Afbeeldingen worden niet opgehaald? (google merchant center)

12346

183 reacties

  • DonnyDonny Member, Partner Berichten: 45 partner

    @Jip wat zijn daar de problemen? Het gras is bij de buren altijd groener en ik denk dat Shopify en Lightspeed een beetje Apple/Samsung verhaal is.

    CodeTech
    Lightspeed eCom partner
    Telefoon: + 31 (0) 85 - 047 80 88
    E-mail: [email protected]

    Met vriendelijke groet,

    Donny van Grondelle



  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 1,604 

    @FOO

    Als LS zo redeneert, prima........ maar dan krijgt LS € 30,- minder per maand van mij.

    Alhoewel ik het met je eens ben, vrees ik dat dat makkelijker gezegd dan gedaan is...

    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • Dave0701Dave0701 Member Berichten: 301 

    structueel een bedrag storneren zal leiden in een blokade denk ik op je site.


    Enige wat je kan doen is denk ik een schade claim neerleggen met daarbij hoordende bewijs. Al heb ik me vermoeden dat ze er niet warm of koud van worden.

    www.vandenbroekbiljarts.nl

  • PhilipfrPhilipfr Member Berichten: 213 ✭

    @Jip

    ik heb er een topic over maar ik vrees dat wanneer ze dit hebben gedaan hier niet meer op het forum zijn. Heb ook een topic lopen op het forum van Shopify maar daar komt er helemaal geen antwoord.

  • Jeroen - Inventory AlarmJeroen - Inventory Alarm Member, Partner Berichten: 66 partner

    Dan vraag ik me af hoe Lightspeed al WEKEN kan worstelen met dit probleem, terwijl een partner het in een paar uur opgelost heeft... 🤔

    Partners kunnen vaak snel schakelen door kleine / platte organisatie. En de juiste mensen op de juiste plek helpt natuurlijk ook.

    Inventory Alarm - Extra revenue with back-in-stock e-mails. Now with 60 day free trial.

    App Store EU: https://services.webshopapp.com/login/?redirect=/store/apps/1139/

    App Store US: https://services.shoplightspeed.com/login/?redirect=/store/apps/193/

  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 1,604 

    Ok, sneller kunnen schakelen is 1 ding, maar LS is de schakelfase allang voorbij. Die zitten al enkele weken in de oplossingsfase. En dan vraag ik me af hoe het kan dat 2 andere partners het probleem al opgelost hebben en LS nog steeds zit te worstelen. Het laatste bericht dat we van LS gehoord hebben doet denken dat ze nog steeds niet weten hoe het probleem op te moeten lossen.

    En een update vanuit LS zou ook wel fijn zijn na zo'n lange tijd.

    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 1,604 

    Dit is het laatste bericht vanuit LS, 28 januari:

    Beste Allen,

    Op dit moment is een geselecteerde groep developers dit nader aan het onderzoeken. Zij hebben na de originele berichtgeving van de fix alle informatie en data dat als resultaat terug is gekomen via onze support afdeling ontvangen en zijn hier druk mee bezig.

    Het is een lastig probleem om de oorzaak hiervan te herleiden. Er wordt nauw gekeken naar de verschillende rate-limieten, bot gedragingen en cloudflare logs.

    Parallel lopen er op dit moment ook high priority tickets met google en cloudflare om dit samen met onze developers op te lossen.

    Zo gauw hier meer informatie over is, zal ik dat met jullie allen delen.


    Terwijl 2 partners het probleem intussen al getackeld hebben...

    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • SjoerdSjoerd Administrator, Lightspeed Staff Berichten: 48 moderator

    Beste Allen,


    Graag zouden we jullie willen voorzien van een update om het Google Crawl issue. In December 2021, kwamen de eerste meldingen binnen dat afbeeldingen afgekeurd werden bij Google. Zoals genoemd in een eerdere update zijn er sindsdien verschillende acties ondernomen door Lightspeed om het probleem te achterhalen en te kunnen oplossen. Daarbij is er ook contact opgenomen met Google en andere externe providers om tot een oplossing te komen.

    De eerder genoemde aanpassing door onze partner(s) in deze discussie is niet een directe oplossing van het onderliggende probleem, maar functioneert als een workaround. We beseffen ons dat dit een zeer vervelend en ingrijpend probleem is. Op dit moment heeft Google het probleem geïdentificeerd, en doen we samen met hen ons uiterste best om zo snel mogelijk tot een permanente oplossing te komen.

  • JipJip Member Berichten: 170 
    8 februari aangepast

    @Sjoerd En hoe lang gaat dat nog duren?

    Je schrijft weer een mooi verhaal maar je zegt niets........

    Samenvatting:

    "We zijn er mee bezig en we weten niet of en wanneer het opgelost is."

  • EmmaHEmmaH Member Berichten: 40

    Idd, een tijdsframe zou fijn zijn. Een week? Een maand?

    Zijn er inmiddels al meer mensen die de module van Codetech in gebruik hebben?

  • SteveAnsSteveAns Member Berichten: 6

    Kom toch aub met een oplossing. Wij ondernemers lopen alleen maar omzet mis!

  • DonnyDonny Member, Partner Berichten: 45 partner

    @EmmaH er zijn er al heel wat meer voor je die inmiddels gebruik maken van de module. @Rense, @Ramon en @MichaelK zijn een paar van de gebruikers. Daarnaast heb ik het ook voor een groot scala bij eigen klanten geïmplementeerd.

    CodeTech
    Lightspeed eCom partner
    Telefoon: + 31 (0) 85 - 047 80 88
    E-mail: [email protected]

    Met vriendelijke groet,

    Donny van Grondelle



  • Bart VerbovenBart Verboven Member Berichten: 1

    Vannacht is het Crawlspeed probleem voor ons opgelost door Donny (Codetech). Het bijkomende voordeel is dat alle Jpeg en PNG afbeeldingen naar WebP worden omgezet waardoor je laadsnelheid ook toeneemt.




    www.debarnsteenspecialist.nl

  • 009988009988 Member Berichten: 5

    Hier ook geen verandering na zowel handmatige als automatische recrawl.

  • 009988009988 Member Berichten: 5

    Het lijkt langzaam de goede kant op te gaan aan mijn kant.

    Heb bovenstaande aanpassing gedaan en handmatig en automatisch de feed laten draaien. Van de 10% naar 7% gegaan met een aantal in behandeling bij Google. Kan soms 3 dagen duren dus ik hoop dat het binnen 2 dagen allemaal opgelost is. Nieuwe producten die ik heb toegevoegd gisteren staan al wel online.

  • 009988009988 Member Berichten: 5

    Hie rnu van 7% afgekeurd naar 70%

    Wat is hier aan de hand joh LS?!! Dit kan echt niet meer.

  • Brian0103068Brian0103068 Member Berichten: 5
    10 februari aangepast

    @009988 Contacteer Donny even. Die heeft het probleem zo opgelost!

    Zondagavond gebeld en 30m later stonden de producten weer in de Shopping na het herladen van de feed. Gaat nu sneller dan voorheen. Het lijkt er op dat wij het slachtoffer zijn van een zeer trage of half gare server. Normaal duurde het minimaal een dag of 2 dagen voor het product online kwam. Met de oplossing van Donny is en een kwestie van uren MAX.

  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 1,604 

    Ben dan wel benieuwd naar wat @Sjoerd bedoelde met dat dit geen permanente oplossing is maar slechts een workaround...

    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • JipJip Member Berichten: 170 

    @Paula Het is geen permanente oplossing vanuit Lightspeed. Een externe partij levert nu een workaround.

  • SmeedijzerenBeslagSmeedijzerenBeslag Member Berichten: 10

    Complimenten aan Codetech @Donny , voor de oplossing met de feed. Uiteraard vinden ook wij dat dit probleem allang door @Lightspeed opgelost had moeten worden maar voor nu zijn wij blij met deze oplossing. De afgekeurde artikelen waren inderdaad binnen enkele uren goedgekeurd. TOP!

  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 1,604 
    10 februari aangepast

    Bij ons valt het aantal afgekeurde artikelen gelukkig mee (bij ons gaat het alleen om de laatste 10 artikelen ofzo) en Google geeft aan dat er geen problemen zijn met onze laad-snelheid, maar wij gaan er ook voor. Volgens mij is het sowieso goed om gebruik te maken van WebP bestanden.

    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • JipJip Member Berichten: 170 

    @Sjoerd Wanneer is dit probleem opgelost? Het is al weer 11 dagen geleden sinds jouw laatste update!!!

    Wat een schandalige service.

  • PhilipfrPhilipfr Member Berichten: 213 ✭

    @Sjoerd

    idd het blijft maar duren.

  • JipJip Member Berichten: 170 

    Kan iemand van Lightspeed een reactie geven?!

    Zijn jullie nu helemaal van de potgerukt door helemaal niet meer te reageren???!!!

  • PhilipfrPhilipfr Member Berichten: 213 ✭
  • JipJip Member Berichten: 170 

    Eindelijk een reactie van Lightspeed ontvangen.

    Echter ga ik het niet uitvoeren omdat ik nu gebruikmaak van de oplossing van CodeTech en ik niet wil dienen als proefkonijn:

    "Bedankt voor het contact opnemen met support!

    Graag wil ik je laten weten dat er nog wordt gewerkt aan een oplossing voor het Image crawl issue. Google heeft ons inmiddels laten weten dat het probleem zich aan hun zijde voordoet en dat ze werken aan een oplossing. Helaas hebben we geen informatie beschikbaar over hoe lang het nog gaat duren voordat het probleem wordt opgelost. 

    In de tussentijd heeft Lightspeed de nodige testen gedaan, en het ziet er naar uit dat het aanbieden van de productafbeeldingen in een WebP-bestandsformaat een positief effect heeft op de hoeveelheid ‘Afbeelding niet opgehaald (crawlsnelheid te traag)’ foutmeldingen.

    WebP is een compacter bestandsformaat en hierdoor worden afbeeldingen beter door de crawl bot verwerkt. 

    Om te testen of deze workaround ook werkt in een live omgeving, zou ik het op prijs stellen als je dit met ons wilt testen."

  • EmmaHEmmaH Member Berichten: 40
    3 maart aangepast

    10 feb ook gevraagd die test uit te voeren en lijkt erop dat hij heeft gewerkt, dacht dat iedereen die mail wel zou krijgen, maar dus wel waard om te doen:


  • PaulvBPaulvB Member Berichten: 48

    Betekent het dat een WebP format binnenkort wordt geaccepteerd? Zo ja, wordt er dan gekeken naar een converter binnen Lightspeed? Overigens is bij ons alles in de Merchant Center ook weer normaal middels de JPEG format.

  • SjoerdSjoerd Administrator, Lightspeed Staff Berichten: 48 moderator

    Beste allen,


    Bijgaande wil ik jullie voorzien van een update met betrekking tot het google crawling issue. Zoals Jip hierboven heeft gemeld wordt hier nog steeds hard aan gewerkt door Lightspeed en Google.

    Aanvullend hierop zijn er positieve resultaten gezien in de testomgeving die opgezet is door Lightspeed. Hierin zijn sinds de volgende afnames geconstateerd:

    26-02-2022: 19% afgewezen producten (737 producten)

    28-02-2022: 9% afgewezen producten (349 producten)

    01-03-2022: 4% afgewezen producten (154 producten)

    04-03-2022: 0% afgewezen producten(4 producten)


    De interne logs van onze servers toonde ook verbeteringen ten opzichte van vorige week. Ook van verschillende klanten hebben we de bevestiging gekregen dat ook bij hen er een dalende trend zichtbaar is.


    Let wel dat dit geldt voor de image crawl melding. Producten kunnen alsnog afgewezen worden als er product info ontbreekt( EAN, SKU, etc.) Dit heeft niet met he crawl probleem te maken en is verwacht gedrag van google. Ook moet er rekening worden gehouden dat deze percentages kunnen verschillen per shop afhankelijk van de hoeveelheid producten die gecrawld worden.


    Vooralsnog lijkt het de goede kant op te gaan, maar is er nog geen officiële communicatie van Google ontvangen dat dit probleem volledig verholpen is.


    Bijgaande een grafiek van de testomgeving van lightspeed waarin deze ontwikkeling te zien is:


    Zo gauw ik meer informatie en/of een update heb zal ik jullie hier direct van op de hoogte stellen

  • JipJip Member Berichten: 170 
    15 maart aangepast


    Post edited by Jip on
Log In of Registreer om te reageren.