Storing zoekfunctie in backoffice

NynkeNynke Berichten: 372 Administrator, Lightspeed Staff moderator
Hallo iedereen,

Momenteel ondervinden we een storing bij het zoeken en sorteren in de backoffice, hierdoor ontstaan er foutmeldingen bij activiteiten gerelateerd aan zoeken, filteren en sorteren. Zoeken via het zoeklampje links in de backoffice lijkt vooralsnog goed te werken. Onze zoekfunctie maakt gebruik van ElasticSearch, hierin hebben we de storing geïdentificeerd.

Verschillende gespecialiseerde teams werken aan een oplossing. Op korte termijn zijn we bezig met aanpassingen zodat de belangrijkste functies weer te gebruiken zijn. We verwachten hier binnen enkele uren resultaat van te zien. Op dit moment is het nog te vroeg om te garanderen dat dit de storing volledig zal oplossen.

Voor de lange termijn zijn we al een aantal maanden op de achtergrond aan het werk aan de zoekfunctie. Als gevolg van deze storing hebben we onze werkzaamheden bijgesteld om de stabiliteit van het zoeken en sorteren te kunnen blijven garanderen. Op dit moment is het te vroeg om een indicatie te kunnen geven wanneer deze oplossing kan worden geïmplementeerd. 

We willen onze excuses aanbieden voor alle ongemakken die deze storing heeft veroorzaakt. Mochten jullie tegen specifieke dingen aanlopen, deel het hier en wellicht kunnen we een workaround of alternatief vinden zodat je je dagelijkse werkzaamheden zo goed mogelijk kunt voortzetten.
eCom support nummer: +31 20 808 63 58
Klik hier om een terugbelverzoek in te dienen.
Voor algemene vragen en informatie, ga naar het helpcentrum
<1

49 reacties

  • Di-Jo HeemskerkDi-Jo Heemskerk Berichten: 62 Member ✭
    ik zie dat de melding weg is, maar als ik sorteer/filter op "wacht op verzending" dan mis ik 1 (de oudste) order in de selectie
    BestBuyHoesjes.nl - Bescherm je telefoon in stijl
  • NynkeNynke Berichten: 372 Administrator, Lightspeed Staff moderator
    Hi @Di-Jo Heemskerk. Excuses, ik had deze vraag meteen willen behandelen! 

    Als ik in je backoffice kijk en filter op orders die wachten op verzenden zijn, dan lijkt voor mij alles in orde. Het aantal orders met die status in het overzicht is hetzelfde als na het filteren.

    Het kan zijn dat dit samenhangt met de storing, of dat er iets anders aan de hand is met die ene order waardoor hij buiten dat filter valt. Mocht je dergelijke problemen blijven ervaren, ik zou aan je willen vragen telefonisch contact met ons op te nemen zodat we directer kunnen troubleshooten terwijl dit zich voordoet.
    eCom support nummer: +31 20 808 63 58
    Klik hier om een terugbelverzoek in te dienen.
    Voor algemene vragen en informatie, ga naar het helpcentrum
  • PaulaPaula Berichten: 831 Member, Beta tester 
    juni 2018 aangepast
    Ik was even bang dat de zoekfunctie weer hetzelfde probleem had, heeft iemand anders dit ook gemerkt? Of was het even een tijdelijk dingetje? (hopelijk!)
    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • NynkeNynke Berichten: 372 Administrator, Lightspeed Staff moderator
    Hi @Paula. De problemen met de zoekfunctie waren op korte termijn opgelost, maar we zijn nog steeds aan het werk aan een lange termijn oplossing. Het is dus goed mogelijk dat je hier en daar nog een foutmelding krijgt.

    Verder goed dat je dit aan ons meldt! Ik zal een ticket voor je aanmaken om dit door te geven aan mijn collega's.
    eCom support nummer: +31 20 808 63 58
    Klik hier om een terugbelverzoek in te dienen.
    Voor algemene vragen en informatie, ga naar het helpcentrum
  • ClicknBrickClicknBrick Berichten: 180 Member ✭
    Paula zei:
    Ik was even bang dat de zoekfunctie weer hetzelfde probleem had, heeft iemand anders dit ook gemerkt? Of was het even een tijdelijk dingetje? (hopelijk!)
    Ik had vrijdag een keer een hikje, dus je bent niet de enige.
    Shop je LEGO voordelig en snel bij de échte specialist, Click&Brick 
  • FOOFOO Berichten: 558 Member 
    Bij ons was er vandaag een "hikje" met de shop zelf. Geen idee of het met elkaar te maken heeft, maar een klant belde dat de site er uit lag. 5 Minuten later alles weer in orde. 
    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • Tim BroereTim Broere Berichten: 17 Member
    Wij kunnen sinds een minuut of 10 niets meer opzoeken. Zijn er meer met dit probleem?
  • PaulaPaula Berichten: 831 Member, Beta tester 
    Hier geen probleem....
    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • NynkeNynke Berichten: 372 Administrator, Lightspeed Staff moderator
    @Tim Broere we hadden een korte hick-up maar die lijkt inmiddels weer verholpen te zijn. 
    eCom support nummer: +31 20 808 63 58
    Klik hier om een terugbelverzoek in te dienen.
    Voor algemene vragen en informatie, ga naar het helpcentrum
  • Tim BroereTim Broere Berichten: 17 Member
    Afgelopen week al een paar 'hick-ups' gehad, maar vandaag ben ik al ruim een uur aan het stoeien met het vinden van klanten en artikelen. Als we klanten aan de lijn krijgen kunnen we hun orders er niet eens bij pakken. Wanneer wordt dit issue definitief opgelost?
  • WhiskysiteWhiskysite Berichten: 6 Member
    augustus 2018 aangepast
    Wederom is zoeken een groot probleem! Zo'n platform als dit mag dit toch niet meemaken? Een zoekfunctie is het meest belangrijk in een webshop, zeker in een backend met 5000 artikelen!

    V2 is vanaf begin af aan waardeloos! Ik ben niet snel negatief en zal me ook niet altijd snel over iets uitlaten maar voor mij is nu de maat vol. Vanaf deze week eens rustig de alternatieven gaan bekijken! Ik wacht ook al maanden op antwoord betreft andere zaken. Niemand die zich daar bij Lightspeed druk om maakt. 

    Jammer dat het zo moet lopen!
  • Dennis van den DikkenbergDennis van den Dikkenberg Berichten: 35 Member
    Het begint zo onderhand aardig irritant te worden. Kunnen inderdaad klanten niet eens normaal te woord staan op het moment je ze aan de telefoon hebt, omdat je gewoonweg niet gewoon kan zoeken!

    Wanneer komt hier een definitieve oplossing voor? Graag reactie vanuit Lightspeed!
    Vuur & Rook - Europa's grootste Low & Slow BBQ Shop!

    www.vuurenrook.nl

  • FOOFOO Berichten: 558 Member 
    Vreemd, hier geen enkel probleem, alles werkt zoals het zou moeten. Welke browser gebruiken jullie?
    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • Dennis van den DikkenbergDennis van den Dikkenberg Berichten: 35 Member
    @FOO Wij gebruiken Chrome. Gaat soms een hele poos goed, maar dan krijg je ineens een foutmelding vanuit Lightspeed. Soms duurt de hik 3 minuten, soms een uur. Het gaat er meer om van ons uit dat een systeem als Lightspeed al een poos kampt hiermee. Gewoon een vervelende issue die snel opgelost zou moeten worden.
    Vuur & Rook - Europa's grootste Low & Slow BBQ Shop!

    www.vuurenrook.nl

  • FOOFOO Berichten: 558 Member 
    Vreemd, Chrome wordt geadviseerd en werkt bij mij prima. Héél soms dat een zoekopdracht niet in 1x wordt gepakt, maar dat is het dan ook. En ik werk toch veel in de backoffice. 

    Er zijn Lightspeed gebruikers die toch Firefox of IE gebruiken, vandaar mijn vraag. 
    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • kayanDGkayanDG Berichten: 7 Member
    Wij ervaren hetzelfde probleem. Ik gebruik bijvoorbeeld Elastic search om onzichtbare producten te filteren, zodat ik alleen de zichtbare producten handmatig kan aanpakken, maar ik kreeg de afgelopen dagen vaak de storing te zien. Ik gebruik Vivaldi (wat door veel servers gewoon gezien wordt als chrome). 
  • PaulaPaula Berichten: 831 Member, Beta tester 
    Wij hebben ook af en toe een "hick-up" van slechts 1 of 2 minuten. Dan werkt het weer. 
    Johan had gister toevallig ca. een uur lang dat hij de melding kreeg, maar dat is hier uitzondering (gelukkig) 
    Uiteraard moet het wel gewoon goed opgelost worden omdat het al zo lang speelt. 
    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • NynkeNynke Berichten: 372 Administrator, Lightspeed Staff moderator
    augustus 2018 aangepast
    Update:
    Voor onze zoekfunctie maken we gebruik van ElasticSearch, een manier van zoeken die betrekking heeft op het filteren, sorteren, en zoeken/vinden van items in de Backoffice zoals producten, orders, apps en klanten. De storing heeft daarom effect een groot aantal werkzaamheden die je in de Backoffice doet. We hebben om de storing op te lossen twee dingen gedaan.
    We hebben eerst in het hele begin een korte-termijn oplossing geïmplementeerd waarbij de huidige zoekfunctie stabiel hebben proberen te houden. Hierdoor heeft de zoekfunctie het grootste deel van de afgelopen tijd kunnen werken.
    We beseften ons echter dat de huidige zoekfunctie qua code verouderd is en dat het oplossen van de problemen hiermee niet zou garanderen dat de storing weg zou blijven. De huidige zoekfunctie proberen te repareren is een beetje als pleisters plakken, terwijl er een wond gedicht moet worden. Daarom hebben we besloten om de hele zoekfunctie te upgraden naar ElasticSearch versie 5.6. Geen snelle oplossing, maar wel eentje die het probleem vanuit de basis aanpakt.
    Het upgraden gebeurt in verschillende fases.
    De code van de backoffice bestaat uit verschillende delen die zich min of meer onafhankelijk van elkaar gedragen. Zo heb je een stuk voor producten (productinformatie, voorraden), een ander gedeelte voor orders, weer een gedeelte voor klanten, etc. Het upgraden van de zoekfunctie doen we per onderdeel. We pakken hierbij eerst de belangrijkste functies in de backoffice aan, zoals producten en orders. Daarna komen minder-gebruikte functies. Zo voorkomen we dat als er iets mis is, meteen de hele Backoffice plat ligt (zoals jullie nu zien met de huidige zoekfunctie).
    Omdat we weten hoe cruciaal de zoekfunctie is voor ons systeem, hebben we de nieuwste versie bij bestaande webshops getest. Concreet hebben we bij zo'n 15 grote webshops ElasticSearch 5.6 geïmplementeerd voor de producten. Zo hebben we kunnen zien hoe de nieuwe versie van de zoekfunctie zich in de praktijk gedraagt. Dit was een arbeidsintensief proces, maar hierdoor hebben we alles goed in de gaten kunnen houden en fouten die we zagen meteen op kunnen lossen. 
    Inmiddels zijn de geluiden goed en zijn we bezig ook de rest van de backoffice over te brengen op ElasticSearch 5.6. Dit zal geen maanden meer duren; onze backoffice bestaat uit verschillende gedeeltes maar de zoekfunctie werkt in principe overal hetzelfde. Door de uitgebreide testen die we op het productgedeelte hebben gedaan zijn dit alleen nog de laatste loodjes.
    De verwachting is nu dat we in de komende weken alle tests succesvol hebben afgerond en Elastic Search 5.6 voor de volledige backoffice en al onze klanten kunnen implementeren.
    eCom support nummer: +31 20 808 63 58
    Klik hier om een terugbelverzoek in te dienen.
    Voor algemene vragen en informatie, ga naar het helpcentrum
  • MarjaMarja Berichten: 105 Member
    Hoop dat het snel opgelost wordt, ondanks alles...
    Een offerte maken is bijna onmogelijk.


  • JoanMlJoanMl Berichten: 94 Member, Beta tester ✭
    Ik heb echt enorm veel last van de storing in de zoekfunctie. Met een klant aan de telefoon zoeken naar een order is nagenoeg genant. Ik moet pagina voor pagina doorlopen om bij de order te komen. Telkens de melding: "Oeps! Er is een onverwachte fout opgetreden bij het sorteren of zoeken. We zijn op de hoogte van het probleem en een speciaal team werk hard aan oplossing", maakt me niet vrolijk.
    Het is niet alleen met orders zoeken, maar exporteren van facturen lukte gisteren ook niet. 

    Wanneer is dit opgelost?? Moeten we "de komende weken"  echt zo door gaan?

    Joan
  • FrancesFrances Berichten: 4 Member
    Na lang zoeken vind ik eindelijk iets over de zoekfunctie in ons nieuwe forum..... blijkt het gesloten!!
    :-(

    Anyway:
    De zoekfunctie werkt niet of dermate slecht dat er niet mee te werken valt.

    Dagelijks moet ik artikelen die in de winkel verkocht worden handmatig uit de voorraad halen.
    Dat is onmogellijk als de zoekfunctie niet werkt.

    Mijn bedrijf begint echt grote vormen van schade op te lopen doordat de voorraad niet kloppend te krijgen is.

    Wie gaat hier wat aan doen?????




  • NynkeNynke Berichten: 372 Administrator, Lightspeed Staff moderator
    Hi @Frances. Ik heb je discussie met deze samengevoegd. Die andere post heb ik inderdaad gesloten om geen dingen naast elkaar te laten lopen.

    Je kunt de laatste update over de stand van zaken hier lezen:
    Reactie - Storing zoekfunctie in backoffice
    eCom support nummer: +31 20 808 63 58
    Klik hier om een terugbelverzoek in te dienen.
    Voor algemene vragen en informatie, ga naar het helpcentrum
  • kayanDGkayanDG Berichten: 7 Member
    Frances zei:
    Na lang zoeken vind ik eindelijk iets over de zoekfunctie in ons nieuwe forum..... blijkt het gesloten!!
    :-(

    Anyway:
    De zoekfunctie werkt niet of dermate slecht dat er niet mee te werken valt.

    Dagelijks moet ik artikelen die in de winkel verkocht worden handmatig uit de voorraad halen.
    Dat is onmogellijk als de zoekfunctie niet werkt.

    Mijn bedrijf begint echt grote vormen van schade op te lopen doordat de voorraad niet kloppend te krijgen is.

    Wie gaat hier wat aan doen?????




    Hoi Frances, wij liepen tegen datzelfde probleem op. Ondertussen heb ik het (op dit moment) ondervangen door op de frontend te zoeken en van daaruit naar de backend te gaan met de tool van Molders Media: 

    https://chrome.google.com/webstore/detail/molders-media-toolbar/khdnnjihfhfgllmcimoiihllaioealej/reviews 

    Misschien dat dit je ook kan helpen met artikelen uit de voorraad te halen!
  • Yvo KortekaasYvo Kortekaas Berichten: 41 Member
    september 2018 aangepast
    Vandaag weer storing in de zoekfunctie, ik klaag niet snel maar zo kan ik mijn werk niet doen! Lightspeed dit moet echt prioriteit krijgen.
    - Update, ik plaats de opmerking en het werkt weer.... dat moet ik vaker doen.

    www.glowspecialist.nl
    Voor alle leuke gadgets die licht geven.
  • maaike_oijenmaaike_oijen Berichten: 2 Member
    Heel frustrerend, de laatste anderhalve week is werken bijna onmogelijk! 20 meldingen op een dag, dit moet niet mogen!
  • FietsStoeltjeFietsStoeltje Berichten: 7 Member
    Vandaag voor de zoveelste keer problemen, Het blijft voor ons ook een hele frustratie, maar wat ons nog het meeste frustreert is de communicatie over het probleem, sinds het probleem begon zijn we een maand of 3 a 4 verder, er wordt weinig over gemeld vanuit lightspeed en helaas wordt er telefonisch ook niet veel duidelijk, ja dat er een melding is gemaakt op het forum (sorry maar we zijn te druk met ondernemen en orders/producten per stuk te openen om elke keer op het forum te zitten).

    We betalen veel geld per maand met z'n allen, en een oplossing voor toch een heel belangrijke functie duurt maanden en wordt weinig over gemeld.

    3 weken geleden is gemeld dat de tests de komende weken afgerond gingen worden en daarna iedereen over gaat, is er een update te krijgen over de tijdlijn? En hoeveel tijd gaat het innemen voor webshops over gaan? Moet dit per klant of gaat in 1 klap iedereen over?
  • SharleneSharlene Berichten: 126 Moderator, Lightspeed Staff moderator
    Hoi allemaal! Ten eerste bedankt voor jullie geduld, ik kan jullie de volgende update geven. 

    In het weekend van 8-9 september heeft een deel van ons development team in het weekend doorgewerkt om alles onder water gereed te maken om de zoekerrors te verminderen. Het zoeken gebeurt namelijk niet alleen in producten, maar in totaal op 22 plekken in de backoffice, waaronder blogs, merken, categorieën, vertalingen, klanten, facturen, pagina’s en retouren.

    Dit team heeft de afgelopen tijd hun uiterste best gedaan om al deze plekken over te zetten op de vernieuwde zoekfunctie, ElasticSearch 5.6. Dit is in de tussentijd ook al geleidelijk uitgerold; per gebied in de backoffice en per gebied van webshops die we wereldwijd hosten. Op dit moment kan ik jullie dan ook mededelen dat alle gebieden over zijn op het nieuwe zoekmechanisme, dit is maandag aan het einde van de middag gebeurd.

    Ik hoor graag van jullie wanneer jullie hier nog issues mee ervaren, die gaan rechtstreeks terug naar het team dat hier hard aan heeft gewerkt. 

    Let op: we zijn ons er van bewust dat ook in deze nieuwe functie misschien nog wat puntjes op de i moeten worden gezet, maar de initiële errors die jullie vaker dan wenselijk hebben gezien moeten er met deze update uit zijn.
  • Di-Jo HeemskerkDi-Jo Heemskerk Berichten: 62 Member ✭
    waarom 5.6 en niet 6.4? Het lijkt me dat er al een hoop bugs weer uit zijn gehaald sinds 5.6. en wat was de vorige versie die gebruik werd. lijkt me wel interessant om de verschillen op te zoeken
    BestBuyHoesjes.nl - Bescherm je telefoon in stijl
  • NynkeNynke Berichten: 372 Administrator, Lightspeed Staff moderator
    september 2018 aangepast
    Hi @Di-Jo Heemskerk 6.4 is volgens mij van Augustus en onze storing begon daarvoor al. Bij open source heb ik overigens zelf altijd het idee dat nieuwere versies niet perse beter zijn. Ik weet echter totaal niet wat het verschil is tussen de versies dus echt een inhoudelijk antwoord moet ik je schuldig blijven :) 
    eCom support nummer: +31 20 808 63 58
    Klik hier om een terugbelverzoek in te dienen.
    Voor algemene vragen en informatie, ga naar het helpcentrum
  • PaulaPaula Berichten: 831 Member, Beta tester 
    De zoekfunctie van de filters lijken weer niet goed te werken... 
    Hebben meer mensen hier last van? 
    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
Log In of Registreer om te reageren.