Voorraad niet juist bijgewerkt - Omnichannel

D_wbD_wb Berichten: 9 Member
Wij gebruiken een omnichannel oplossing. Daarin zou de voorraad van producten goed moeten werken. Wij lopen al maanden tegen een probleem aan: als online een bestelling geplaatst wordt en de klant wacht met betalen dan krijgen wij een verschil in voorraad. 

Producten worden in eCom gedeeltelijk gereserveerd. Totdat de "betaaltermijn" afgelopen is. Het product komt dan terug in voorraad waarna een andere klant dit product kan bestellen. Er zijn klanten die bestellen en later op de dag de betaling willen doen. Op dat moment is het product alweer vrijgegeven voor een andere klant.

Bij goed lopende producten loopt het daarna scheef als er in de winkel ook producten verkocht worden.

Met grote regelmaat verkopen wij op deze manier meer producten dan er daadwerkelijk in voorraad zijn. Het gevolg is dat wij wederom de klant moeten teleurstellen. 

Wanneer komt hier een oplossing voor?

6 reacties

  • ClicknBrickClicknBrick Berichten: 180 Member ✭
    Ik snap eigenlijk niet waarom het product niet gereserveerd wordt voor klanten die later willen betalen?

    Shop je LEGO voordelig en snel bij de échte specialist, Click&Brick 
  • CelticWebMerchantCelticWebMerchant Berichten: 167 Member ✭
    Ik snap eigenlijk niet waarom het product niet gereserveerd wordt voor klanten die later willen betalen?
    Volgens mij is dat in 'normale' lightspeed ecommerce shops ook al het geval, heeft niets te maken met omnichannel.
  • ClicknBrickClicknBrick Berichten: 180 Member ✭
    Lijkt me dat het probleem dan in de winkelkassa zit?
    Shop je LEGO voordelig en snel bij de échte specialist, Click&Brick 
  • D_wbD_wb Berichten: 9 Member
    Het reserveren gaat wellicht goed als je alleen de eCom opzet hebt. Dan is er niet een 2de voorraad locatie aanwezig. Toch is het zo dat in eCom de producten naar verloop van tijd ook weer "vrijgegeven" worden voor verkoop. Om ervoor te zorgen dat er niet teveel "reserveringen" plaatsvinden.
  • MaartjeMaartje Berichten: 148 Administrator, Moderator, Lightspeed Staff moderator
    Hi @D_wb! Het reserveren van een item voordat er is betaald is inderdaad iets specifieks voor eCom; de voorraad van Retail houdt hier geen rekening mee. Een order wordt pas naar Retail gesynchroniseerd wanneer deze betaald is. We hebben deze feedback doorgezet naar het developmentteam; zij moeten onderzoeken of de status (of werking) vanuit onze kant gewijzigd kan worden zodat Retail en eCom in deze beter op elkaar afgestemd zijn.

    Het lastige in deze situatie zijn de orders die op "Wachten op betaling" staan. Het is aan te raden om altijd te voorkomen dat orders deze status hebben, aangezien hierdoor voorraden scheef kunnen gaan lopen (bij een nieuwe order van hetzelfde product of bij een annulering ervan). 
    Ik zie dat dit al eerder door jullie is gemeld bij Support en hier ook tickets van opgeslagen staan. Daarbij is de mogelijkheid aangegeven om de reserveringen in Retail aan te maken of de betaalmethode "Bankoverschrijving" te gebruiken. Deze specifieke betaalmethode synchroniseert namelijk wél meteen naar Retail zonder dat de order betaald is. Zijn dit in de tussentijd werkwijzen om te gebruiken?
    Lightspeed
    Maartje Tindemans
    Lightspeed Support Omnichannel
    Lightspeed HQ
  • D_wbD_wb Berichten: 9 Member
    Hoi Maartje, dit is geen oplossing voor ons. Behalve voor orders die wij aanmaken. Maar in 30% van de gevallen maken de klanten een order aan en betalen dan later als ze thuis zijn. Of als ze tijd hebben om af te rekenen. Soms werkt een creditcard niet mee of gaat er iets fout bij de betaalprovider. Er zijn vaak moment dat wij 100 orders in een uur verwerken. Dan verwacht je van een omnichannel oplossing dat de voorraad synchroon loopt.

Log In of Registreer om te reageren.