Laatste 3 dagen veel betalingen die niet lukken.

PhilipfrPhilipfr Member Berichten: 70

Wij hebben de laatste dagen veel betalingen die mislukken.

Bij de laatste 50 orders zijn er 7 die niet lukte.

Zijn er nog mensen met deze problemen?

<1

34 reacties

  • Sonia de HaanSonia de Haan Member Berichten: 2

    Ja, de laatste weken zelfs heel veel klachten van klanten dat de hele betaalpagina wordt overgeslagen of dat ze eruit worden gegooid. Ik gebruik Lightspeed Payments. Heb het al eens laten onderzoeken, maar een echte oplossing is er niet gekomen. Het zou incidenteel zijn.

  • JF85JF85 Member Berichten: 174 ✭

    Hier ook helaas

  • MaartjeMaartje Administrator, Moderator, Lightspeed Staff Berichten: 283 moderator

    Meteen na het klikken op "Kopen" in de checkout wordt er een order ingeschoten bij Lighthspeed. De klant wordt hierna pas naar de betaalprovider gestuurd om de order te betalen. Het kan zijn dat de klant zelf ervoor kiest om weg te klikken en de order niet te betalen. Zeker nu er weer meer orders geplaatst worden richting de feestdagen, kan dit vaker voorkomen bij je orders.

    Krijg je zulke feedback van klanten, ga dan altijd even de status na van de betaling zoals die bij de betaalprovider staat. Hier is vaak terug te vinden of er wel een poging is gedaan om te betalen of dat er is weggeklikt en de betaallink is verlopen. Zijn er meerdere signalen dat er foutmeldingen zijn, verzamel dan zo veel mogelijk informatie (in ieder geval order nummer en als het kan de data van de betaalprovider) en stuur deze in een ticket op naar Support. Enkel met specifieke informatie over deze gevallen kunnen we verder kijken wat er is gebeurd.

    Lightspeed
    Maartje Tindemans
    Lightspeed Support Omnichannel
    Lightspeed HQ
  • Marc AeissingMarc Aeissing Member Berichten: 3

    Bij mij speelt dit fenomeen ook. Verschillende klanten laten weten dat de betaalknop niet getoond wordt, zodat er niet kan worden afgerekend. Dit al ongeveer 3 dagen. Ik zal informatie verzamelen en doorspelen naar Lightspeed. Gr, Marc

  • Ria HulsboschRia Hulsbosch Member Berichten: 22

    Hier bij mij ook zo een aantal achter elkaar en bij mollie staat dan:

    Aanroepen webhook mislukt (Got HTTP/1.1 500 Internal Server Error instead of 20x). Dit zo 6 ,7 keer achter elkaar. En dan heb je er weer een aantal waar het wel goed gaat.

  • JoriJori Member Berichten: 201 ✭

    Hier hetzelfde probleem, bij mij is de melding iets anders:

    Aanroepen webhook mislukt (Got HTTP/1.1 411 Length Required instead of 20x)

  • Ria HulsboschRia Hulsbosch Member Berichten: 22

    Die melding heb ik ook bij sommige

  • MaartjeMaartje Administrator, Moderator, Lightspeed Staff Berichten: 283 moderator

    De meldingen zien we in meerdere Mollie accounts. Het is belangrijk om te kijken wanneer deze melding tevoorschijn komt. In de meeste gevallen is dit namelijk nadat de betaallink al verlopen is. Dit betekent dat de klant te lang heeft gewacht met betalen (15 minuten voor iDeal) en de link niet meer geldig is. De foutmeldingen ontstaan daarna pas, dit is niet meer relevant voor Lightspeed want dat wordt niet teruggekoppeld naar Lightspeed (de order zal sowieso op Wachten op Betaling staan).

    De logs zien er in dat geval als volgt uit, de onderste log is het langst geleden, de bovenste is het nieuwst. Hier zie je dat de betaling is aangemaakt en gestart, daarna verlopen (15min later) en daarna een melding over het aanroepen webhook wat is mislukt.

    Aanroepen webhook mislukt (Got HTTP/1.1 411 Length Required instead of 20x)
    25 november 2019 om ..:..
    ---
    iDEAL-betaling verlopen
    25 november 2019 om ..:..
    ---
    iDEAL-betaling gestart
    25 november 2019 om ..:..
    ---
    Betaling aangemaakt
    25 november 2019 om ..:..
    
    Lightspeed
    Maartje Tindemans
    Lightspeed Support Omnichannel
    Lightspeed HQ
  • Ria HulsboschRia Hulsbosch Member Berichten: 22

    nee hoor gelijk komt deze melding. Net een klant gebeld die krijg al een melding dat de betaling is geannuleerd voordat ze bij de bank is tot 2 maal toe

  • Ria HulsboschRia Hulsbosch Member Berichten: 22
    • Aanroepen webhook mislukt (Got HTTP/1.1 500 Internal Server Error instead of 20x)
    • 26 november 2019 om 09:51

    • iDEAL-betaling gestart
    • 26 november 2019 om 09:51


  • MaartjeMaartje Administrator, Moderator, Lightspeed Staff Berichten: 283 moderator
    november 2019 aangepast

    @Ria Hulsbosch wanneer er een specifiek voorbeeld is, dan ontvangen we dit graag via een ticket naar het Support team. Het liefst met zo veel mogelijk informatie over de order en een screenshot van deze meldingen in Mollie.

    Lightspeed
    Maartje Tindemans
    Lightspeed Support Omnichannel
    Lightspeed HQ
  • Marc AeissingMarc Aeissing Member Berichten: 3
    november 2019 aangepast

    Vandaag al 8 klanten die aangaven niet te kunnen betalen. Ik heb wat getest en het lijkt aan De Microsoft browser Edge te liggen. Indien je deze browser gebruikt dan is de Kopen knop niet actief in de checkout. Heb het gemeld aan support. Omdat het eventueel ook aan het template ligt heb ik Shopmonkey ook maar even geinformeerd.

  • FOOFOO Member Berichten: 794 

    Wij hebben ook een Shopmonkey thema en hier geen problemen met de checkout. Alleen een klant die verschillende keren met verschillende namen met Creditcard wil betalen. Gevalletje fraude volgens mij....... 😡

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • Marc AeissingMarc Aeissing Member Berichten: 3

    Ben al wat verder in het trial & error verhaal. Het gaat enkel om Franse en UK klanten met credit card. Dus vergeet mijn opmerking over de browser maar even... Wel al 15 klanten aan mijn broek die het dus niet lukt te betalen.

  • KrijneneSolutionsKrijneneSolutions Member Berichten: 60

    @Marc Aeissing Hadden wij laatst ook met Credit card bestellingen uit UK en België. Steeds maar bestellen van duurdere items naar zelfde afleveradres. In Multisafepay te zien dat steeds Credit Card van Boeing (USA) gebruikt werd op verschillende IP's net zo lang tot er een betaling doorslipte . Gemeld bij Multisafepay en bleek fraude te zijn.

  • JeremyJeremy Member Berichten: 45

    Heb onderstaande melding nu ook bij de laatste drie orders.

    Aanroepen webhook mislukt (Got HTTP/1.1 411 Length Required instead of 20x)

  • MarjaMarja Member Berichten: 61
  • MaartjeMaartje Administrator, Moderator, Lightspeed Staff Berichten: 283 moderator

    Ik herhaal heven de post die ik eerder heb geschreven. Het is namelijk heel belangrijk om te kijken wanneer de melding in Mollie staat: voor of na het verlopen van de betaallink. Zijn er specifieke voorbeelden: stuur deze dan naar Support en benoem de order en indien mogelijk wat de klant gezien heeft.

    In de meeste gevallen is dit namelijk nadat de betaallink al verlopen is. Dit betekent dat de klant te lang heeft gewacht met betalen (15 minuten voor iDeal) en de link niet meer geldig is. De foutmeldingen ontstaan daarna pas, dit is niet meer relevant voor Lightspeed want dat wordt niet teruggekoppeld naar Lightspeed (de order zal sowieso op Wachten op Betaling staan).

    De logs zien er in dat geval als volgt uit, de onderste log is het langst geleden, de bovenste is het nieuwst. Hier zie je dat de betaling is aangemaakt en gestart, daarna verlopen (15min later) en daarna een melding over het aanroepen webhook wat is mislukt.

    Aanroepen webhook mislukt (Got HTTP/1.1 411 Length Required instead of 20x)
    25 november 2019 om ..:..
    ---
    iDEAL-betaling verlopen
    25 november 2019 om ..:..
    ---
    iDEAL-betaling gestart
    25 november 2019 om ..:..
    ---
    Betaling aangemaakt
    25 november 2019 om ..:..
    
    Lightspeed
    Maartje Tindemans
    Lightspeed Support Omnichannel
    Lightspeed HQ
  • MarjaMarja Member Berichten: 61

    @Maartje gisteren een paar klanten die het niet lukte om de betaling te doen. En na het sturen van de herinnering met een nieuwe link, gaven ze aan dat deze nieuwe link ook niet werkte.

  • SoniaSonia Member Berichten: 117 ✭

    Ik heb er nu weer eentje waarbij er niet eens een betaling is aangemaakt in Mollie. Volgens de klant werd ze niet doorverwezen naar het betaalscherm.

  • MaartjeMaartje Administrator, Moderator, Lightspeed Staff Berichten: 283 moderator

    Voor alle duidelijkheid: via de Community kunnen geen individuele cases worden behandeld. Support wil graag meekijken wanneer er een ticket wordt ingestuurd en daar alle relevante informatie in wordt gedeeld: https://ecom-support.lightspeedhq.com/hc/nl/requests/new?ticket_form_id=129947. Het taggen of plaatsen van een reactie is daarin onvoldoende om shops verder te bekijken.

    Lightspeed
    Maartje Tindemans
    Lightspeed Support Omnichannel
    Lightspeed HQ
  • aresthoarestho Member Berichten: 63

    bedoelen jullie zoiets? 4 x verlopen in enkele minuten ?


  • FOOFOO Member Berichten: 794 

    Dat is gewoon een klant die de pagina iets te vaak refresht.......... 🤣

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • QS86QS86 Member Berichten: 70 ✭

    Hier ook al een aantal keren gehad. Lijkt erop dat het met name buitenlandse klanten zijn (DE, FR, UK) die voor creditcard kiezen en dan bovenstaand scherm te zien krijgen.

    Na een aantal minuten krijg ik dan ook in het Mollie systeem de volgende melding diverse keren te zien, zoals al eerder is beschreven:

    Aanroepen webhook mislukt (Got HTTP/1.1 500 Internal Server Error instead of 20x).


    Ik heb contact opgenomen met Mollie, zij geven aan dat het niet aan hun, maar aan Lightspeed ligt. Ze schrijven letterlijk: "Wij roepen de webhook aan en die in ingesteld bij lightspeed".


    Kunnen andere forumleden met hetzelfde probleem bevestigen dat het bij hun ook mis gaat met internationale klanten, en dan specifiek klanten die met een cc-kaart willen betalen?

  • FOOFOO Member Berichten: 794 

    @QS86 Heb je al een ticket ingeschoten bij Support? Zoals Maartje aangeeft:

    Zijn er specifieke voorbeelden: stuur deze dan naar Support en benoem de order en indien mogelijk wat de klant gezien heeft.


    Voor alle duidelijkheid: via de Community kunnen geen individuele cases worden behandeld. Support wil graag meekijken wanneer er een ticket wordt ingestuurd en daar alle relevante informatie in wordt gedeeld

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • JeremyJeremy Member Berichten: 45

    @QS86 De orders waarbij ik in dit topic aangaf dat ik het probleem heb ervaren zijn inderdaad creditcard betalingen.

  • MarjaMarja Member Berichten: 61

    @QS86

    Ik had het ook bij Ideal betalingen binnen Nederland.

  • FOOFOO Member Berichten: 794 

    Het valt me op dat er vanavond weer de nodige betalingen mislukken. Wanneer ik in de backoffice van de betaalprovider kijk, lijkt het of de klant nooit bij de betaling is aangekomen. Dit lijkt heel erg op het probleem van 15 februari: https://status.lightspeedhq.com/

    We have identified an issue with payments reaching terminals. A dedicated team is researching the issue. We will update you as more information becomes available.

    Meer shops die hier vandaag / vanavond last van hebben?

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
  • VoerOnlineVoerOnline Member Berichten: 45

    Ook bij ons hebben we hier de laatste dagen last van, en we zitten niet meer bij Mollie. Dus het lijkt er op dat het toch echt bij Lightspeed zit. Gisteren hadden we ook betalingen die we wel ontvangen hebben maar Lightspeed zag ze niet als betaald.

    Zijn er meer mens die hier last van hebben?

    Vers & Gezond voor Kat en Hond
    www.voeronline.nl

  • FOOFOO Member Berichten: 794 

    Dat hadden wij net zo. We zaten sinds vorige week bij Buckaroo, maar ook Paypal gaf problemen gisteren.

    John | Fietsonderdelen Outlet
    De meeste Fietsonderdelen voor de laagste Prijzen
Log In of Registreer om te reageren.