: Verzendmethoden

Je wilt natuurlijk kunnen verzenden naar je klanten dus daarom dien je verzendmethoden aan te maken in het systeem. Deze methoden kunnen los aangemaakt worden of je kan deze direct verbinden met een vervoerder. Voor alle mogelijkheden dien je wel te kijken naar de gewichten, verzendkosten en de landen waar het naar vervoerd wordt. Heb je deze laatste drie niet ingesteld dan wordt een methode niet getoond in de checkout en kan je klant niet verzenden en dus ook niet betalen. LET OP: Zorg dat je het maximaal gewicht zo hoog mogelijk gaat verwerken zodat je klanten ook hele grote orders bij je kunnen bestellen. Doe je dit niet, dan loop je misschien ongemerkt orders mis.


Stap 3: Betaalmethoden

De reden dat je een webshop bent gestart: je wilt er op verdienen. Zorg ervoor dat je gekoppeld wordt met een betaalprovider. Ga via "Instellingen > Betaalproviders" je provider toevoegen waar je een account hebt geregistreerd. Vervolgens dien je dan te koppelen met de providerinstellingen die je hebt gekregen zodat alles met elkaar kan communiceren. Vergeet niet de juiste betaalmethoden aan te vinken voor de klant en de betaalprovider ook te activeren in de configuratie.
Testorder
Na stappen 1, 2 en 3 is je webshop vanuit technisch opzicht voldoende ingericht om te gaan verkopen. Tijd om een testorder te plaatsen om het zeker te weten! Wil je liever geen testorders in het orderoverzicht? Geen probleem! Je kunt deze laten verwijderen voordat je live gaat: Orders verwijderen. Let er wel op dat er absoluut geen echte orders tussen mogen staan, dan kunnen we helaas niks voor je doen.

Stap 4: Design

Het leukste van de webshop; het aanpassen van de layout. Ga hiermee aan de slag via "Design > Thema aanpassen" Je kan hier aan de slag met kleuren, lettertype, achtergrond, logo's en natuurlijk de eigen instellingen van een thema zoals banners of USP's. Ben je niet tevreden over ons standaard thema Conform Plus? Dan kan je altijd een nieuw thema installeren via "Design > Theme Store" Hier ga je dan op zoek naar een ander thema dat je installeert. Let er wel op dat je voor sommige thema's dient te betalen. Dit wordt dan per maand verrekend. Ook is het zo dat je alle instellingen opnieuw dient in te stellen aangezien je aan een ander thema begint.
  • Het design van uw webwinkel aanpassen.
  • Heb je vragen over je thema? Kijk dan eerst of je je antwoord terug kan vinden in de thema documentatie. Ga naar “Design > Thema aanpassen”, bovenaan zie je welk thema je geïnstalleerd hebt met een omschrijving, daar vind je een link naar de documentatie. Zie je die niet staan? Klik dan op “toon volledige beschrijving”. De documentatie staat vaak boven de contactgegevens.
Tips:
  • Het design is één van de meest bepalende succesfactoren van je webshop. Een website met een goed design komt over het algemeen betrouwbaarder over, is overzichtelijker en gebruiksvriendelijker. Design is tevens datgene waarvan wij zien dat klanten vaak steken laten liggen. Neem dit serieus en investeer in je design zodra dit financieel haalbaar is.
  • Kies een goed thema dat bij jouw producten en bedrijf past. Als je slechts weinig producten aanbiedt, kies dan bijvoorbeeld voor een thema waarbij je producten al meteen op de voorpagina worden getoond. Verkoop je daarentegen kleding aan verschillende doelgroepen en heb je een productbestand van tegen de 15.000 artikelen? Kies dan voor een thema met een overzichtelijke categoriestructuur zodat bezoekers al je producten makkelijk kunnen vinden.
  • Laat maatwerk doen door een professional: je kunt het eigenlijk altijd zien als een website door een amateur is gemaakt. Je loopt bovendien het risico dat daarna bepaalde technische zaken niet meer goed werken, of dat je thema daarna niet meer responsive is (= je thema wordt op elk platform goed getoond), met alle negatieve gevolgen van dien.


Stap 5: Bedrijfsgegevens

Om ervoor te zorgen dat je klanten een factuur krijgen met de juiste gegevens dien je deze nog in te vullen via "Instellingen > Bedrijf" Denk aan je eigen logo, BTW gegevens, adres etc.


Stap 6: Pagina's

Je bent verplicht om bepaalde informatie zoals algemene voorwaarden en privacy policy te verstrekken aan je klanten. Hiervoor gebruik je de inhoudspagina’s, te bereiken via “Inhoud > Pagina’s”. Deze pagina’s hebben een vaste url en komen automatisch in de footer van je website te staan. Het is hier ook mogelijk om pagina's te verbergen, hiervoor klik je op een pagina en deactiveer je deze. Wil je nieuwe pagina's? Maak dan altijd een nieuwe pagina aan en ga geen standaard pagina hergebruiken. De URL wijzigt namelijk niet omdat deze pagina's een vaste functie hebben binnen ons systeem.


Stap 7: Domeinkoppeling

Het belangrijkste moment eigenlijk voor de shop. Op het moment dat je dit gaat koppelen aan een domein ga je jezelf presenteren aan de wereld en ben je vindbaar op het nieuwe domein. Ons advies is om altijd eerst even te kijken of alles volledig ingesteld staat. Je kan hiervoor bellen met support, maar als je net van start gaat kun je vaak beter nog een uur inplannen met het Customer Success Team om je hele webshop nog een keer door te lopen. Om te koppelen ga je naar "Instellingen > Domeinnamen en Emailadressen" en vul je het nieuwe domeinnaam in. Vervolgens dien je dan wel de DNS-gegevens te veranderen bij je hostingprovider om ervoor te zorgen dat het domein met ons systeem kan communiceren. Is dit gebeurd dan kan je het nieuwe domein als standaard zetten en ben je helemaal klaar!

Tips:
  • Als je alleen nog je domein hoeft te koppelen en verder niks meer hoeft te controleren, neem dan contact op met Support en zorg ervoor dat je 1. ingelogd bent in het account van de hosting provider, en 2. dat je teamviewer op je computer hebt geïnstalleerd en open hebt staan zodat de support medewerker direct van start kan. Een snelle download link vind je in ons helpcentrum.
  • Stap je over van een ander platform? Vaak heb je dan al ranking opgebouwd op je domein die je wilt behouden. Zorg er dan voor dat je redirects instelt voor de relevante pagina’s voordat je je domein koppelt. Lees hier meer over redirects: Redirects invoeren.
  • Nadat je je domein gekoppeld hebt kun je je SSL certificaat aanvragen. Je installeert hiermee een datalaag op je website waardoor data over een beveiligde verbinding wordt verstuurd. Naast dat dit belangrijk is voor de veiligheid van je webshop, zorgt dit er ook voor dat je hoger getoond wordt in de zoekmachineresultaten. Je kunt het SSL certificaat gratis aanvragen in onze backoffice, via "Instellingen > SSL Certificaten”. Neem voor meer informatie de handleiding door: SSL certificaat op uw webwinkel.
Ben je klaar met bovenstaande punten? Gefeliciteerd! Je bent nu klaar om te gaan verkopen! Let erop dat in deze post vooral de meest essentiële stappen op een rijtje zijn gezet. Er ontbreekt alsnog erg veel informatie over het inrichten en onderhouden van je webshop. Het is dus ten zeerste aan te raden een training in te plannen met het Customer Success team, zij staan voor je klaar om je niet alleen te helpen om het systeem onder de knie te krijgen, maar ook om met jou te kijken naar wat je nodig hebt en juist die dingen uit te leggen die voor jouw webshop belangrijk zijn.
Post edited by Nynke on
Log In of Registreer om te reageren.