Thankyou pagina wordt heel vaak niet getriggerd.

DL_IJsblokDL_IJsblok Member Berichten: 1
juli 2020 aangepast in Statistieken en analytics

Goedemorgen,


Wij zijn nu al enkele weken bezig met de facebook pixel. Alles tot aan het aankoop event loopt eigelijk goed maar het belangrijkste ontbreekt.. Het aankoop event staat op de thankyou pagina en die wordt op de een of andere manier bijna nooit getriggerd, waardoor de facebook ads denken dat er bijvoorbeeld maar 10 bestellingen zijn maar via lightspeed zien wij dat dit er 80 zijn. Zowel Lightspeed als Shopmonkey weten niet hoe dit op te lossen is.

Zijn er toevallig mensen met het zelfde probleem die wel een oplossing hebben gevonden?

Alvast bedankt!

Danillo

DL IJsblok

16 reacties

  • FietsencityFietsencity Member Berichten: 16

    Hallo Danillo,

    Ik heb hetzelfde probleem voor Google shopping. Het gebeurt heel veel dat mensen na de betaling met Ideal de browser sluiten. Dus worden ze niet terug gestuurd naar de thank you page op de website. Er is geen webhook, omdat de betaling extern is op de iDeal website.

    Met PayPal kan je een webhook opzetten om na de betaling de klant terug te sturen naar de thank you page.

    Ik had Lightspeed ook al gevraagd voor een oplossing. Maar ze wisten geen oplossing hiervoor.

    Helaas geen oplossing en ik hoop dat andere mensen wel een oplossing hebben.

    Dank je,

    Menno

  • kielenkielen Member Berichten: 118 ✭

    Dit zou door Lightspeed eigenlijk best eenvoudig op te lossen zijn. Namelijk door de trikker verplaatsen van de thankyou pagina naar de "nu kopen" knop in de check out. Iedere keer als de knop wordt "ingedrukt" wordt de trigger geactiveerd. Ook ik loop namelijktegen het probleem aan met google analytics. Per week varieert het tussen de 25% en 80% van de bestellingen die terug naar de thankyou pagina gaan. Hier wordt het wel heel lastig om je shoppingadvertenties goed in te stellen. Ik ben ooit door iemand geholpen die in google tagmanager voor mij een trigger op de "nu klopen" knop heeft gezet. Ik zie het klikken op die knop wel in Google analytics, maar heb hem helaas nog niet goed ingesteld staan.

    Kees Kielen

    www.manivivendi.nl
  • RalphRalph Member Berichten: 1

    Dit probleem ervaar ik inderdaad ook. Bij de registraties in Hotjar kwam ik erachter doordat de 'verloren winkelwagens' ook sessies laten zien die wel tot een afgeronde order leidden. Andersom zien we bij Facebook analytics ook dat orders dubbel worden geregistreerd op tijdstippen die uit de diverse logs niet te herleiden zijn. De oorzaak hiervan is nog in onderzoek.

    @kielen de workaround die je noemt zal niet tot het gewenste resultaat leiden; als niet alle verplichte velden zijn ingevuld of als iemand de betaling in tweede instantie niet afrondt zal de sessie ten onrechte als Purchase worden gerekend, als je de 'kopen' knop als trigger gebruikt.

    Aangezien Support hier nog niet op reageert lijkt het erop dat Lightspeed hier zelf geen oplossing op heeft. Ik hoop dat er hier iemand anders is die een oplossing heeft of de Purchase wel goed te registreren.

  • kielenkielen Member Berichten: 118 ✭

    @Ralph,

    100% zuiver zal het niet worden, maar het aantal bestellingen dat uiteindelijk nooit betaald wordt is bij ons maar 4,5%. Een groot deel hiervan is overigens dubbel besteld. Nu zitten we met  25% tot 80% dat niet geregisseerd wordt. Als de cookies niet geaccepteerd worden, worden ze ook niet in de statistieken meegenomen.

    Kees Kielen

    www.manivivendi.nl
  • JeremyJeremy Member Berichten: 59 ✭

    Heel toevallig, was gisteren op zoek naar een oplossing voor dit probleem omdat het me op viel dat 40% van onze orders niet in GA terecht komt.

    Heb ook over de 'kopen' knop nagedacht, en met GTM daar een trigger mee te maken, maar op het moment dat een order nog niet compleet is kan je ook geen ordernummer mee geven en loop je het risico inderdaad dubbele registraties te krijgen. (Door dubbel klikken, of een klant die bij een mislukte betaling terug komt in de checkout).

    Ik ben nu aan het kijken of ik Buckaroo via een webhook aan Zapier kan koppelen. Ik verwacht (maar dat weet ik niet zeker) dat wanneer je de zelfde transactie-id gebruikt doelen worden aangemaakt door de webhook, en vervolgens worden bijgewerkt door de thank-you page (als de klant daar op uit komt). Heb je in ieder geval je conversie + het bedrag in GA staan.

  • JeremyJeremy Member Berichten: 59 ✭

    Via zapier werkt dit helaas ook niet. Ik kan doelen meten, maar geen conversies.

    Heb de afgelopen zeven dagen bij 31.4% van de orders geen data in GA staan. En dan heb ik de dubbele orders (waarvan ik vermoed dat deze niet naar de thankyou page zijn gegaan, en de orders waarvan ik weet dat ze niet op de thankyou page zijn geweest) er al uit gefilterd.

    @Lightspeed Team ik begrijp dat 10-15% missende orders acceptabel is. Maar dit is het dubbele. Op deze manier heeft meten natuurlijk geen zin.

    Is er een oplossing te bedenken voor dit probleem?

  • MarjoleinvermeerschMarjoleinvermeersch Member Berichten: 19

    Deze vraag beschrijft volledig het probleem dat ik ook heb: ik mis aankopen in Facebook advertenties en Mailchimp...

    Ik volg dus, voor het geval er toch nog een reactie komt.

  • epicwoodepicwood Member Berichten: 18

    Wij hebben hetzelfde probleem; Ongeveer 40% van de aankopen zijn niet zichtbaar in Google Analytics. Hoop dat er toch een keer nagedacht wordt over een fix hiervoor.

    www.epicwood.nl

    "Toffe geboorteposters van écht hout; Een uniek kraamcadeau!"

  • MartijnTMartijnT Member Berichten: 1

    Speciaal hier een account aangemaakt om aan te geven dat wij ook hetzelfde probleem hebben. Veel conversies worden niet meegenomen in GA hopelijk kan hier iets aan gedaan worden. Heb Lightspeed hier enkele maanden geleden over gesproken en destijds was er nog geen oplossing.

  • SebSeb Member Berichten: 2

    zelfde probleem bij onze webshop

  • J_NL_EUJ_NL_EU Member Berichten: 3

    Bij ons hetzelfde geval.

    Support geeft aan dat klanten worden omgeleid naar home ipv de bedanktpagina.

    En dat er voorlopig geen oplossing is. Lastig dus.

  • IvoIvo Member Berichten: 1

    Weet iemand of dit probleem al is opgelost?


    Verhelpt de Conversion API dit probleem dat jullie weten?

  • ChichaChicha Member Berichten: 149 ✭

    Heeft iemand hier al een oplossing hiervoor gevonden? Inmiddels is het zo erg dat bijna 50% van de conversies niet gemeten wordt :(

  • ChichaChicha Member Berichten: 149 ✭

    Niemand?

  • Jeroen - Inventory AlarmJeroen - Inventory Alarm Member, Partner Berichten: 32 partner
    30 september aangepast

    @DL_IJsblok mbt jouw eerste post, probeer eens een bestelling op je site te doen, en dan in Chrome F12 de developer console open, probeer dan de aanroep naar FB te vinden van de pageview/addtocart events, en probeer dan ook of je deze kunt vinden de op de bedanktpagina (als die kennelijk niet wordt getriggerd).

    Er worden een paar dingen genoemd die effect hebben op minder gemeten conversie, maar wel heel verschillend zijn.

    1) Klant sluit browser na betalen waardoor Lightspeed bedankt pagina niet wordt bereikt. Hier kun je niet tegenop ontwerpen/programmeren. En een webhook (betalingsprovider of Lightspeed API maatwerk) iets laten triggeren zal er nooit voor zorgen dat deze bedanktpagina alsnog in de browser van de gebruik wordt getoond. Die was immers al gesloten.

    2) Ik las "Support geeft aan dat klanten worden omgeleid naar home ipv de bedanktpagina.". Zelf nog niet gezien, bestellingen komen altijd na betaling op /nl/checkout/thankyou/

    3) Stel klant komt wel op bedankt pagina. Steeds meer mensen gebruiken blockers die ook tracking pixels / cookies blokkeren. Niet specifiek voor Lightspeed. Maar dan zouden zowel de pageview, addtocart als de purchase events worden gemist.

    4) Ook steeds meer operating systems (vooral iOS) / browsers (Safari, Chrome) gaan langzaam maar zeker tracking pixels / 3rd party cookies blokkeren waardoor conversie meten moeilijker wordt.

    Wel zou je iets kunnen doen met bv de Lightspeed "create order webhook" die dan jouw maatwerk web applicatie triggert met de info, zodra er een order wordt aangemaakt. Maar ja, hoe match je die order met een page view van een niet-ingelogde gebruiker? Facebook Conversion API biedt wel wat mogelijkheden icm Google Tag manager zie bv https://www.youtube.com/watch?v=N7QHv7vTw3E

    Even los van technische werking en marketing waarde, ligt Facebook natuurlijk wel al een tijdje onder vuur mbt privacy / het opslaan in Facebook van persoonsgegevens (denk aan emailadres van je webshop klant) buiten de EU, dus dat lijkt me ook iets om even rekening mee te houden mbt wat je allemaal via die FB API logt.

    Ook ben ik benieuwd in hoeverre deze data nu echt in de praktijk wordt gebruikt om beslissingen te nemen voor je marketing, m.a.w. heb je die conversie data nodig of zijn het "vanity metrics"?

    Post edited by Jeroen - Inventory Alarm on

    Inventory Alarm - Extra omzet met terug-op-voorraad e-mails

    https://www.lightspeedhq.nl/ecommerce/store/apps/inventory-alarm/

  • Jeroen - Inventory AlarmJeroen - Inventory Alarm Member, Partner Berichten: 32 partner
    30 september aangepast

    @DL_IJsblok Chrome F12, tab network, vul facebook.com/tr in de filter en je ziet wat er over de lijn gaat qua FB event, om te debuggen. Valt me wel op, dat het PageView event nogmaals wordt aangeroepen als je in winkelwagen stopt (zie linker kolom, dus 2x pageview event). Wel eerst je ad blocker uitzetten anders worden al die calls geblockt :)


    Inventory Alarm - Extra omzet met terug-op-voorraad e-mails

    https://www.lightspeedhq.nl/ecommerce/store/apps/inventory-alarm/

Log In of Registreer om te reageren.