abandoned cart, klacht van klant

Ik kreeg dus zojuist een klacht van een klant.
Hij had wat uitgeprobeerd in mijn shop, gegevens ingevuld, en toen kreeg hij dus een half uur laten een mail van de app dat z'n winkelwagen achtergebleven was 
Nou mailt hij dus een klacht en dat z'n gegevens weg moeten.
Iemand daar ervaring mee?
Kan ik zijn gegevens weghalen in de Abandoned cart app van Shappz en dat bewijzen?

Nou mailt hij dus een klacht en dat z'n gegevens weg moeten.
Iemand daar ervaring mee?
Kan ik zijn gegevens weghalen in de Abandoned cart app van Shappz en dat bewijzen?
Shop je LEGO voordelig en snel bij de échte specialist, Click&Brick
Log In of Registreer om te reageren.
27 reacties
Weet jij hoe het zit met toestemming moeten geven voor dit soort mails? Ben jij daar iets over tegengekomen?
"voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
"voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
"voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
Geeft dit duidelijkheid?
"voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
Zou een beetje jammer zijn als een klant zich uitschrijft voor de abandoned cart, maar wel nog andere mails krijgt.
Dé Make up webshop van Nederland!
"voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
------------------------------------------------------------------
MyProductReviews - Automatically collect you reviews
MyAbandonedCart - Instantly recover your abandoned carts
ClicknBrick zei: We hebben je verzoek ontvangen en gereageerd met een aantal vragen. Als je deze beantwoord kunnen we verder met je verzoek.
------------------------------------------------------------------
MyProductReviews - Automatically collect you reviews
MyAbandonedCart - Instantly recover your abandoned carts
"voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
Toch?
"voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
https://intercom.help/abandoned-cart-recovery/faqs-and-troubleshooting/gdpr-at-abandoned-cart-recovery
e-mails:
De GDPR vereist dat marketing-e-mails alleen worden verzonden aan klanten die een positieve toestemming hebben gegeven in de vorm van een positieve opt-in. Vooraf aangevinkte selectievakjes die niet-engagement van klanten gebruiken, zijn niet geldig onder GDPR.
Merk op dat transactionele e-mails die betrekking hebben op een bestelling of transactie met uw bedrijf zijn vrijgesteld van deze vereiste.
Verlaten cart-e-mails worden beschouwd als transactionele e-mails omdat ze betrekking hebben op een bestelling of transactie met uw bedrijf. Ze zijn dus vrijgesteld van deze vereiste.
Dat zou een mooie uitleg zijn, want dat zou betekenen dat verlaten winkelwagen mails dus gewoon mogen.
Alhoewel er op veel andere sites staat dat er ondubbelzinnig vooraf toestemming gegeven moet worden voor verlaten winkelwagen-mails. Op de plek waar men hun emailadres invult moet (als je het strikt neemt) staan "ik geef toestemming om emails voor verlaten winkelwagens te ontvangen" (maar dan een beetje mooier verwoord :P) Men moet dan officieel dat vinkje zelf aanvinken, en daarna mag je pas een verlaten winkelwagen mail sturen.
Maar de interpretatie hierboven klinkt leuker
Het gaat er voor een groot deel om hoe de mail gebracht wordt. Als het slechts een mededeling is (we zien dat u iets in het mandje achtergelaten heeft) zonder aanbieding, zonder opvolgemail, etc dan schijnt het "legitiem" te zijn. Maar als er een aanbieding bij komt (als u nu afrekent dan krijgt u 10% korting) of als er na een week weer een opvolging komt etc) dan mag het niet.
Ik kom er maar niet uit of het nou wel of niet mag. Maar blijkbaar is er gewoon geen duidelijkheid over. Het is inderdaad een grijs gebied zoals Shappz zegt. Met de e-privacy verordening (die waarschijnlijk pas eind 2018/2019 van kracht wordt) komt daar hopelijk meer duidelijkheid over.
"voor Hemelse geschenken met een vleugje Mysterie"
<a href="{{ tracking.unSub }}">Afmelden</a> en dan gaat het hier voornamelijk om de {{ tracking.unSub }} deze genegeerd een unsubscribe URL.
------------------------------------------------------------------
MyProductReviews - Automatically collect you reviews
MyAbandonedCart - Instantly recover your abandoned carts
@Shappz
Pre-click Capture
Binnen Shappz is er een mogelijkheid om de “pre-click” capture uit te schakelen. Dan worden er alleen emails verstuurd naar klanten die reeds een relatie met je hebben.
Moet dit dan op on of moet die op off staan?
Ik wil wel dat klanten wanneer ze niet klant zijn een mail krijgen met hun verlaten winkelwagen.
@Philipfr Kanttekening: Een mail sturen zonder dat de klant toestemming geeft voor het gebruik van zijn/haar e-mailadres, is wettelijk gezien niet toegestaan.