Pakketten niet (correct) voorgemeld

PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 935 
september 2018 aangepast in Logistiek en verzending
Hoi allen! 

Wie van jullie werkt met PostNL en betaalt wel eens toeslag voor niet (correct) voorgemelde pakketten? 
Wij hebben bijna iedere factuur wel een aantal niet (correct) voorgemelde pakketten staan, maar tot nu toe niet echt goed uitgezocht. We hebben PostNL een keer gevraagd wat dit inhoudt, en die gaven een vaag antwoord dat het te maken "kon" hebben met een adres dat niet goed ingevuld was, zoals een postcode of huisnummer verkeerd. Op zich is dat al best vreemd, want als een klant een adres verkeerd invult (en wij op de enveloppe dus ook) dan krijg ik die mooi een paar dagen later weer terug op de mat. 

Maar nu stond er op de factuur van mijn andere (kleine) webshop dat van de 4 pakketten die ik in augustus naar het buitenland verstuurd heb (Belgie) er 2 niet (correct) voorgemeld zijn. €1,34 voor 2 van de 4 pakketten. Dat lijkt me toch echt een beetje vreemd, aangezien we ieder pakket van die andere webshop op dezelfde manier aanmelden, via de eigen software van PostNL. 

Ik heb PostNL wederom gevraagd hoe het kan dat er 2 pakketten niet (correct) voorgemeld zijn, maar nog geen antwoord. 

Ik kwam er online ook niet goed achter wat het nou precies betekent, maar ik kwam wel dit berichtje tegen: 

https://www.webwinkelforum.nl/viewtopic.php?t=17522

Ik wilde jullie even waarschuwen. Ik heb nu al meerdere malen meegemaakt dat PostNL onterecht zendingen op de factuur zet.
Te herkennen aan "niet voorgemeld" kosten. Knappe is dus dat wij alle zendingen altijd hebben aangemaakt met hun eigen systeem, online dus niet voorgemeld kan niet. 
.........Kortom staan er "niet voorgemelde"zendingen op je factuur? Kijk dan even goed na of het aantal zendingen welke zijn verstuurd wel klopt.

Dus mijn vraag aan jullie: weten jullie wat het inhoudt? Hebben jullie dit ook op de factuur staan? 

Alvast bedankt! 

Groetjes, Paula 
www.devrolijkeengel.nl
"voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
<1

32 reacties

  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 935 
    Anyone?
    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • RuudRuud Member Berichten: 43
    Wij maken gebruik van Sendcloud. Hier heb ik dit probleem nog nooit meegemaakt.
  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 935 
    Ok, dank je wel. 
    Niemand die weleens "niet (correct) voorgemeld" op de PostNL factuur heeft staan?
    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • FrankFrank Member Berichten: 76 ✭
    Hoi Paula

    Ik heb het 2 keer gehad en vond het toen ook zeer vreemd. Dat is nu zo'n 2 jaar geleden.

    Ik gebruik Sendcloud voor alles buiten Nederland scheelt echt immens in de kosten. Binnen Nederland scheelt het niks en de PostNL module geeft veel meer opties voor klanten wat betreft het kiezen van levermoment, dag, en tijd, anders zou ik Sendcloud ook voor Nederland gebruiken.

    Groetjes Frank
  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 935 
    Maar je wist niet waar die niet (correct) voorgemeld voor was? 
    Heel vreemd dat PostNL niet duidelijkheid kan (wil?) geven over wat dit precies inhoudt... 

    Nog meer mensen die dit gehad hebben? 

    Groetjes, Paula 
    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • MNTMNT Member Berichten: 81 ✭
    Wij zitten bij Myparcel, daar staan wel eens correctie op de factuur (maar natuurlijk met hun eigen omschrijving). Bij ons gaat het eigenlijk altijd om pakketten die niet aan het maximale formaat voldoen. Boven een bepaalde lengte is een pakket namelijk duurder.

    Overigens heb ik ook ooit eens ergens geleden dat je "breekbaar" stickers extra moet aangeven bij je zending, maar of dat PostNL was durf ik niet te zeggen. Misschien is het zoiets?
  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 935 
    Nee, breekbaar stickers zitten bij ons gewoon erin. Wij plakken op bijna ieder pakket breekbaar tape. Alhoewel dat breekbaar tape ook eigenlijk nergens op slaat, aangezien een verzekerd (!) pakket naar Belgie van ca 60 x 60 x 60 cm die bijna helemaal omwikkeld was met breekbaar tape (beeld voor een graf) over een hoog hek geslingerd was toen de ontvanger niet thuis was. Dat het zonder handtekening achtergelaten is denk ik nog oké.... had wel gemoeten. Maar dat er met zo'n groot breekbaar (en verzekerd!) pakket over een hek geslingerd wordt (klant had foto's gestuurd) dan denk ik: oke, laat dat breekbaar tape maar zitten  :/ 

    Maar goed, dat is het dus niet. Het gaat meestal om een handvol op een totaal van honderden pakketten per maand. Dus verwaarloosbaar (alhoewel het toch een paar euro op iedere factuur is) 
    Maar omdat het nu 2 van de 4 pakketten naar Belgie van mijn andere webshop was had ik wel zoiets van "dit klopt niet". 

    Vandaar dat ik even aan het uitzoeken ben hoe of wat. 

    Iemand anders nog? 

    Groetjes, Paula 

    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 935 
    Sorry guys, nog even "up"... 
    Twee weten meer dan 1!
    Nog geen antwoord van PostNL, maar dat komt wel. In de tussentijd ben ik heel benieuwd, echt niemand anders die dit wel eens op de factuur heeft?  :/
    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 935 
    Update - Antwoord terug van PostNL: 

    Hartelijk dank voor uw reactie.
     
    Excuses dat een toeslag niet voormelden in rekening is gebracht voor twee pakketten, we gaan dit voor u uitzoeken. Als duidelijk is dat PostNL een fout heeft gemaakt zorgen wij voor een correctie. Zodra ik een terugkoppeling krijg van het onderzoek zal ik u informeren.
     
    Wij gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet, 
    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • Sven UdoSven Udo Member Berichten: 52
    Hi @Paula ,
    Ik heb ook even gekeken op onze facturen van het afgelopen jaar. In totaal heb ik het 6 keer gehad. Daarnaast ook een aantal onderfrankeringen gehad. In totaal 65 euro aan kosten. Niet de wereld maar ik heb ook een melding gemaakt bij ons business team.
    Ik laat hier even weten als ik ook terugkoppeling heb.
  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 935 
    @Sven Udo dank je wel! Ik ben benieuwd. Het zijn maar kleine bedragen op het totaal misschien, maar toch. 
    Let me know :-) 
    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 935 
    oktober 2018 aangepast
    Update: 
    Na lang heen en weer mailen schijnt het een fout bij PostNL te zijn, want niet correct voorgemelde kosten mogen niet berekend worden bij het gebruik van Lightspeed software en MijnPostnl (let op: voor parcelware desktop geldt deze regel niet)

    Dus houd je Postnl facturen even in de gaten; indien je niet correct voorgemelde zendingen op je factuur hebt staan (à €0,67 per pakket) dan wordt die toeslag ten onrechte berekend. Dit moet je terugkrijgen van Postnl. Ook met terugwerkende kracht. 


    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • FrankFrank Member Berichten: 76 ✭
    Hoi Paula

    Bedankt voor het uitzoeken. Ik heb de facturen van afgelopen tijd ook nog even nagekeken en kwam het ook nog 2 keer tegen.
  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 935 
    @Frank , je zou even contact op kunnen nemen met PostNL wat deze kosten in jouw geval zijn, maar grote kans dat deze dus niet terecht zijn berekend. 
    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 935 
    UPDATE: 

    Nadat ik te horen kreeg dat de fout bij PostNL ligt en dat er bij zowel Lightspeed gebruikers als mijnpostnl.nl gebruikers GEEN toeslagen voor niet correct voorgemeld berekend mogen worden, kreeg ik antwoord terug van PostNL dat het om dusdanig kleine bedragen ging dat deze niet gecrediteerd worden. Per factuur worden bedragen onder de 25 euro niet behandeld. 

    Oooooooh ja...... en dat zeggen ze tegen MIJ  :D 

    Dus als ik het goed begrijp mogen jullie op iedere factuur TOT 25 euro spookbedragen berekenen, zolang jullie maar niet boven 25 euro komen. Doen jullie goed, met honderdduizenden/miljoenen facturen per jaar  o:)
    Daar gaan we natuurlijk iets aan doen, dat snappen jullie hopelijk wel. 
    Ok, we zullen er nog even naar kijken, u hoort nog van ons. 

    Twee weken later, geen reactie (surprise surprise) 
    Hoe zit het met de NVM (niet voorgemeld) bedragen? 
    Sorry, de bedragen zijn te laag, dit kunnen we helaas niet in behandeling nemen. 
    Oh, maar dat kunnen jullie bést wel denk ik. Stuur me maar door naar iemand die dat wel kan. 
    Ondertussen heb ik uitgerekend om hoeveel het gaat, en dat heb ik doorgegeven aan beide afdelingen. 

    Mevrouw, we hebben er nog even naar gekeken, we kunnen eigenlijk maar tot 3 maanden terug crediteren, maar we hebben voor u een uitzondering gemaakt, u krijgt van heel 2018 terug!
    Oooooh, dat is heel fijn, dank u wel! En nu graag ook nog alle toeslagen van 2015 t/m 2017 graag. 
    Nee, dat gaat helaas niet. 
    Oh jawel, want ik heb zomaar het idee dat het érgens niet helemaal legaal is om op een officiele factuur spookbedragen te noteren (feitelijk bedragen waar geen dienst voor geleverd is) en waar vervolgens niks mee gedaan wordt op het moment dat door jullie toegegeven is dat dit onterecht berekende bedragen zijn. Ik denk dat als ik hier iets verder mee ga dat jullie dan ineens heel wat extra inkomsten zullen missen of zo niet terug moeten gaan betalen. Ik denk dat klachten over vertragingen in bezorging in het niet zullen vallen bij het moedwillig onterechte bedragen factureren en hier vervolgens niks mee doen. 

    Twee dagen later mail van PostNL: 
    U krijgt het volledige bedrag van alle onterecht berekende toeslagen van 2015 t/m 2018 teruggestort. 

     o:) 
    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • Yvo KortekaasYvo Kortekaas Member Berichten: 47
    Goed bezig Paula! Hou ze scherp.



    www.glowspecialist.nl
    Voor alle leuke gadgets die licht geven.
  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 935 
    @Mary als je kosten "niet correct voorgemeld" hebt dan betaal je die ten onrechte aangezien deze kosten niet mogen berekend worden als je met Lightspeed software werkt. Ook als je mijnpostnl.nl gebruikt mogen er geen niet correct voorgemeld toeslagen berekend worden. Staan die wel op je factuur, dan is dat onterecht. Ik zou als ik jou was alle kosten van niet correct voorgemeld bij elkaar optellen (ook van alle voorgaande jaren) en die doorgeven aan PostNL. 
    En dan krijg je waarschijnlijk eerst te horen dat er per factuur te weinig zijn dus dat het niet in behandeling genomen wordt, maar daar moet je niet mee akkoord gaan. Vervolgens krijg je waarschijnlijk te horen dat er maar tot 3 maanden terug gecrediteerd mag worden, maar daar moet je óók niet mee akkoord gaan (let op: je hebt een HELE lange adem en heel veel doorzettingsvermogen nodig) 
    Uiteindelijk is het me gelukt om alle bedragen door de jaren heen terug te krijgen. 
    Ik wens je veel succes ;)  
    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • kielenkielen Member Berichten: 95 ✭
    Eerlijk gezegd snap ik niet dat jullie nog steeds direct zaken met PostNL blijven doen. Via myparcel verstuur je ook via PostNL alleen dan met een perfecte service.   
    Kees Kielen

    www.manivivendi.nl
  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 935 
    december 2018 aangepast
    @kielen , de meeste problemen waar we tegenaan lopen komen door de bezorgers van PostNL. Die problemen houd je, ook als je via Myparcel werkt. 

    Post edited by Paula on
    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • kielenkielen Member Berichten: 95 ✭
    Vooral in België heeft postNL nog wel een weg te gaan in zorgvuldige omgang met pakjes. Zoek raken, breuk en onbekend adres terwijl het adres wel klopt zijn aan de orde van de dag. Ook bij mij regent klachten over de bezorging in België. Vooral vervelend omdat ik ook bederfelijke spullen verstuur. Ik heb zelfs het advies gekregen om geen breekbaar plakband of stickers te gebruiken. Dat lijkt inderdaad beter te gaan. Ook op het moment dat je verzekerd lijkt de breuk sterk af te nemen.

    Echter spookfacturen, facturen voor retouren, eindeloos in de wacht staan zijn voor mij echt onbekende verschijnselen. Nog nooit naar een bandje moeten luisteren. Meestal wordt er na twee keer overgaan opgenomen ook op zaterdag. Dat is voor 90% de reden dat ik via Myparcel verstuur en niet via Sendcloud of direct bij PostNL.
    Kees Kielen

    www.manivivendi.nl
  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 935 
    @kielen we zullen er (als de gekte van de kerstdrukte voorbij is) naar kijken! 
    Maar waarom kreeg je het advies om geen breekbaar tape te gebruiken als ik vragen mag?? 
    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • kielenkielen Member Berichten: 95 ✭
    Het schijnt dat pakketten met een breekbaar sticker toch vaker met de hand worden gesorteerd/verwerkt. Dit om breuk te voorkomen. In de praktijk blijkt dat mensen uiteindelijk toch onvoorzichtiger zijn dat de machines. Mensen willen de pakjes nogal eens laten vallen. Daarom adviseert Myparcel geen breekbaar sticker op het pakket te doen. Of het echt veel verschil maakt weet ik niet uit eigen ervaring. Ik heb zelf wel verschil gezien met verzekeren. Dat gaf beduidend minder breuk.
    Kees Kielen

    www.manivivendi.nl
  • Ivan Della MorteIvan Della Morte Member Berichten: 1
    Hallo allemaal 

    Al twee jaar dat ik bijna wekelijks met ee vaste case manager hierover communiceer.
    Bij mij zijn de collies naar Engeland. Ik krijg altijd de bedragen weer vergoed, maar vind het erg laks van PostNL dat zij deze bug in het systeem niet verhelpen. 


    Superfurry.nl 
  • gideonzgideonz Member Berichten: 1

    Beste Paula,

    Heel hartelijk dank voor het uitzoeken dat de "niet correct voorgemeld" kosten niet mogen worden berekend als je, zoals ik, "mijn.postnl.nl" gebruikt. (En ook voor je doorzettingsvermogen hierin..) Het gebeurt regelmatig dat er een of meerdere van deze regels op mijn factuur staan.

    Gezien ik ook al een keer zeeeeeer veel doorzettingsvermogen nodig heb gehad om (slechts 60% van!!) de waarde van een zoekgeraakt verzekerd pakket terug te krijgen -NA ZES MAANDEN- geef ik dit weinig kans.

    Naast de exorbitant hoge prijzen voor kleine pakketjes naar de Scandinavische landen (~20 euro ex BTW!) is het ook volkomen losgeslagen idioterie dat ik *nogmaals* moet betalen voor de terugzending als een pakket wordt teruggestuurd omdat de bezorger een adres niet kan vinden of de geadresseerde het pakket niet tijdig van het postkantoor heeft opgehaald. Buiten Europa zelfs iets van 50 euro...

    Ik weet dat dit een forum is voor Lightspeed, en dat jullie weinig van doen hebben met de user interface van mijn.postnl.nl. Wees daar maar blij om, want die is echt om te janken zo slecht. Tracking heeft nog nooit gewerkt, je wordt om je oren geslagen met "er is een fout opgetreden, probeert u het later nogmaals." Alles is heel mooi "geanimeerd", maar buttons zijn zowat beeldvullend. (Blijkbaar ontworpen met het idee dat mensen buiten PostNL net zulke mongolen zijn als bij PostNL zelf.) Informatie waar je echt wat aan hebt is niet te vinden. Zo kun je bijvoorbeeld na twee weken nooit meer terug vinden wat je wanneer verstuurd hebt (volgens PostNL). De zoekfunctie is hiermee zinloos, er valt namelijk niets te vinden. Waarschijnlijk hebben ze daardoor ook nooit gemerkt dat ze zoekfunctie niet eens werkt.

    Ik maak sinds een aantal maanden gebruik van Deutsche Post. Dit kost een fractie en de service is vele malen beter. Nu ik dit gelezen heb over spookkosten op de factuur, denk ik dat het tijd is dat ik mijn contract met PostNL ga beeindigen.

    Mijn excuses als uit mijn schrijven een lichte irritatie op te merken valt.


    Gideon

  • MNTMNT Member Berichten: 81 ✭

    Wat je via de ene weg kwijt bent kun je veel beter via de andere weg terugkrijgen, dat gaat vaak veel soepeler :-)

    Wij verrekenen dit soort PostNL ellende gewoon met het aantal postzegels wat we plakken. Wij (maar ook klanten) horen er nooit iets van. We plakken gerust 1 zegel op een brief van 30 gram, dat scheelt je toch zomaar 87 cent per keer.

  • FOOFOO Member Berichten: 655 

    @MNT 🤣

    Ach, en anders krijg je zo'n mooie kaart in de bus of je nog even bij wilt betalen. Lekker negeren, ook de herinnering, dan hoor je er niets meer van. Geldklopperij!

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 935 

    @gideonz die LICHTE irritatie was er wel uit te halen ja 🤣

    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • PaulaPaula Member, Beta tester Berichten: 935 

    @MNT wij plakken wel altijd exact het juiste aantal postzegels, een enkele keer zit het op het randje (twijfelaartje, bijvoorbeeld precies 20 gram) maar dan ligt er keurig netjes een paar dagen later een mooi kaartje in de bus. Misschien hebben wij net altijd pech, dat kan. Maar we nemen het risico liever niet.

    Wel opvallend dat er NOOIT een kaartje van PostNL of je bij wilt betalen kwijt raakt of een paar dagen vertraging heeft 🤪 Nee, altijd precies op tijd! Wat dat betreft hebben we nog NOOIT een klacht in hoeven te dienen bij PostNL! 😁

    www.devrolijkeengel.nl
    "voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
  • HoutendiershopHoutendiershop Member Berichten: 5

    @MNT Lekker voor jullie klanten. Om € 0,87 te besparen riskeer je gewoon dat klanten niet meer terugkomen. Als ik iets bij een bedrijf koop en zij hebben te weinig porto erop gedaan dan kom ik daar nooooit meer terug!

    Ik denk dat dit een verkeerde bezuiniging is.

    www.houtendiershop.com

  • HoutendiershopHoutendiershop Member Berichten: 5

    @gideonz Wij gebruiken Myparcel (dochter van PostNL) en herkennen jouw opmerkingen niet? Goede koppeling met Lightspeed, behalve de extra verzendopties zoals zelf tijdstip uitkiezen dat werkt helaas nog niet voor de klant.

    www.houtendiershop.com

Log In of Registreer om te reageren.